Analista de Customer Experience Pleno

Há 22 horas

Sao Paulo, Brasil OPAH IT Tempo inteiro

Nós somos a **OpahIT** e temos uma oportunidade como** Analista de Customer Experience Pleno**

**Um pouco sobre nós**:
Somos especialistas em desenvolvimento de sistemas e fãs da velocidade e eficiência na entrega do projeto.
Temos na nossa essência um espírito jovem e disruptivo: somos movidos por desafios
Trabalhamos com profissionais capacitados e apaixonados por tecnologia e inovação.
Nossas equipes são organizadas em Squads multidisciplinarese integradas com nossos clientes.

**Sobre a oportunidade Analista de Customer Experience Pleno.**

Tem como responsabilidade atuar no papel de facilitador do processo de qualidade dos produtos disponibilizados nos canais perante os acionamentos dos clientes externos e internos.

Nosso objetivo é criar um processo com início - meio - fim que transforme o feedback e report de problemas de usuários internos e externos obtidos através de chamados e as Stores (Apple e Play Store) em insights de melhoria do nosso APP Crefisa+.

Dentre as demandas teremos uma etapa de atendimento em primeiro nível, como solucionador, ou seja: pega o problema, entende, refina e insere em esteira de solução junto ao time de sustentação.

Buscamos um Analista PL que seja o elo entre: usuários e nossa equipe de desenvolvimento / sustentação.

**Ah, isso é importante**:
✔Horário comercial.
✔São Paulo, Presencial no cliente, com possibilidade de home até 2x por semana.

Cadastre seu currículo aqui na plataforma.

Você também pode contatar as consultoras responsáveis:
Acesse nossa LinkedInPage

Visite o site OpahIT

**Venha fazer parte do #TeamOpah.**

**Um ambiente colaborativo e inovador, onde boas ideias e boas práticas são sempre bem-vindas**

**Atividades**:

- Interagir com usuário através das Stores - Apple e Play Store
- Classificar e refinar os bugs levantados
- Construir e aprimorar o backlog
- Acompanhar o roadmap
- Garantir que o backlog esteja visível e transparente ao time
- Definir métricas a serem usadas
- Acompanhar e homologar alterações junto à equipe de desenvolvedores
- Assegurar a qualidade da entrega

**Requisitos**:

- Experiência anterior como Analista de Atendimento de Canais Digitais e Requisitos (2 anos)
- Experiência em atendimento a usuários digitais - de plataformas digitais e atendimento via ferramentas como: WhatsApp, E-mail Zendesk;
- Conhecimentos em metodologias ágeis
- Conhecimento e entendimento de KANBAN
- Excel Avançado
- Capacidade de lidar com mudanças e novos planejamentos, quando necessário
- Habilidades para resolver problemas

***

**Diferencial**:

- Conhecimento dos consoles e métricas da Play e Apple Store

  • Analista de Customer Experience

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil G4 Educação Tempo inteiro

    Procuramos um(a) Analista de Customer Experience para atuar em toda a jornada dos nossos alunos, estruturando e realizando as comunicações necessárias, estabelecendo um relacionamento de valor e contribuindo para o sucesso de nossos clientes. **Responsabilidades e atribuições** - Construir relações de confiança e entrega de valor para nossos...

  • Analista de Customer Experience

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil G4 Educação Tempo inteiro

    Procuramos um(a) Analista de Customer Experience para atuar em toda a jornada dos nossos alunos, estruturando e realizando as comunicações necessárias, estabelecendo um relacionamento de valor e contribuindo para o sucesso de nossos clientes.**Responsabilidades e atribuições**- Construir relações de confiança e entrega de valor para nossos clientes;-...

  • Analista Customer Experience Pleno Imersões

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil G4 Educação Tempo inteiro

    "Somos o _**_G4 Educação_**_, somos A Evolução da Escola de Negócios’’_ - O G4 é o lugar onde as pessoas trabalham duro para fazer do Brasil o país da prosperidade. O lugar que já gerou centenas de milhares de novos empregos por meio de seus alunos e que vai gerar pelo menos 1 milhão até 2030._ - Encaramos o empreendedorismo como a maior...

  • Analista Customer Experience Pleno Imersões

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil G4 Educação Tempo inteiro

    "Somos o _**_G4 Educação_**_, somos A Evolução da Escola de Negócios’’_- O G4 é o lugar onde as pessoas trabalham duro para fazer do Brasil o país da prosperidade. O lugar que já gerou centenas de milhares de novos empregos por meio de seus alunos e que vai gerar pelo menos 1 milhão até 2030._- Encaramos o empreendedorismo como a maior...

  • Analista de Customer Experience Pleno

    Há 22 horas

    São Paulo, Brasil Unico Tempo inteiro

    **Analista de Customer Experience Pleno** A Unico é a primeira e maior IDtech brasileira, desenvolvendo soluções inovadoras para a proteção da identidade dos brasileiros nas relações com empresas privadas. Queremos colocar o Brasil no mapa global da inovação a partir do desenvolvimento de tecnologias que possam trazer segurança e transparência...

  • Analista Customer Experience

    Há 22 horas

    Sao Paulo, Brasil ANCLIVEPA SP Tempo inteiro

    Analista de customer experience (CX) para trabalhar a experiência de nossos alunos de pós graduação. Trabalhará junto com equipe de vendas, mkt, secretaria, atendimento ao aluno, junto aos diretores e coordenadores dos nossos cursos. Nossos alunos são todos médicos veterinários e estudantes de veterinária. **Benefícios**: a combinar **Requisitos...

  • Analista de Customer Experience

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil apirh Tempo inteiro

    **Principais responsabilidades**: Acompanhar o engajamento dos clientes durante sua jornada e sugerir ações de melhoria; Acompanhar em conjunto com o time de atendimento as informações que impactam na jornada do clientes, bem como aplicar pesquisas que auxiliam no diagnostico; Participar do comitê de Customer Experience; Fazer a interface com os times...

  • Analista de Customer Experience Pleno

    Há 7 dias

    São Paulo, Brasil Raízen Tempo inteiro

    Somos um time com mais de 46 mil pessoas protagonistas trabalhando na produção de etanol para combustível (etanol anidro) ao etanol hidratado e neutro, utilizado na produção de remédios. Também produzimos e comercializamos açúcar para indústrias, como alimentícia e farmacêutica no mundo todo. Se identificou e quer atuar na nossa empresa? Vem pra...

  • Analista De Customer Experience

    Há 5 dias

    São Paulo, Brasil Potencial Rh Tempo inteiro

    Principais Atividades:Liderar a área de Customer Experience, com o objetivo de estruturar e implementar processos que melhorem a experiência do cliente de forma sistemática e estratégica.Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience que melhorem a satisfação e fidelização dos clientes.Estruturar processos de onboarding e...

  • Analista De Customer Experience

    1 dia atrás

    São Paulo, Brasil Potencial Rh Tempo inteiro

    Principais Atividades:Liderar a área de Customer Experience, com o objetivo de estruturar e implementar processos que melhorem a experiência do cliente de forma sistemática e estratégica.Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience que melhorem a satisfação e fidelização dos clientes.Estruturar processos de onboarding e...