Especialista de Customer Experience

2 semanas atrás


São Paulo SP, Brasil Geosiga Tempo inteiro

Estamos em busca de um Especialista em Customer Experience (CX) altamente qualificado para garantir que nossos clientes tenham uma experiência excepcional em todos os pontos de contato. O profissional será responsável por mapear a jornada do cliente, identificar pontos de melhoria, e implementar estratégias que aumentem a satisfação e fidelidade dos clientes.

**Responsabilidades**:

- Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience para melhorar a jornada do cliente.
- Mapear e analisar a jornada do cliente, identificando pontos críticos e oportunidades de melhoria.
- Criar e monitorar métricas de satisfação do cliente (NPS, CSAT, CES, entre outras).
- Colaborar com equipes internas para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma eficaz.
- Gerenciar e resolver reclamações de clientes de maneira rápida e eficiente.
- Conduzir pesquisas e análises para entender as expectativas e o comportamento dos clientes.
- Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de marketing, vendas, e suporte para alinhar estratégias de CX.
- Desenvolver e manter uma base de conhecimento interna para ajudar a equipe a melhorar a experiência do cliente.

**Requisitos**:

- Experiência comprovada como Especialista/Analista de Customer Experience ou em posição similar.
- Conhecimento profundo de práticas e ferramentas de CX.
- Habilidade em análise de dados e interpretação de KPIs relacionados à experiência do cliente.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas e tomar decisões de forma eficiente.
- Experiência com plataformas de CRM (ex.: Salesforce, HubSpot) será um diferencial.
- Formação em Administração, Marketing, Comunicação, ou áreas correlatas.

**Diferenciais**:

- Experiência prévia em empresas focadas em tecnologia ou inovação.
- Conhecimento em metodologias ágeis.

Modelo de trabalho : Remoto

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$1.000,00 - R$6.000,00 por mês

**Benefícios**:

- Assistência médica
- Vale-refeição

Horário de trabalho:

- De segunda à sexta-feira

Prazo para inscrição: 13/09/2024



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