Especialista de Customer Experience

1 semana atrás

São Paulo SP, Brasil Geosiga Tempo inteiro

Estamos em busca de um Especialista em Customer Experience (CX) altamente qualificado para garantir que nossos clientes tenham uma experiência excepcional em todos os pontos de contato. O profissional será responsável por mapear a jornada do cliente, identificar pontos de melhoria, e implementar estratégias que aumentem a satisfação e fidelidade dos clientes.

**Responsabilidades**:

- Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience para melhorar a jornada do cliente.
- Mapear e analisar a jornada do cliente, identificando pontos críticos e oportunidades de melhoria.
- Criar e monitorar métricas de satisfação do cliente (NPS, CSAT, CES, entre outras).
- Colaborar com equipes internas para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma eficaz.
- Gerenciar e resolver reclamações de clientes de maneira rápida e eficiente.
- Conduzir pesquisas e análises para entender as expectativas e o comportamento dos clientes.
- Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de marketing, vendas, e suporte para alinhar estratégias de CX.
- Desenvolver e manter uma base de conhecimento interna para ajudar a equipe a melhorar a experiência do cliente.

**Requisitos**:

- Experiência comprovada como Especialista/Analista de Customer Experience ou em posição similar.
- Conhecimento profundo de práticas e ferramentas de CX.
- Habilidade em análise de dados e interpretação de KPIs relacionados à experiência do cliente.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas e tomar decisões de forma eficiente.
- Experiência com plataformas de CRM (ex.: Salesforce, HubSpot) será um diferencial.
- Formação em Administração, Marketing, Comunicação, ou áreas correlatas.

**Diferenciais**:

- Experiência prévia em empresas focadas em tecnologia ou inovação.
- Conhecimento em metodologias ágeis.

Modelo de trabalho : Remoto

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$1.000,00 - R$6.000,00 por mês

**Benefícios**:

- Assistência médica
- Vale-refeição

Horário de trabalho:

- De segunda à sexta-feira

Prazo para inscrição: 13/09/2024

  • Especialista de Customer Experience

    1 semana atrás

    São Paulo, SP, Brasil FitBank Tempo inteiro

    A área de CX ajuda o cliente e o usuário do FitBank a atingir o sucesso em sua jornada através do diagnóstico de problemas e soluções. **Qual será sua missão no time de Riscos e Monitoramento?** - Desenvolvimento e Implementação de Programas de Sucesso do Cliente; - Análise e Melhoria Contínua de Processos e Programas; - Desenvolvimento e...

  • Customer Experience Specialist

    Há 3 dias

    São Paulo, SP, Brasil JATO Tempo inteiro

    **About us**: JATO Dynamics is a global company and the leading provider of automotive market intelligence. With an insight into over 50 overseas markets, we deliver the world's most complete, accurate and up-to-date automotive data and insights, creating significant competitive advantage to our customers. **Role Overview**: - As a Customer Experience...

  • Customer Experience Director

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil beBeecustomer Tempo inteiro

    At our organization, you'll have a unique opportunity to lead a team focused on delivering superior customer experiences. Key Responsibilities: Manage and oversee a team of Customer Experience Experts

  • Senior Customer Experience Designer

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Bunge Tempo inteiro

    Location : BAL - SEDE City : Sao Paulo State : São Paulo (BR-SP) Country : Brazil (BR) Requisition Number : 36673 Bunge has an exciting opportunity available for Senior Customer Experience Specialist. In this role you will be part of a global team working on challenging, meaningful projects impacting core business activities. Since 1818, Bunge has been...

  • Customer Experience

    Há 22 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil People Human Resources Tempo inteiro

    People Human Resources is leading the recruitment process for a fast-growing international company operating in the health and wellness services and technology sector, with a global footprint and a direct impact on the lives of thousands of people.This is a strategic opportunity based in São Paulo, leading a Customer Experience team that provides support to...

  • Customer Experience Specialist

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil JATO Tempo inteiro

    **About us**:JATO Dynamics is a global company and the leading provider of automotive market intelligence. With an insight into over 50 overseas markets, we deliver the world's most complete, accurate and up-to-date automotive data and insights, creating significant competitive advantage to our customers.**Role Overview**:- As a Customer Experience...

  • Customer Experience

    1 dia atrás

    São Paulo, SP, Brasil MANPOWER STAFFING Tempo inteiro

    Informações da VagaEmpresa: MANPOWER STAFFINGLocalização: São Paulo - SPÁrea de Atuação: HotelariaPrincipais ResponsabilidadesCustomers orders tracking; Receiving complex inquiries from guests and then deciding the right way to resolve the issues while ensuring an excellent client experience; Liaising across functions within the business to identify...

  • Customer Experience

    Há 22 horas

    São Paulo, Brasil NF NÚCLEO FINANCEIRO Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Especialista de Customer Experience (CX) para atuar em uma securitizadora, com papel estratégico de treinamento, mentoria e suporte para nossos mentorados, garantindo excelência no relacionamento e na condução de operações. Este profissional será responsável por orientar sobre o uso do sistema, estruturar operações e apoiar...

  • Help Wanted

    3 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil beBeeCustomerService Tempo inteiro

    Customer Service Expert The ideal candidate has excellent communication skills and a proactive approach to problem-solving. They will be responsible for delivering exceptional customer experiences, turning them into loyal advocates. Responsibilities: Engage with customers through phone calls, emails, and live chats. Furnish knowledgeable responses to...

  • Customer Experience Marketing

    Há 21 horas

    Tamboré, SP, Brasil International Flavors & Fragrances Tempo inteiro

    Job Summary It’s an exciting time to be part of the IFF family. We are a global leader in taste, scent and nutrition, offering our customers a broader range of natural solutions and accelerating our growth strategy. We are very excited to welcome a new Customer Experience Marketing Manager to our team, and we hope it’s you! You will be responsible to...