Analista Customer Experience Pleno Imersões

"Somos o _**_G4 Educação_**_, somos A Evolução da Escola de Negócios’’_ - O G4 é o lugar onde as pessoas trabalham duro para fazer do Brasil o país da prosperidade. O lugar que já gerou centenas de milhares de novos empregos por meio de seus alunos e que vai gerar pelo menos 1 milhão até 2030._ - Encaramos o empreendedorismo como a maior ferramenta de transformação socioeconômica que existe e é através dela que faremos nossa revolução._ - Estamos construindo uma nova geração, a geração que não pede, cria, que não espera, faz, que gera resultados para seus negócios e empregos para o país. A geração que celebra o sucesso das empresas e dos empresários porque entende que o sucesso dos negócios é o sucesso do Brasil._ **Somos a Unidade de Negócio (BU) do G4 Educação que ajuda fundadores, empresários e empreendedores a levarem seu negócio para o próximo nível por meio de programas de imersão de curta duração, contribuindo com o desenvolvimento deles como gestores e ajudando suas empresas na missão de gerar 1.000.000 de novos empregos até 2030.** **** **Responsabilidades e atribuições** O responsável por Customer Experience Analyst Pleno, será um braço estratégico da área de ROCKET aqui no G4 Educação, gerando dados para melhoria de produtos, processos, jornada do cliente, atendimento e eficiência operacional. Como Customer Experience Analyst Pleno você trabalhará juntamente com o time de Produtos & CX, tendo um papel de parceiro de negócios entre as áreas e garantindo a experiência dos nossos alunos na etapa de pré-imersão. Atuará como guardião das métricas de CX, projetos de grande impacto, envolvendo dados estratégicos, táticos e operacionais de CX. Também será responsável pela validação dos dados dispostos, estudos e análises para tomada de decisão. **Requisitos e qualificações** - Antes de tudo, você também precisa amar pessoas e dados (nessa ordem) - Conhecimento aprofundado em Jornada do Cliente, bem como suas métricas e KPI’s de CX. - Organização, boa oratória e escrita; - Resiliência; - Gerenciamento de Stakeholders; - Vivência em projetos de Analytics; - Noções de usabilidade do Google Sheets, Slides e Docs; - Apaixonado(a) por tecnologia e inovação; - Se considera uma pessoa proativa e questionadora; - Se baseia em fatos e dados para criar soluções; - Saber de indicadores de atendimento (FCR, TMA, TMT, TME, abandono, produtividade, aderência, CSAT, NPS, Churn, LTV entre outros); - Familiaridade com ferramentas de atendimento de chat/voz (Hubspot, TakeBlip, Intercom, entre outros). - Empatia e foco no cliente; - Relacionamento interpessoal; - Trabalho em equipe; - Priorização & senso de urgência; - Experiência com atendimento a cliente; - Boa capacidade de solução de problemas; - Foco em resultados. **Informações adicionais**: - O QUE NOS MOVE?_ Determinados em atingir o nosso BHAG gerando pelo menos 1 milhão até 2030. Impactando a vida de milhares de pessoas e transformar a realidade socioeconômica do nosso país. - POR QUE SER UM ROCKET DO G4 EDUCAÇÃO?_ A r_esposta para a pergunta acima está na formação de seis adjetivos que definem o nosso Customer Experience._ **R**esponsability **O**utcome **C**ommitment **K**nowledge **E**mpathy **T**ransparency Esse é o **ROCKET** do Customer Experience do G4 Educação **O que oferecemos**: Modelo de contratação CLT; Ajuda de Custo R$704,00 (FLASH); Gympass; Apoio Psicológico junto a Plataforma Vittude - 40% do valor da sessão; Licença maternidade/paternidade; Acesso a todos os conteúdos exclusivos do G4 online; Acesso a todas as imersões G4; Assistência Médica - Convênio Allianz (sem coparticipação); Vale transporte (opcional); Seguro de Vida; Transfer (Saindo do CPTM da Vila Olimpia e Metrô Eucaliptos) - Health insurance