Analista de Customer Experience Insights

Há 3 dias

Sao Paulo, Brasil Promon Logicalis Tempo inteiro

**Descrição do cargo**

**Oportunidade**: Analista de Customer Experience Insights

Estamos à procura de um Analista de Customer Experience Insights tenha paixão e inquietude em buscar o mais alto nível de satisfação de clientes por meio dos insights coletados nos nossos diversos canais de CX da Logicalis Latam (11 países)

**Como é a atuação do CX Insights?**
- O Customer Excellence (CX - B2B) é uma estrutura organizacional LATAM independente, responsável pelo monitoramento e pela gestão do fluxo de ações para melhoria contínua da experiência dos nossos clientes, em toda a sua jornada. Nosso trabalho é realizado de forma colaborativa com todo o time da Logicalis Latam.
- O CX tem como objetivo ser o guardião da disseminação recorrente da Cultura de Centralidade no Cliente
- Realizamos diagnósticos de situação atual e recomendações de melhorias, proposição de ações sustentáveis para sanar os problemas que afetam os clientes.
- Efetuamos análises, relatórios com métricas de CX e relacionamos com os indicadores operacionais e financeiros da empresa
- Realizamos pesquisas, análises mercadológicas e implementamos de metodologias e frameworks voltadas à CX
- Temos interlocução direta com os clientes e com todo o efetivo da Logicalis, desde os times operacionais até os executivos / estratégicos, para que o fluxo de informações e ações seja contínuo e produtivo. Por meio do compartilhamento das necessidades dos clientes, conseqüentemente para evolução dos nossos processos, produtos e serviços.

**Qualificações**

**Qual perfil buscamos?**
- Graduação completa ou em andamento em Engenharia, Administração, Marketing, Ciência de Dados e cursos correlatos.
- Perfil analítico, propositivo, discursivo e conhecimento de abordagens para avaliação de dados, processos e soluções de problemas.
- Análise de dados, processos relacionados ao atendimento e a experiência do cliente
- Diagnósticos de situação atual e recomendações de melhorias
- Boa capacidade de gestão de demandas e projetos.
- Conhecimento em pacote Office e Office 365 (Excel, SharePoint, PowerPoint)
- Suporte à gestão do time de CX Operations, responsável pelos canais de captura de opiniões de clientes.
- Suporte à gestão do time de Customer Analytics, responsável pelas automações das análises dos insights dos clientes

Será considerado um diferencial:

- Espanhol e inglês
- Experiência em CX B2B
- Experiência em empresas de serviços de tecnologia
- Experiência em:

- Journey Mapping and Planning
- CX Design and Metrics
- NPS, CSAT, CES
- CX Planning, Governance and Operations
- Customer Loyalty Index (CLI)
- Customer Success (churn, Cross selling e up selling)
- Plataformas e módulos de CX: Track.co, SAP, Saleforce, SeviceNow
- Noções em Power Platform (PowerApps, Power Automate, Power BI)
- Noções em estruturação de Banco de Dados / Business Inteligence

  • Analista de Customer Experience

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil COLUMBIA TRADING SA Tempo inteiro

    **Descrição do Cargo** O Analista de Customer Experience desempenha um papel estratégico na gestão da experiência do cliente, com foco em compreender e antecipar suas necessidades e expectativas. Este profissional será responsável por analisar dados e feedbacks, identificar oportunidades de melhoria e implementar iniciativas que promovam uma...

  • Analista de Customer Experience

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil G4 Educação Tempo inteiro

    Procuramos um(a) Analista de Customer Experience para atuar em toda a jornada dos nossos alunos, estruturando e realizando as comunicações necessárias, estabelecendo um relacionamento de valor e contribuindo para o sucesso de nossos clientes. **Responsabilidades e atribuições** - Construir relações de confiança e entrega de valor para nossos...

  • Product & Customer Insights Manager

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil Amzn Servicos de Varejo do Bra Tempo inteiro

    Fluency (oral and written) in English and Spanish; - Bachelor's Degree; - 3+ years of experience in product or program management, market research, business development or consulting; - Experience defining program requirements and using data and metrics to determine improvements. Job summary Are you eager to influence business decisions to improve the...

  • Customer experience

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Overview Mapear e construir jornadas de relacionamento com dentistas da rede credenciada e beneficiários dos planos parceiros; Identificar oportunidades de melhoria nos pontos de relacionamento com credenciados e beneficiários; Padronizar comunicações internas e externas; Realizar ações de comunicação em canais digitais da empresa; Apoiar equipes...

  • Analista De Customer Experience

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Potencial Rh Tempo inteiro

    Principais Atividades:Liderar a área de Customer Experience, com o objetivo de estruturar e implementar processos que melhorem a experiência do cliente de forma sistemática e estratégica. Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience que melhorem a satisfação e fidelização dos clientes. Estruturar processos de onboarding e...

  • Analista De Customer Experience

    Há 5 dias

    São Paulo, Brasil Potencial Rh Tempo inteiro

    Principais Atividades:Liderar a área de Customer Experience, com o objetivo de estruturar e implementar processos que melhorem a experiência do cliente de forma sistemática e estratégica. Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience que melhorem a satisfação e fidelização dos clientes. Estruturar processos de onboarding e...

  • Analista De Customer Experience

    1 dia atrás

    São Paulo, Brasil Potencial Rh Tempo inteiro

    Principais Atividades:Liderar a área de Customer Experience, com o objetivo de estruturar e implementar processos que melhorem a experiência do cliente de forma sistemática e estratégica. Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience que melhorem a satisfação e fidelização dos clientes. Estruturar processos de onboarding e...

  • Customer Experience Manager

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil PepsiCo Tempo inteiro

    Overview: **We Are PepsiCo** Join PepsiCo and dare to transform! We are the perfect place for curious people, thinkers and change agents. From leadership to front lines, we're excited about the future and working together to make the world a better place. Being part of PepsiCo means being part of one of the largest food and beverage companies in the world,...

  • Head de Customer Experience

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Upik | Arquiteto de Bolso Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de uma pessoa para liderar a área deCustomer Experience, com um olhar estratégico para toda a jornada do cliente e foco em otimização contínua.O desafio é garantir que nossos clientes tenham soluçõesantes mesmo de encontrarem um problema, combinando dados, IA, experimentação e influência sobre o produto.Responsabilidades:Mapear a...

  • Director, Digital Customer Experiences

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Starbucks Tempo inteiro

    From the beginning, Starbucks set out to be a different kind of company. One that not only celebrated coffee and its rich tradition, but that also brought a feeling of connection. We are known for developing and supporting partners who share this passion and are guided by their service to others. As a Director For Digital Customer Experiences, You...