Técnico de Suporte 2º Nível

2 semanas atrás

Belo Horizonte, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

Atendimento de chamados dos usuários de TIC do tipo: incidentes ou requisição de serviços, escalados pela Central de Serviços, envolvendo o parque de TIC (microcomputadores, notebooks, monitores, scanners, impressoras de pequeno porte, nobreaks, etc).

**Responsabilidades e atribuições**
Prover gerenciamento das requisições e incidentes, incluindo registros, acompanhamento, resolução e informações na ferramenta ITSM;
Ser proativo no atendimento incluindo análises de tendência de incidentes visando reduzir o número destes incidentes ao longo do tempo, como documentado nas melhores práticas ITIL de melhorias contínuas;
Prover serviços de mudanças, distribuição e liberação de equipamentos de TI e TA

Prover todas as informações dos serviços executados na ferramenta ITSM, mantendo atualizadas todas as atividades nos chamados fomentando a base de conhecimento e usando este conhecimento para chamados correlatos;
Sugerir inovações tecnológicas e melhorias nos serviços, visando automação de tarefas onde for possível, melhor performance dos serviços e dos SLAS acordados;
**Requisitos e qualificações** Formação**:
Certificado de conclusão do ensino médio.

**Experiência profissional**:
Experiência com técnico de suporte;

**Conhecimentos/Cursos**:
Certificação Microsoft Certified Solutions Associated

**Informações adicionais**
Vaga Presencial em Igarapé/MG.

Que bom que você veio nos visitar virtualmente Vamos nos conhecer melhor?

O Grupo Lanlink vem há 34 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.

Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.

Somos muitos, somos diversos, #nossomosLanlink. Agora é sua vez Deixa a gente te conhecer também? Vem pra Lanlink você também.

**EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD
Conheça nossos benefícios:

- Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed;
- Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;
- Vale Alimentação ou Refeição;
- Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;
- Vale transporte;
- Convênio farmácia;
- Convênio faculdades;
- Plataforma de Educação Corporativa;
- Kit Bem-vindo ao mundo bebê.
- Plataforma Moodar

  • Técnico de Suporte 2º Nível

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato. **Responsabilidades e atribuições** Principais Atividades**: - Gerenciamento e controle de prazos das solicitações encaminhadas ao 2º nível; -...

  • Técnico de Suporte 2º Nível

    Há 5 horas

    Belo Horizonte, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato. **Responsabilidades e atribuições** Principais Atividades**: - Gerenciamento e controle de prazos das solicitações encaminhadas ao 2º...

  • Técnico de Suporte 2º Nível

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil Lanlink Tempo inteiro

    **Job description**: Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato. **Main responsibilities**: **Principais Atividades**: - Gerenciamento e controle de prazos das solicitações encaminhadas ao...

  • Analista de Suporte 2º Nivel

    Há 5 horas

    Belo Horizonte, Brasil Grupo Montreal Tempo inteiro

    **Responsabilidades e atribuições** - Responsável em realizar o atendimento dos chamados recebidos por acionamento telefônico ou via Chat, aplicativo de mensagens instantâneas; - Efetuar ligações para continuidade de demandas ou do desenvolvimento de campanhas e Telesserviço ativo, observando técnicas de atendimento/scripts; - Serviço de...

  • Analista de Suporte Técnico Nivel 2

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Brasil BRINFOR SOLUÇÕES EM TI Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Analista Nível 2 1 Vaga Local de trabalho: Belo Horizonte, MG 1 Vaga Local de trabalho: Brasilia, DF - Trabalho será alocado dentro de um cliente com exclusividade. - Atendimento ao cliente (HelpDesk/ServiceDesk), acesso remoto, suporte de...

  • Técnico de Suporte Nível 2

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    O serviço de Atendimento e Suporte Técnico de 2º Nível atuará na resolução de incidentes e requisições de serviços escalados pelo Serviço de Atendimento e Suporte Técnico de 1º Nível, além de elaborar e gerir procedimentos, scripts e itens da base de conhecimento sobre erros conhecidos, atuando em incidentes ou solicitações de maior...

  • Analista De Suporte Nível 1

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Crdc | Central De Registros Tempo inteiro

    Essa é pra você que se comunica bem e é curioso por tecnologia!Vem fazer parte da nossa área de Atendimento da CRDC !Sobre a oportunidade Buscamos um Analista de Suporte Nível 1 para atuar na linha de frente com clientes e usuários internos, garantindo uma experiência positiva e resolutiva.Você será o primeiro ponto de contato para dúvidas...

  • Técnico de Suporte Nível 2

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Brasil Lanlink Tempo inteiro

    **Job description**: O serviço de Atendimento e Suporte Técnico de 2º Nível atuará na resolução de incidentes e requisições de serviços escalados pelo Serviço de Atendimento e Suporte Técnico de 1º Nível, além de elaborar e gerir procedimentos, scripts e itens da base de conhecimento sobre erros conhecidos, atuando em incidentes ou...

  • TECNICO DE SUPORTE PLENO

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Brasil AeC Contact Center Tempo inteiro

    Descrição AEC CENTRO DE CONTATOS está em busca de um Técnico de Suporte para integrar nossa equipe. Responsabilidades Formação técnica ou cursando faculdades em áreas relacionadas: preferência por candidatos com formação técnica em TI; também aceitamos candidatos que estejam cursando graduação nessas áreas. Conhecimento em sistema operacional...

  • Atendente de Suporte Técnico

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil BLINK Tempo inteiro

    Realizar atendimento aos clientes da rede que precisam de suporte técnico; Configurar equipamentos; Manutenção nos equipamentos do setor do suporte técnico Prestar o suporte necessário. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) - Plano de Internet - Vale Refeição - Plano Odontológico - Vale Alimentação - Plano de Saúde - Vale Transporte -...