Analista de Customer Experience Insights

Há 4 horas

Sao Paulo, Brasil Promon Logicalis Tempo inteiro

**Descrição do cargo**

**Oportunidade**: Analista de Customer Experience Insights

Estamos à procura de um Analista de Customer Experience Insights tenha paixão e inquietude em buscar o mais alto nível de satisfação de clientes por meio dos insights coletados nos nossos diversos canais de CX da Logicalis Latam (11 países)

**Como é a atuação do CX Insights?**
- O Customer Excellence (CX - B2B) é uma estrutura organizacional LATAM independente, responsável pelo monitoramento e pela gestão do fluxo de ações para melhoria contínua da experiência dos nossos clientes, em toda a sua jornada. Nosso trabalho é realizado de forma colaborativa com todo o time da Logicalis Latam.
- O CX tem como objetivo ser o guardião da disseminação recorrente da Cultura de Centralidade no Cliente
- Realizamos diagnósticos de situação atual e recomendações de melhorias, proposição de ações sustentáveis para sanar os problemas que afetam os clientes.
- Efetuamos análises, relatórios com métricas de CX e relacionamos com os indicadores operacionais e financeiros da empresa
- Realizamos pesquisas, análises mercadológicas e implementamos de metodologias e frameworks voltadas à CX
- Temos interlocução direta com os clientes e com todo o efetivo da Logicalis, desde os times operacionais até os executivos / estratégicos, para que o fluxo de informações e ações seja contínuo e produtivo. Por meio do compartilhamento das necessidades dos clientes, conseqüentemente para evolução dos nossos processos, produtos e serviços.

**Qualificações**

**Qual perfil buscamos?**
- Graduação completa ou em andamento em Engenharia, Administração, Marketing, Ciência de Dados e cursos correlatos.
- Perfil analítico, propositivo, discursivo e conhecimento de abordagens para avaliação de dados, processos e soluções de problemas.
- Análise de dados, processos relacionados ao atendimento e a experiência do cliente
- Diagnósticos de situação atual e recomendações de melhorias
- Boa capacidade de gestão de demandas e projetos.
- Conhecimento em pacote Office e Office 365 (Excel, SharePoint, PowerPoint)
- Suporte à gestão do time de CX Operations, responsável pelos canais de captura de opiniões de clientes.
- Suporte à gestão do time de Customer Analytics, responsável pelas automações das análises dos insights dos clientes

Será considerado um diferencial:

- Espanhol e inglês
- Experiência em CX B2B
- Experiência em empresas de serviços de tecnologia
- Experiência em:

- Journey Mapping and Planning
- CX Design and Metrics
- NPS, CSAT, CES
- CX Planning, Governance and Operations
- Customer Loyalty Index (CLI)
- Customer Success (churn, Cross selling e up selling)
- Plataformas e módulos de CX: Track.co, SAP, Saleforce, SeviceNow
- Noções em Power Platform (PowerApps, Power Automate, Power BI)
- Noções em estruturação de Banco de Dados / Business Inteligence

  • Analista de Customer Experience Sênior

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil G4 Educação Tempo inteiro

    Procuramos um(a) Analista de Customer Experience Sênior para atuar em toda a jornada dos nossos clientes, estruturando e realizando as comunicações necessárias, estabelecendo um relacionamento de valor e contribuindo para o sucesso de nossos clientes. **Responsabilidades e atribuições** - Construir relações de confiança e entrega de valor para...

  • Customer Insights

    Há 7 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Johnson & Johnson Tempo inteiro US$40.000 - US$80.000 por ano

    At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to...

  • Gerente de Customer Experience Insights

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil PicPay Tempo inteiro

    O time de Customer Experience Insights tem a missão de colocar a experiência do cliente no centro de tudo o que fazemos aqui no PicPay. É um time que atua de forma cross funcional, entendendo os inputs de nossos clientes por diversos canais, gerando insights de negócio a partir disso e trabalhando colaborativamente: com as equipes de Produto para...

  • Gerente de Customer Experience

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Upik | Arquiteto de Bolso Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa para liderar a área de Customer Experience, com um olhar estratégico para toda a jornada do cliente e foco em otimização contínua.O desafio é garantir que nossos clientes tenham soluções antes mesmo de encontrarem um problema, combinando dados, IA, experimentação e influência sobre o produto.Responsabilidades:Mapear...

  • Gerente de Customer Experience

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Upik | Arquiteto de Bolso Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa para liderar a área de Customer Experience, com um olhar estratégico para toda a jornada do cliente e foco em otimização contínua.O desafio é garantir que nossos clientes tenham soluções antes mesmo de encontrarem um problema, combinando dados, IA, experimentação e influência sobre o produto.Responsabilidades:Mapear...

  • Director, Digital Customer Experiences

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Starbucks Tempo inteiro

    From the beginning, Starbucks set out to be a different kind of company. One that not only celebrated coffee and its rich tradition, but that also brought a feeling of connection. We are known for developing and supporting partners who share this passion and are guided by their service to others. As a Director For Digital Customer Experiences, You...

  • Customer and Market Insights Specialist

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Merck KGaA Darmstadt Germany Tempo inteiro

    A career at our company is an ongoing journey of discovery: our 60,300 people are shaping how the world lives, works and plays through next generation advancements in Healthcare, Life Science and Electronics. For more than 350 years and across the world we have passionately pursued our curiosity to find novel and vibrant ways of enhancing the lives of...

  • Head de Customer Experience

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Upik | Arquiteto de Bolso Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de uma pessoa para liderar a área deCustomer Experience, com um olhar estratégico para toda a jornada do cliente e foco em otimização contínua.O desafio é garantir que nossos clientes tenham soluçõesantes mesmo de encontrarem um problema, combinando dados, IA, experimentação e influência sobre o produto.Responsabilidades:Mapear a...

  • Customer Experience Specialist

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Allergan Aesthetics Tempo inteiro

    **Company Description** The AMI Customer Experience plays a key role in building and maintaining positive customer relationships, which can result in greater loyalty, retention and business growth. The AMI Customer Experience is responsible for leading and coordinating strategies designed to improve the customer experience across all touchpoints with...

  • Head de Customer Experience

    Há 5 horas

    Sao Paulo, Brasil Turbi Tempo inteiro

    **E aí, tudo azul?** Somos a locadora do futuro e aceleramos em oferecer uma experiência incrível, 100% digital, sustentada pelo uso sem freios de tecnologia e amor aos nossos Turbilovers (sim! Nós abrimos carros pelo app, isso é sobre tecnologia). Estamos em busca de uma pessoa para a posição de Head de Customer Experience. Você liderará a área...