Analista de Customer Experience Pleno

4 semanas atrás

São Paulo, Brasil Unico Tempo inteiro

**Analista de Customer Experience Pleno**A Unico é a primeira e maior IDtech brasileira, desenvolvendo soluções inovadoras para a proteção da identidade dos brasileiros nas relações com empresas privadas. Queremos colocar o Brasil no mapa global da inovação a partir do desenvolvimento de tecnologias que possam trazer segurança e transparência para as pessoas. Para chegar lá, investimos acima de tudo nas nossas pessoas, que formam um time incrível e comprometido com esse grande objetivo.Na Unico Skill, uma divisão independente da Unico IDtech, estamos em busca de talentos para se juntar ao nosso time e ser parte fundamental na revolução da educação através de tecnologia no Brasil. Seja protagonista nessa transformação e venha fazer a diferença conoscoE aí, vem com a gente?**Você será responsável por**:- Atuar como ponto focal para o N1 de atendimento, intermediando e solucionando tratativas complexas de clientes.- Realizar atendimento backoffice, garantindo a resolução eficaz de demandas que não são solucionadas no primeiro contato.- Analisar detalhadamente nosso catálogo de cursos para identificar informações precisas para apoiar nossos clientes.- Controlar rigorosamente os SLAs (Acordos de Nível de Serviço) para garantir o cumprimento dos prazos e a qualidade do atendimento.- Manter registros precisos e organizados de todas as interações e soluções implementadas no sistema Zendesk.- Contribuir para a identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, com base em suas análises e insights.- Colaborar com outras áreas da empresa para garantir a melhor experiência do cliente de ponta a ponta.**O que precisamos que você conheça**:- Experiência comprovada como Analista de Customer Experience, preferencialmente com atuação em N2.- Conhecimento avançado em Excel.- Conhecimento prático e domínio da plataforma Zendesk.- Forte perfil analítico, com habilidade para interpretar informações, identificar padrões e propor soluções eficazes.- Excelente organização e atenção aos detalhes.- Habilidade de comunicação clara e objetiva.Proatividade, autonomia e senso de urgência na resolução de problemas.- Orientação para resultados e foco na satisfação do cliente.**Será um diferencial se você também tiver**:- Conhecimento em espanhol**Conheça os benefícios de se tornar um Ser Unico**:- Benefício flexível: R$1.500,00 por mês que podem ser distribuídos nas modalidades VA/VR, Cultura,Mobilidade e Flex Férias;- Auxílio home office: valor mensal de R$ 120,00 para pagamento de contas e consumo;- Benefício Educação: a Unico financia 100% dos estudos para 100% dos colaboradores através de cursos disponíveis na plataforma Unico Skill. Você pode escolher entre graduação, pós-graduação, MBAs, idiomas, cursos especializantes e mentorias;- Bem-estar: acesso à plataformas como Gympass e Totalpass;- Licença parental estendida: 180 dias para gestantes e cuidadores principais do processo de adoção e 60 dias para não gestantes e cuidados secundários do processo de adoção, com salário e benefícios pagos integralmente ao longo de todo o período.

  • Analista de Customer Experience Pleno

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil OPAH IT Tempo inteiro

    Nós somos a **OpahIT** e temos uma oportunidade como** Analista de Customer Experience Pleno****Um pouco sobre nós**:Somos especialistas em desenvolvimento de sistemas e fãs da velocidade e eficiência na entrega do projeto.Temos na nossa essência um espírito jovem e disruptivo: somos movidos por desafios!Trabalhamos com profissionais capacitados e...

  • Analista de Customer Experience Pleno

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil OPAH IT Tempo inteiro

    Nós somos a **OpahIT** e temos uma oportunidade como** Analista de Customer Experience Pleno** **Um pouco sobre nós**: Somos especialistas em desenvolvimento de sistemas e fãs da velocidade e eficiência na entrega do projeto. Temos na nossa essência um espírito jovem e disruptivo: somos movidos por desafios! Trabalhamos com profissionais capacitados e...

  • Analista de Customer Experience Pleno

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil Unico Tempo inteiro

    **Analista de Customer Experience Pleno** A Unico é a primeira e maior IDtech brasileira, desenvolvendo soluções inovadoras para a proteção da identidade dos brasileiros nas relações com empresas privadas. Queremos colocar o Brasil no mapa global da inovação a partir do desenvolvimento de tecnologias que possam trazer segurança e transparência...

  • Analista de Customer Experience Pleno

    Há 7 dias

    São Paulo, Brasil Raízen Tempo inteiro

    Somos um time com mais de 46 mil pessoas protagonistas trabalhando na produção de etanol para combustível (etanol anidro) ao etanol hidratado e neutro, utilizado na produção de remédios. Também produzimos e comercializamos açúcar para indústrias, como alimentícia e farmacêutica no mundo todo.Se identificou e quer atuar na nossa empresa? Vem pra...

  • Analista de Customer Experience

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Potencial RH Tempo inteiro

    Principais Atividades:Atuar na área de Customer Experience, com o objetivo de estruturar e implementar processos que melhorem a experiência do cliente de forma sistemática e estratégica. Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience que melhorem a satisfação e fidelização dos clientes. Estruturar processos de onboarding e...

  • Analista de Customer Experience

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Potencial RH Tempo inteiro

    Principais Atividades:Atuar na área de Customer Experience, com o objetivo de estruturar e implementar processos que melhorem a experiência do cliente de forma sistemática e estratégica. Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience que melhorem a satisfação e fidelização dos clientes. Estruturar processos de onboarding e...

  • Analista de Customer Experience

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil G4 Educação Tempo inteiro

    Procuramos um(a) Analista de Customer Experience para atuar em toda a jornada dos nossos alunos, estruturando e realizando as comunicações necessárias, estabelecendo um relacionamento de valor e contribuindo para o sucesso de nossos clientes.**Responsabilidades e atribuições**- Construir relações de confiança e entrega de valor para nossos clientes;-...

  • Analista De Customer Experience

    Há 4 dias

    São Paulo, Brasil Icon Solutions Do Brasil Tempo inteiro

    Analista de Customer Experience (CX) Você conhece a Icon?Somos uma empresa de recrutamento e seleção de profissionais de tecnologia comprometida em ajudar empresas a encontrar os melhores talentos para suas necessidades de TI.Aqui você não é só um currículo, entendemos as suas necessidades, acreditamos no seu potencial e te ajudamos a encontrar o seu...

  • Analista de Customer Experience e Processos Comerciais PL

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Hidrovias do Brasil Tempo inteiro

    Analista de Customer Experience e Processos Comerciais PL A Hidrovias do Brasil promove a conexão da América do Sul com inovação, eficiência e sustentabilidade! Por meio das nossas soluções logísticas integradas, queremos movimentar o desenvolvimento do continente sul-americano. Com atuação desde 2010, a Hidrovias do Brasil atua com transporte...

  • Analista Customer Experience Pleno Imersões

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil G4 Educação Tempo inteiro

    "Somos o _**_G4 Educação_**_, somos A Evolução da Escola de Negócios’’_- O G4 é o lugar onde as pessoas trabalham duro para fazer do Brasil o país da prosperidade. O lugar que já gerou centenas de milhares de novos empregos por meio de seus alunos e que vai gerar pelo menos 1 milhão até 2030._- Encaramos o empreendedorismo como a maior...