Analista de Suporte ao Cliente Imersões

"Somos o G4 Educação, somos A Evolução da Escola de Negócios’’ O G4 é o lugar onde as pessoas trabalham duro para fazer do Brasil o país da prosperidade. O lugar que já gerou centenas de milhares de novos empregos por meio de seus alunos e que vai gerar pelo menos 1 milhão até 2030. Encaramos o empreendedorismo como a maior ferramenta de transformação socioeconômica que existe e é através dela que faremos nossa revolução. Estamos construindo uma nova geração, a geração que não pede, cria, que não espera, faz, que gera resultados para seus negócios e empregos para o país. A geração que celebra o sucesso das empresas e dos empresários porque entende que o sucesso dos negócios é o sucesso do Brasil. Somos a Unidade de Negócio (BU) do G4 Educação que ajuda fundadores, empresários e empreendedores a levarem seu negócio para o próximo nível por meio de programas de imersão de curta duração, contribuindo com o desenvolvimento deles como gestores e ajudando suas empresas na missão de gerar 1.000.000 de novos empregos até 2030. **Responsabilidades e atribuições** Como Customer Support Analyst você será um braço de apoio a operação do time de Customer Support e Customer Experience aqui no G4 Educação. Respondendo de forma ativa as solicitações, feedbacks dos nossos alunos, pontos recorrentes de fricção, fornecendo todo suporte necessário, garantindo excelência operacional e sendo promotor(a) da Cultura de Encantamento. Será responsável pelo BackOffice da área, organizando processos e garantindo eficiência ao time interno. **Requisitos e qualificações** - Antes de tudo, você também precisa amar pessoas e dados (nessa ordem) - Organização; - Resiliência; - Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal (Proficiência em Português); - Capacidade de identificar, reunir e mediar problemas, desenvolver soluções e implementar plano de ação; - Ter uma atitude de "posso fazer" com fortes hábitos de acompanhamento e cumprimento de prazos; - Essa função requer uma forte formação técnica e entendimento de métricas da área de suporte (TMA, TME, TMR, FCR, Volumetria); - Ser detalhista, com a capacidade de conciliar vários clientes e projetos simultaneamente; - Capacidade de lidar com situações desafiadoras do cliente com diplomacia e ser frio sob pressão; - Capacidade de analisar incidentes do cliente e recriar possíveis novos processos; - Empatia e foco no cliente; - Relacionamento interpessoal; - Trabalho em equipe; - Priorização & senso de urgência; - Experiência com atendimento a cliente; - Foco em resultados. **Informações adicionais**: - O QUE NOS MOVE?_ Determinados em atingir o nosso BHAG geraando pelo menos 1 milhão até 2030. Impactando a vida de milhares de pessoas e transformar a realidade socioeconomica do nosso país. - POR QUE SER UM ROCKET DO G4 EDUCAÇÃO?_ A r_esposta para a pergunta acima está na formação de seis adjetivos que definem o nosso Customer Experience._ **R**esponsability **O**utcome **C**ommitment **K**nowledge **E**mpathy **T**ransparency Esse é o **ROCKET** do Customer Experience do G4 Educação  **O que oferecemos**: **** Férias remuneradas; Ajuda de custo flexível R$704,00 (Cartão FLASH); Vale transporte (opcional); Bem estar - parceria com Gympass e apoio psicológico através da Plataforma Vittude - 40% do valor da sessão; Licença maternidade/paternidade estendida; Seguro de Vida; Educação - Acesso a todos os conteúdos exclusivo do G4 online e imersões; Assistência Médica - Convênio Allianz (sem coparticipação) Transfer - Saindo da Estação Eucaliptos (linha Lilás metrô) e da Estação Vila Olimpia (linha Esmeralda CPTM) até o G4