Analista de Customer Experience Insights

2 semanas atrás

Sao Paulo, Brasil Promon Logicalis Tempo inteiro

**Descrição do cargo**

**Oportunidade**: Analista de Customer Experience Insights

Estamos à procura de um Analista de Customer Experience Insights tenha paixão e inquietude em buscar o mais alto nível de satisfação de clientes por meio dos insights coletados nos nossos diversos canais de CX da Logicalis Latam (11 países)

**Como é a atuação do CX Insights?**
- O Customer Excellence (CX - B2B) é uma estrutura organizacional LATAM independente, responsável pelo monitoramento e pela gestão do fluxo de ações para melhoria contínua da experiência dos nossos clientes, em toda a sua jornada. Nosso trabalho é realizado de forma colaborativa com todo o time da Logicalis Latam.
- O CX tem como objetivo ser o guardião da disseminação recorrente da Cultura de Centralidade no Cliente
- Realizamos diagnósticos de situação atual e recomendações de melhorias, proposição de ações sustentáveis para sanar os problemas que afetam os clientes.
- Efetuamos análises, relatórios com métricas de CX e relacionamos com os indicadores operacionais e financeiros da empresa
- Realizamos pesquisas, análises mercadológicas e implementamos de metodologias e frameworks voltadas à CX
- Temos interlocução direta com os clientes e com todo o efetivo da Logicalis, desde os times operacionais até os executivos / estratégicos, para que o fluxo de informações e ações seja contínuo e produtivo. Por meio do compartilhamento das necessidades dos clientes, conseqüentemente para evolução dos nossos processos, produtos e serviços.

**Qualificações**

**Qual perfil buscamos?**
- Graduação completa ou em andamento em Engenharia, Administração, Marketing, Ciência de Dados e cursos correlatos.
- Perfil analítico, propositivo, discursivo e conhecimento de abordagens para avaliação de dados, processos e soluções de problemas.
- Análise de dados, processos relacionados ao atendimento e a experiência do cliente
- Diagnósticos de situação atual e recomendações de melhorias
- Boa capacidade de gestão de demandas e projetos.
- Conhecimento em pacote Office e Office 365 (Excel, SharePoint, PowerPoint)
- Suporte à gestão do time de CX Operations, responsável pelos canais de captura de opiniões de clientes.
- Suporte à gestão do time de Customer Analytics, responsável pelas automações das análises dos insights dos clientes

Será considerado um diferencial:

- Espanhol e inglês
- Experiência em CX B2B
- Experiência em empresas de serviços de tecnologia
- Experiência em:

- Journey Mapping and Planning
- CX Design and Metrics
- NPS, CSAT, CES
- CX Planning, Governance and Operations
- Customer Loyalty Index (CLI)
- Customer Success (churn, Cross selling e up selling)
- Plataformas e módulos de CX: Track.co, SAP, Saleforce, SeviceNow
- Noções em Power Platform (PowerApps, Power Automate, Power BI)
- Noções em estruturação de Banco de Dados / Business Inteligence

  • Customer Experience Insights Specialist

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeCustomerDriven Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000

    As a key player in our customer experience team, you will drive innovation and build new methodologies to generate insights that impact customers worldwide.Key Responsibilities:Develop and execute end-to-end analyses, including scoping, design, data collection, analysis, creation of recommendations, and presentation of results to senior leadershipConduct...

  • Product & Customer Insights Manager, Customer

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Amazon Servicos de Varejo do Brasil Ltda. Tempo inteiro

    Experience in product or program management, product marketing, business development or technology - Proficiency in SQL and experience with statistical analyses tools - Bachelor's degree or equivalent - Experience with end to end product delivery - Excellent written and verbal communications skills - Proficiency in Portuguese, English and Spanish Our...

  • Analista de Customer Experience

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil COLUMBIA TRADING SA Tempo inteiro

    **Descrição do Cargo**O Analista de Customer Experience desempenha um papel estratégico na gestão da experiência do cliente, com foco em compreender e antecipar suas necessidades e expectativas. Este profissional será responsável por analisar dados e feedbacks, identificar oportunidades de melhoria e implementar iniciativas que promovam uma...

  • Data Insights Manager for Customer Experience

    Há 21 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDataInsights Tempo inteiro R$93.320 - R$121.477

    Job Title: Customer Experience Data Insights ManagerWe are seeking a seasoned data insights professional to join our Business Transformation and Customer Experience Insights team in São Paulo. As a key member of our organization, you will play a pivotal role in shaping our customer experience strategy by leveraging data-driven insights to inform business...

  • Analista Sênior de Customer Insights

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil Itaú Unibanco Tempo inteiro

    **Endereço**:ALFREDO EGYDIO DE SOUZA ARANHA, 100 - JABAQUARA. **Como é o ambiente de trabalho?** **_vem construir o Itaú_** Quer trabalhar na marca mais valiosa do Brasil e contribuir para melhorar cada vez mais a experiência dos nossos clientes? Então **essa posição de Analista Sênior de Customer Insights é pra você**. **o que esperamos de...

  • Analista de Customer Experience Pleno

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil OPAH IT Tempo inteiro

    Nós somos a **OpahIT** e temos uma oportunidade como** Analista de Customer Experience Pleno** **Um pouco sobre nós**: Somos especialistas em desenvolvimento de sistemas e fãs da velocidade e eficiência na entrega do projeto. Temos na nossa essência um espírito jovem e disruptivo: somos movidos por desafios! Trabalhamos com profissionais capacitados e...

  • Data Insights Manager Customer Experience Insights

    1 dia atrás

    São Paulo, SP, Brasil Wellhub Tempo inteiro

    **Your wellbeing matters. Join a company that cares.** **GET TO KNOW US** Wellhub (formerly Gympass*) is a corporate wellness platform that connects employees to the best partners for fitness, mindfulness, therapy, nutrition, and sleep, all included in one subscription designed to cost less than each individual partner. Founded in 2012 and headquartered in...

  • Customer Experience Specialist

    1 dia atrás

    São Paulo, SP, Brasil JATO Tempo inteiro

    **About us**: JATO Dynamics is a global company and the leading provider of automotive market intelligence. With an insight into over 50 overseas markets, we deliver the world's most complete, accurate and up-to-date automotive data and insights, creating significant competitive advantage to our customers. **Role Overview**: - As a Customer Experience...

  • Customer Experience Strategist

    Há 4 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeCustomerAdvocate Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000

    Unlock Success as a Customer AdvocateYou will work closely with diverse customers, helping them optimize their customer experience messaging and deliver recommendations to enterprise organizations. This role involves cross-functional collaboration with various teams to leverage data and insights, shape approaches, and inform discovery.A Day in the...

  • Analista Customer Experience

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil ANCLIVEPA SP Tempo inteiro

    Analista de customer experience (CX) para trabalhar a experiência de nossos alunos de pós graduação. Trabalhará junto com equipe de vendas, mkt, secretaria, atendimento ao aluno, junto aos diretores e coordenadores dos nossos cursos. Nossos alunos são todos médicos veterinários e estudantes de veterinária. **Benefícios**: a combinar **Requisitos...