Analista de Customer Experience Pleno

1 semana atrás

São Paulo, Brasil Unico Tempo inteiro

**Analista de Customer Experience Pleno**

A Unico é a primeira e maior IDtech brasileira, desenvolvendo soluções inovadoras para a proteção da identidade dos brasileiros nas relações com empresas privadas. Queremos colocar o Brasil no mapa global da inovação a partir do desenvolvimento de tecnologias que possam trazer segurança e transparência para as pessoas. Para chegar lá, investimos acima de tudo nas nossas pessoas, que formam um time incrível e comprometido com esse grande objetivo.

Na Unico Skill, uma divisão independente da Unico IDtech, estamos em busca de talentos para se juntar ao nosso time e ser parte fundamental na revolução da educação através de tecnologia no Brasil. Seja protagonista nessa transformação e venha fazer a diferença conosco

E aí, vem com a gente?

**Você será responsável por**:

- Atuar como ponto focal para o N1 de atendimento, intermediando e solucionando tratativas complexas de clientes.
- Realizar atendimento backoffice, garantindo a resolução eficaz de demandas que não são solucionadas no primeiro contato.
- Analisar detalhadamente nosso catálogo de cursos para identificar informações precisas para apoiar nossos clientes.
- Controlar rigorosamente os SLAs (Acordos de Nível de Serviço) para garantir o cumprimento dos prazos e a qualidade do atendimento.
- Manter registros precisos e organizados de todas as interações e soluções implementadas no sistema Zendesk.
- Contribuir para a identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, com base em suas análises e insights.
- Colaborar com outras áreas da empresa para garantir a melhor experiência do cliente de ponta a ponta.

**O que precisamos que você conheça**:

- Experiência comprovada como Analista de Customer Experience, preferencialmente com atuação em N2.
- Conhecimento avançado em Excel.
- Conhecimento prático e domínio da plataforma Zendesk.
- Forte perfil analítico, com habilidade para interpretar informações, identificar padrões e propor soluções eficazes.
- Excelente organização e atenção aos detalhes.
- Habilidade de comunicação clara e objetiva.Proatividade, autonomia e senso de urgência na resolução de problemas.
- Orientação para resultados e foco na satisfação do cliente.

**Será um diferencial se você também tiver**:

- Conhecimento em espanhol

**Conheça os benefícios de se tornar um Ser Unico**:
- Benefício flexível: R$1.500,00 por mês que podem ser distribuídos nas modalidades VA/VR, Cultura,Mobilidade e Flex Férias;
- Auxílio home office: valor mensal de R$ 120,00 para pagamento de contas e consumo;
- Benefício Educação: a Unico financia 100% dos estudos para 100% dos colaboradores através de cursos disponíveis na plataforma Unico Skill. Você pode escolher entre graduação, pós-graduação, MBAs, idiomas, cursos especializantes e mentorias;
- Bem-estar: acesso à plataformas como Gympass e Totalpass;
- Licença parental estendida: 180 dias para gestantes e cuidadores principais do processo de adoção e 60 dias para não gestantes e cuidados secundários do processo de adoção, com salário e benefícios pagos integralmente ao longo de todo o período.

  • Analista de Customer Experience

    Há 7 dias

    São Paulo, SP, Brasil FitBank Tempo inteiro

    Buscamos um Analista de Customer Experience (CX) Pleno para enriquecer nossa equipe com sua expertise em criar e implementar estratégias que aprimorem a jornada do cliente. Este profissional será peça-chave no desenvolvimento de iniciativas que promovam a satisfação, a fidelização e o crescimento sustentável, atuando diretamente na análise e na...

  • Analista de Customer Experience Pleno

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil OPAH IT Tempo inteiro

    Nós somos a **OpahIT** e temos uma oportunidade como** Analista de Customer Experience Pleno** **Um pouco sobre nós**: Somos especialistas em desenvolvimento de sistemas e fãs da velocidade e eficiência na entrega do projeto. Temos na nossa essência um espírito jovem e disruptivo: somos movidos por desafios! Trabalhamos com profissionais capacitados e...

  • Analista de Customer Experience

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil FitBank Tempo inteiro

    Buscamos um Analista de Customer Experience (CX) Pleno para enriquecer nossa equipe com sua expertise em criar e implementar estratégias que aprimorem a jornada do cliente. Este profissional será peça-chave no desenvolvimento de iniciativas que promovam a satisfação, a fidelização e o crescimento sustentável, atuando diretamente na análise e na...

  • Analista De Customer Experience

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Fitbank Tempo inteiro

    Buscamos um Analista de Customer Experience (CX) Pleno para enriquecer nossa equipe com sua expertise em criar e implementar estratégias que aprimorem a jornada do cliente.Este profissional será peça-chave no desenvolvimento de iniciativas que promovam a satisfação, a fidelização e o crescimento sustentável, atuando diretamente na análise e na...

  • Analista de Customer Experience

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil COLUMBIA TRADING SA Tempo inteiro

    **Descrição do Cargo** O Analista de Customer Experience desempenha um papel estratégico na gestão da experiência do cliente, com foco em compreender e antecipar suas necessidades e expectativas. Este profissional será responsável por analisar dados e feedbacks, identificar oportunidades de melhoria e implementar iniciativas que promovam uma...

  • Analista de Customer Experience

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil COLUMBIA TRADING SA Tempo inteiro

    **Descrição do Cargo**O Analista de Customer Experience desempenha um papel estratégico na gestão da experiência do cliente, com foco em compreender e antecipar suas necessidades e expectativas. Este profissional será responsável por analisar dados e feedbacks, identificar oportunidades de melhoria e implementar iniciativas que promovam uma...

  • Assistente de Customer Experience Pleno

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil Mappit Tempo inteiro

    **Descrição** Assistente de Customer Experience Pleno (CX) - Zona Sul/SP

  • Analista de Customer Experience

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil G4 Educação Tempo inteiro

    Fundada por Alfredo Soares (Xtech e Vtex), Bruno Nardon (Rappi Brasil) e Tallis Gomes (Easy Táxi e Singu) o G4 é a startup em educação que mais cresce no Brasil. Nosso propósito é transformar a realidade socioeconômica do Brasil através da educação empreendedora, gerando 1 milhão de empregos através de nossos alunos até 2030. Procuramos um(a)...

  • Analista de Customer Experience

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Unilever Tempo inteiro

    O Compra Agora está contratando um Analista de Customer Experience em São Paulo - HíbridoO Compra é o lugar onde você pode dar vida ao seu propósito com o trabalho que faz - criando um negócio melhor e um mundo melhor. Estamos à procura de talentos que gostariam de se juntar a nós nesta emocionante jornada.Nosso time de Customer Experience está...

  • Analista de Customer Experience Sênior

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil G4 Educação Tempo inteiro

    Procuramos um(a) Analista de Customer Experience Sênior para atuar em toda a jornada dos nossos clientes, estruturando e realizando as comunicações necessárias, estabelecendo um relacionamento de valor e contribuindo para o sucesso de nossos clientes.**Responsabilidades e atribuições**- Construir relações de confiança e entrega de valor para nossos...