Analista de Customer Experience Pleno
1 semana atrás
**Analista de Customer Experience Pleno**
A Unico é a primeira e maior IDtech brasileira, desenvolvendo soluções inovadoras para a proteção da identidade dos brasileiros nas relações com empresas privadas. Queremos colocar o Brasil no mapa global da inovação a partir do desenvolvimento de tecnologias que possam trazer segurança e transparência para as pessoas. Para chegar lá, investimos acima de tudo nas nossas pessoas, que formam um time incrível e comprometido com esse grande objetivo.
Na Unico Skill, uma divisão independente da Unico IDtech, estamos em busca de talentos para se juntar ao nosso time e ser parte fundamental na revolução da educação através de tecnologia no Brasil. Seja protagonista nessa transformação e venha fazer a diferença conosco
E aí, vem com a gente?
**Você será responsável por**:
- Atuar como ponto focal para o N1 de atendimento, intermediando e solucionando tratativas complexas de clientes.
- Realizar atendimento backoffice, garantindo a resolução eficaz de demandas que não são solucionadas no primeiro contato.
- Analisar detalhadamente nosso catálogo de cursos para identificar informações precisas para apoiar nossos clientes.
- Controlar rigorosamente os SLAs (Acordos de Nível de Serviço) para garantir o cumprimento dos prazos e a qualidade do atendimento.
- Manter registros precisos e organizados de todas as interações e soluções implementadas no sistema Zendesk.
- Contribuir para a identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, com base em suas análises e insights.
- Colaborar com outras áreas da empresa para garantir a melhor experiência do cliente de ponta a ponta.
**O que precisamos que você conheça**:
- Experiência comprovada como Analista de Customer Experience, preferencialmente com atuação em N2.
- Conhecimento avançado em Excel.
- Conhecimento prático e domínio da plataforma Zendesk.
- Forte perfil analítico, com habilidade para interpretar informações, identificar padrões e propor soluções eficazes.
- Excelente organização e atenção aos detalhes.
- Habilidade de comunicação clara e objetiva.Proatividade, autonomia e senso de urgência na resolução de problemas.
- Orientação para resultados e foco na satisfação do cliente.
**Será um diferencial se você também tiver**:
- Conhecimento em espanhol
**Conheça os benefícios de se tornar um Ser Unico**:
- Benefício flexível: R$1.500,00 por mês que podem ser distribuídos nas modalidades VA/VR, Cultura,Mobilidade e Flex Férias;
- Auxílio home office: valor mensal de R$ 120,00 para pagamento de contas e consumo;
- Benefício Educação: a Unico financia 100% dos estudos para 100% dos colaboradores através de cursos disponíveis na plataforma Unico Skill. Você pode escolher entre graduação, pós-graduação, MBAs, idiomas, cursos especializantes e mentorias;
- Bem-estar: acesso à plataformas como Gympass e Totalpass;
- Licença parental estendida: 180 dias para gestantes e cuidadores principais do processo de adoção e 60 dias para não gestantes e cuidados secundários do processo de adoção, com salário e benefícios pagos integralmente ao longo de todo o período.
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Analista de Customer Experience Pleno
1 semana atrás
Sao Paulo, Brasil OPAH IT Tempo inteiroNós somos a **OpahIT** e temos uma oportunidade como** Analista de Customer Experience Pleno** **Um pouco sobre nós**: Somos especialistas em desenvolvimento de sistemas e fãs da velocidade e eficiência na entrega do projeto. Temos na nossa essência um espírito jovem e disruptivo: somos movidos por desafios! Trabalhamos com profissionais capacitados e...
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Analista De Customer Experience
Há 3 dias
São Paulo, Brasil Potencial Rh Tempo inteiroPrincipais Atividades:Liderar a área de Customer Experience, com o objetivo de estruturar e implementar processos que melhorem a experiência do cliente de forma sistemática e estratégica. Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience que melhorem a satisfação e fidelização dos clientes. Estruturar processos de onboarding e...
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Analista de Customer Experience Pleno
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Raízen Tempo inteiroSomos um time com mais de 46 mil pessoas protagonistas trabalhando na produção de etanol para combustível (etanol anidro) ao etanol hidratado e neutro, utilizado na produção de remédios. Também produzimos e comercializamos açúcar para indústrias, como alimentícia e farmacêutica no mundo todo. Se identificou e quer atuar na nossa empresa? Vem pra...
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Analista De Customer Experience
1 semana atrás
São Paulo, Brasil Potencial Rh Tempo inteiroPrincipais Atividades:Liderar a área de Customer Experience, com o objetivo de estruturar e implementar processos que melhorem a experiência do cliente de forma sistemática e estratégica.Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience que melhorem a satisfação e fidelização dos clientes.Estruturar processos de onboarding e...
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Analista De Customer Experience
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Potencial Rh Tempo inteiroPrincipais Atividades:Liderar a área de Customer Experience, com o objetivo de estruturar e implementar processos que melhorem a experiência do cliente de forma sistemática e estratégica.Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience que melhorem a satisfação e fidelização dos clientes.Estruturar processos de onboarding e...
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Analista de Customer Experience Pleno
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Raízen Tempo inteiroSomos um time com mais de 46 mil pessoas protagonistas trabalhando na produção de etanol para combustível (etanol anidro) ao etanol hidratado e neutro, utilizado na produção de remédios. Também produzimos e comercializamos açúcar para indústrias, como alimentícia e farmacêutica no mundo todo.Se identificou e quer atuar na nossa empresa? Vem pra...
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Analista de Customer Experience Jr
Há 5 dias
São Paulo, Brasil F360 Tempo inteiroNosso time de Suporte ao Cliente está em busca de um profissional que terá como missão apoiar estrategicamente nossos clientes para que eles tenham uma melhor experiência e resultados positivos com nossos produtos.Responsabilidades e atribuiçõesVocê terá como atividades:Realizar o atendimento aos clientes por meio dos canais oficiais da empresa como;...
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Analista de Customer Experience
3 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil G4 Educação Tempo inteiroProcuramos um(a) Analista de Customer Experience para atuar em toda a jornada dos nossos alunos, estruturando e realizando as comunicações necessárias, estabelecendo um relacionamento de valor e contribuindo para o sucesso de nossos clientes.**Responsabilidades e atribuições**- Construir relações de confiança e entrega de valor para nossos clientes;-...
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Analista De Customer Experience
Há 7 dias
São Paulo, Brasil Potencial Rh Tempo inteiroPrincipais Atividades:Liderar a área de Customer Experience, com o objetivo de estruturar e implementar processos que melhorem a experiência do cliente de forma sistemática e estratégica. Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience que melhorem a satisfação e fidelização dos clientes. Estruturar processos de onboarding e...
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Analista de Customer Experience Sênior
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil G4 Educação Tempo inteiroProcuramos um(a) Analista de Customer Experience Sênior para atuar em toda a jornada dos nossos clientes, estruturando e realizando as comunicações necessárias, estabelecendo um relacionamento de valor e contribuindo para o sucesso de nossos clientes.**Responsabilidades e atribuições**- Construir relações de confiança e entrega de valor para nossos...
