Analista de Customer Experience Pleno

Há 2 dias

São Paulo, Brasil Unico Tempo inteiro

**Analista de Customer Experience Pleno**

A Unico é a primeira e maior IDtech brasileira, desenvolvendo soluções inovadoras para a proteção da identidade dos brasileiros nas relações com empresas privadas. Queremos colocar o Brasil no mapa global da inovação a partir do desenvolvimento de tecnologias que possam trazer segurança e transparência para as pessoas. Para chegar lá, investimos acima de tudo nas nossas pessoas, que formam um time incrível e comprometido com esse grande objetivo.

Na Unico Skill, uma divisão independente da Unico IDtech, estamos em busca de talentos para se juntar ao nosso time e ser parte fundamental na revolução da educação através de tecnologia no Brasil. Seja protagonista nessa transformação e venha fazer a diferença conosco

E aí, vem com a gente?

**Você será responsável por**:

- Atuar como ponto focal para o N1 de atendimento, intermediando e solucionando tratativas complexas de clientes.
- Realizar atendimento backoffice, garantindo a resolução eficaz de demandas que não são solucionadas no primeiro contato.
- Analisar detalhadamente nosso catálogo de cursos para identificar informações precisas para apoiar nossos clientes.
- Controlar rigorosamente os SLAs (Acordos de Nível de Serviço) para garantir o cumprimento dos prazos e a qualidade do atendimento.
- Manter registros precisos e organizados de todas as interações e soluções implementadas no sistema Zendesk.
- Contribuir para a identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, com base em suas análises e insights.
- Colaborar com outras áreas da empresa para garantir a melhor experiência do cliente de ponta a ponta.

**O que precisamos que você conheça**:

- Experiência comprovada como Analista de Customer Experience, preferencialmente com atuação em N2.
- Conhecimento avançado em Excel.
- Conhecimento prático e domínio da plataforma Zendesk.
- Forte perfil analítico, com habilidade para interpretar informações, identificar padrões e propor soluções eficazes.
- Excelente organização e atenção aos detalhes.
- Habilidade de comunicação clara e objetiva.Proatividade, autonomia e senso de urgência na resolução de problemas.
- Orientação para resultados e foco na satisfação do cliente.

**Será um diferencial se você também tiver**:

- Conhecimento em espanhol

**Conheça os benefícios de se tornar um Ser Unico**:
- Benefício flexível: R$1.500,00 por mês que podem ser distribuídos nas modalidades VA/VR, Cultura,Mobilidade e Flex Férias;
- Auxílio home office: valor mensal de R$ 120,00 para pagamento de contas e consumo;
- Benefício Educação: a Unico financia 100% dos estudos para 100% dos colaboradores através de cursos disponíveis na plataforma Unico Skill. Você pode escolher entre graduação, pós-graduação, MBAs, idiomas, cursos especializantes e mentorias;
- Bem-estar: acesso à plataformas como Gympass e Totalpass;
- Licença parental estendida: 180 dias para gestantes e cuidadores principais do processo de adoção e 60 dias para não gestantes e cuidados secundários do processo de adoção, com salário e benefícios pagos integralmente ao longo de todo o período.

  • Analista Júnior de Customer Experience

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil vaga para Analista Júnior de Customer Experience na XP Tempo inteiro R$70.000 - R$120.000 por ano

    Sobre nós ​ A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 24 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das...

  • Analista de Customer Experience Pleno

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil OPAH IT Tempo inteiro

    Nós somos a **OpahIT** e temos uma oportunidade como** Analista de Customer Experience Pleno** **Um pouco sobre nós**: Somos especialistas em desenvolvimento de sistemas e fãs da velocidade e eficiência na entrega do projeto. Temos na nossa essência um espírito jovem e disruptivo: somos movidos por desafios! Trabalhamos com profissionais capacitados e...

  • Analista de Customer Experience Pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Raízen Tempo inteiro

    Somos um time com mais de 46 mil pessoas protagonistas trabalhando na produção de etanol para combustível (etanol anidro) ao etanol hidratado e neutro, utilizado na produção de remédios. Também produzimos e comercializamos açúcar para indústrias, como alimentícia e farmacêutica no mundo todo. Se identificou e quer atuar na nossa empresa? Vem pra...

  • Analista de Customer Success Pleno

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Resulte Consultoria de RH Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Nível: AnalistaÁreas: Atendimento, Comercial, Costumer Success, Customer Experience, Customer SuccessEscolaridade: Ensino médio - CompletoTipo de contrato: PJJornada de trabalho: Segunda a sexta, horário flexível.Disponibilidade para home-officeResponsabilidades e Experiências desejáveis: Relacionamento com clientes: atendimento via mentoria em grupo,...

  • Analista De Customer Experience Pleno: Governo

    Há 3 dias

    São Paulo, Brasil Blueground Tempo inteiro

    Na Binds.Co, nós acreditamos que entender o cliente é o primeiro passo pra fazer qualquer negócio crescer. Ajudamos empresas a monitorar e melhorar a experiência dos seus clientes por meio de dados, tecnologia e um toque humano que faz toda diferença. Agora, estamos procurando alguém que compartilhe dessa paixão — alguém que enxergue o CX não só...

  • Analista De Dados Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vaga Para Analista De Dados Pleno Na Marketdata Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    .QUEM SOMOS:A Marketdata&Match é a união de duas líderes em Customer Experience e Marketing Automation, formando uma das maiores potências do setor na América Latina.Atuamos com excelência em dados, tecnologia e marketing, implementando e operando plataformas como Salesforce Marketing Cloud. Unimos inteligência analítica, personalização e...

  • Analista Pleno De Customer Success

    Há 3 dias

    São Paulo, Brasil LAIOB Global Executive Education Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Customer Success & Atendimento (Pleno)Você é comunicativo(a), organizado(a) e gosta de acompanhar de perto a jornada dos clientes? Consegue unir empatia e firmeza para tratar temas sensíveis, renegociações e demandas complexas, sem perder a cordialidade e o foco em resultados?Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success &...

  • Analista de customer experience pleno: governo

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Você quer fazer parte de uma empresa de tecnologia que está há mais de 20 anos no mercado, que não apenas é parceira premier do Google Cloud, mas também já foi 4 vezes premiada como Partner of the year? Uma empresa que além de ser fera naquilo que faz, também valoriza e leva a  sério o compromisso com cada IPNETER, possuindo há 5 anos...

  • Analista de Customer Experience

    Há 19 horas

    São Paulo, Brasil PotencialRH Tempo inteiro

    Principais Atividades: Liderar a área de Customer Experience, com o objetivo de estruturar e implementar processos que melhorem a experiência do cliente de forma sistemática e estratégica; Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience que melhorem a satisfação e fidelização dos clientes; Estruturar processos de onboarding e...

  • Analista de Customer Success Pleno

    Há 5 dias

    São Paulo, Brasil Mavrhy Consultoria em R&S Tempo inteiro

    ? Vaga: Analista de Customer Success Pleno | Conversys IT Solutions ? CONTRATANTE: CONVERSYS IT Na Conversys IT Solutions, somos uma empresa jovem de tecnologia em crescimento e buscamos um(a) Analista de Customer Success Pleno para garantir que nossos clientes tenham uma jornada de sucesso completa - da ativação à expansão da carteira. ?? ?? Missão |...