Especialista de Customer Experience

Há 2 dias

São Paulo SP, Brasil Geosiga Tempo inteiro

Estamos em busca de um Especialista em Customer Experience (CX) altamente qualificado para garantir que nossos clientes tenham uma experiência excepcional em todos os pontos de contato. O profissional será responsável por mapear a jornada do cliente, identificar pontos de melhoria, e implementar estratégias que aumentem a satisfação e fidelidade dos clientes.

**Responsabilidades**:

- Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience para melhorar a jornada do cliente.
- Mapear e analisar a jornada do cliente, identificando pontos críticos e oportunidades de melhoria.
- Criar e monitorar métricas de satisfação do cliente (NPS, CSAT, CES, entre outras).
- Colaborar com equipes internas para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma eficaz.
- Gerenciar e resolver reclamações de clientes de maneira rápida e eficiente.
- Conduzir pesquisas e análises para entender as expectativas e o comportamento dos clientes.
- Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de marketing, vendas, e suporte para alinhar estratégias de CX.
- Desenvolver e manter uma base de conhecimento interna para ajudar a equipe a melhorar a experiência do cliente.

**Requisitos**:

- Experiência comprovada como Especialista/Analista de Customer Experience ou em posição similar.
- Conhecimento profundo de práticas e ferramentas de CX.
- Habilidade em análise de dados e interpretação de KPIs relacionados à experiência do cliente.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas e tomar decisões de forma eficiente.
- Experiência com plataformas de CRM (ex.: Salesforce, HubSpot) será um diferencial.
- Formação em Administração, Marketing, Comunicação, ou áreas correlatas.

**Diferenciais**:

- Experiência prévia em empresas focadas em tecnologia ou inovação.
- Conhecimento em metodologias ágeis.

Modelo de trabalho : Remoto

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$1.000,00 - R$6.000,00 por mês

**Benefícios**:

- Assistência médica
- Vale-refeição

Horário de trabalho:

- De segunda à sexta-feira

Prazo para inscrição: 13/09/2024

  • Especialista de Customer Experience

    Há 2 dias

    São Paulo, SP, Brasil FitBank Tempo inteiro

    A área de CX ajuda o cliente e o usuário do FitBank a atingir o sucesso em sua jornada através do diagnóstico de problemas e soluções. **Qual será sua missão no time de Riscos e Monitoramento?** - Desenvolvimento e Implementação de Programas de Sucesso do Cliente; - Análise e Melhoria Contínua de Processos e Programas; - Desenvolvimento e...

  • Especialista Customer Experience

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil Somos Educação Tempo inteiro

    A **Somos Educação** é um dos principais grupos de Educação Básica do Brasil e fazemos parte do **Grupo Cogna** que com mais de 50 anos de atuação, é uma das maiores empresas do setor de educação do mundo! Oferecemos um amplo portifólio de soluções educacionais como sistemas de ensino, editoras, além de uma tecnológica plataforma de...

  • Gerente de Customer Experience

    Há 3 dias

    São Paulo, SP, Brasil Upik | Arquiteto de Bolso Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa para liderar a área de Customer Experience , com um olhar estratégico para toda a jornada do cliente e foco em otimização contínua. O desafio é garantir que nossos clientes tenham soluções antes mesmo de encontrarem um problema , combinando dados, IA, experimentação e influência sobre o produto. Responsabilidades:...

  • Especialista de Customer Experience

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil NF Núcleo Financeiro Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de um Especialista de Customer Experience (CX) para atuar em uma securitizadora, com papel estratégico de treinamento, mentoria e suporte para nossos mentorados, garantindo excelência no relacionamento e na condução de operações.Este profissional será responsável por orientar sobre o uso do sistema, estruturar operações e apoiar...

  • Customer experience

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Overview Mapear e construir jornadas de relacionamento com dentistas da rede credenciada e beneficiários dos planos parceiros; Identificar oportunidades de melhoria nos pontos de relacionamento com credenciados e beneficiários; Padronizar comunicações internas e externas; Realizar ações de comunicação em canais digitais da empresa; Apoiar equipes...

  • Senior Customer Experience Designer

    Há 7 dias

    São Paulo, SP, Brasil Bunge Tempo inteiro

    Location : BAL - SEDE City : Sao Paulo State : São Paulo (BR-SP) Country : Brazil (BR) Requisition Number : 36673 Bunge has an exciting opportunity available for Senior Customer Experience Specialist. In this role you will be part of a global team working on challenging, meaningful projects impacting core business activities. Since 1818, Bunge has been...

  • Customer Experience

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil MANPOWER STAFFING Tempo inteiro

    Informações da VagaEmpresa: MANPOWER STAFFINGLocalização: São Paulo - SPÁrea de Atuação: HotelariaPrincipais ResponsabilidadesCustomers orders tracking; Receiving complex inquiries from guests and then deciding the right way to resolve the issues while ensuring an excellent client experience; Liaising across functions within the business to identify...

  • Customer Experience

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil RPM SERVICOS DE TRANSPORTES E LOGISTICA LTDA Tempo inteiro R$48.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de um Especialista de Customer Experience (CX) para atuar em uma securitizadora, com papel estratégico de treinamento, mentoria e suporte para nossos mentorados, garantindo excelência no relacionamento e na condução de operações.Este profissional será responsável por orientar sobre o uso do sistema, estruturar operações e apoiar em...

  • Head de Customer Experience

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Upik | Arquiteto de Bolso Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de uma pessoa para liderar a área deCustomer Experience, com um olhar estratégico para toda a jornada do cliente e foco em otimização contínua.O desafio é garantir que nossos clientes tenham soluçõesantes mesmo de encontrarem um problema, combinando dados, IA, experimentação e influência sobre o produto.Responsabilidades:Mapear a...

  • Gerente de Customer Experience

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil Upik | Arquiteto de Bolso Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa para liderar a área de Customer Experience, com um olhar estratégico para toda a jornada do cliente e foco em otimização contínua.O desafio é garantir que nossos clientes tenham soluções antes mesmo de encontrarem um problema, combinando dados, IA, experimentação e influência sobre o produto.Responsabilidades:Mapear...