Analista de Customer Experience Pleno

Somos um time com mais de 46 mil pessoas protagonistas trabalhando na produção de etanol para combustível (etanol anidro) ao etanol hidratado e neutro, utilizado na produção de remédios. Também produzimos e comercializamos açúcar para indústrias, como alimentícia e farmacêutica no mundo todo.

Se identificou e quer atuar na nossa empresa? Vem pra Raízen

Estamos em busca de** uma(a)**Analista de Customer Experience Pleno**para atuar no time de** Energia**em São Paulo**.**

**Responsabilidades e atribuições** COMO SERÁ O SEU DIA A DIA**:

- Estudar o setor e especificidades do negócio de Geração Distribuída (GD) para ter conhecimento sobre setor e produto;
- Atender clientes através dos canais de comunicação para auxiliar com dúvidas e reclamações e intermediar situações com outros setores. O atendimento pode ser ativo e/ou receptivo, conforme o cenário;
- Garantir o acompanhamento dos casos que necessitem de apoio de outras áreas até que a solução final seja realizada;
- Acompanhar a jornada dos clientes com base em indicadores e métricas de desempenho, garantindo a melhor experiência do cliente e identificando padrões que caracterizem clientes com possíveis riscos de insatisfação e churn;
- Apoiar o time em demandas operacionais;
- Desenvolvimento de relatórios sobre o progresso da carteira, metas e iniciativas para compartilhar com o time e partes interessada;
- Elaboração de material e condução de reuniões com clientes;
- Realização de análises quantitativas e/ou qualitativas para entender o problema e cenário dos clientes referente a energia;
- Utilização de sistemas para atendimento ao cliente, análises e registros das atividades realizadas 10. Atualização de controles operacionais e elaboração de relatórios e apresentações de resultados.

**Requisitos e qualificações** O QUE VOCÊ PRECISA TER**:

- Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Psicologia, Engenharia, Relações Públicas ou áreas correlatas.
- Experiência prévia na área de Customer Experience, Sucesso do Cliente, Atendimento ou Pesquisa de Satisfação.
- Vivência com análise de jornada do cliente (Customer Journey) e identificação de pontos de fricção e oportunidades de encantamento.
- Atuação em projetos de melhoria contínua da experiência do cliente com foco em retenção e fidelização.
- Conhecimento em metodologias de CX (Customer Centricity, NPS, CSAT, CES, Voz do Cliente).
- Familiaridade com ferramentas de CRM (ex: Salesforce, Zendesk, Hubspot).
- Conhecimento em ferramentas de pesquisa e análise de dados (ex: SurveyMonkey, Google Forms, Excel avançado, Power BI).
- Experiência na elaboração e acompanhamento de KPIs e métricas de satisfação.
- Desejável conhecimento em mapeamento de processos e design de jornada (ex: Design Thinking, Service Blueprint).
- Conhecimento de Excel e Power Point avançado.

**Sua energia se destaca mais se você tiver estes itens**:
Conhecimento do mercado de Geração Distribuída (GD).

Conhecimento em mapeamento de processos e design de jornada (ex: Design Thinking, Service Blueprint).

**Informações adicionais** ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO**:
Nosso processo contempla 3 etapas principais (podem ter outras, e você ficará por dentro caso avance):

- Inscrição - preenchimento deste formulário e de dados adicionais, caso necessário.
- Entrevista com o RH - um bate-papo para nos conhecermos.
- Entrevista com a liderança: bate-papo mais técnico para contar ainda mais sobre o dia a dia e os desafios.

**CONHEÇA MAIS SOBRE O QUE É SER RAÍZEN**

Que tal conhecer mais sobre como é fazer parte da Raízen e entender como a nossa cultura RAIZ?

VemSerRaízen

Atuamos na produção de etanol e açúcar e na distribuição de combustíveis, produtos e serviços por meio da marca Shell, licenciada pela Raízen no Brasil, Argentina e no Paraguai.

Estamos entre os grandes grupos empresariais privados do Brasil e nosso time é nosso maior diferencial: mais de 45 mil colaboradores e 15 mil parceiros de negócios espalhados pelo país.

Quer fazer parte da nossa empresa? Então, vem pra Raízen