Analista de Suporte 3º Nível

Prestar suporte de 3º nível aos usuários dos serviços de TIC da CONTRATANTE.
- Realizar atividades relacionadas à capacitação e implantação dos sistemas da CONTRATANTE.
- Realizar capacitações a pedido da CONTRATANTE nos aplicativos, sistemas institucionais, Soluções Microsoft de utilização pelo usuário final e Soluções Audiovisuais e de Videoconferência.

**Responsabilidades e atribuições**
Prestar suporte especializado aos atendimentos considerados como de alto impacto pela CONTRATANTE como**:

- **Sistemas do CLIENTE de uso interno e externo

**- **Sistemas de Terceiros de uso finalístico

**- **Soluções Audiovisuais e de Videoconferência, incluindo equipamentos.

**- **Soluções Microsoft de utilização pelo usuário final.
- Intermediar atendimento com o FABRICANTES e FORNECEDORES**:

- **Sistemas de Terceiros de uso finalístico.

**- **Soluções Audiovisuais e de Videoconferência, incluindo equipamentos.

**- **Soluções Microsoft de utilização pelo usuário final.
- Realizar atividades de MÉDIA e ALTA COMPLEXIDADE relacionadas ao suporte aos serviços de TIC da CONTRATANTE, especialmente as correlatas aos seguintes processos ITIL**:

- **Gerenciamento de incidente

**- **Cumprimento de requisição

**- **Gerenciamento de problema

**- **Gerenciamento de conhecimento

**- **Gerenciamento de mudanças
- Realizar atividades de capacitação e implantação de sistemas ou soluções, tais como**:

- **Elaborar materiais didáticos para treinamento de usuários (textos, exercícios, apresentações, vídeos, etc).

**- **Produzir e submeter a homologação da equipe indicada pela CONTRATADA bases de conhecimento sobre os aplicativos, sistemas institucionais, Soluções Microsoft de utilização pelo usuário final e Soluções Audiovisuais e de Videoconferência, incluindo equipamentos.

**- **Organizar turmas de capacitação.

**- **Ministrar cursos com aulas teóricas e práticas sobre os aplicativos, sistemas institucionais, Soluções Microsoft de utilização pelo usuário final e Soluções Audiovisuais e de Videoconferência.

**- **Registrar frequência e emitir certificados de participação.

**- **Realizar avaliação ao final dos cursos.

**- **Acompanhar e atuar junto aos usuários nos períodos de implantação de aplicativos, sistemas institucionais, Soluções Microsoft de utilização pelo usuário final e Soluções Audiovisuais e de Videoconferência.

**- **Promover reforço orientativo aos usuários no que tange ao correto uso de aplicativos, sistemas institucionais, Soluções Microsoft de utilização pelo usuário final e Soluções Audiovisuais e de Videoconferência.

**- **Capacitar os profissionais S1 para prestar atendimentos básicos em aplicativos, sistemas institucionais, Soluções Microsoft de utilização pelo usuário final e Soluções Audiovisuais e de Videoconferência.
**Requisitos e qualificações**
ESCOLARIDADE
- Ensino superior na área de TIC

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
- Experiência em TIC e nas atividades em tela

CERTIFICAÇÕES/CURSOS/TREINAMENTOS
- Certificação ITIL v3 ou superior ou certificado de conclusão de curso ITIL v3 (mínimo de 20h).
- Curso de redes de computadores (mínimo de 40h).
- Curso de microinformática (mínimo de 40h)
- Certificado de conclusão de curso de Microsoft Windows 10 ou superior (mínimo 40 horas).
- Certificado de conclusão de curso(s) de Microsoft Office 365 que inclua: Word, Excel e PowerPoint (mínimo 60h).

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Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.

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