Gerente de Customer Experience Insights

O time de Customer Experience Insights tem a missão de colocar a experiência do cliente no centro de tudo o que fazemos aqui no PicPay. É um time que atua de forma cross funcional, entendendo os inputs de nossos clientes por diversos canais, gerando insights de negócio a partir disso e trabalhando colaborativamente: com as equipes de Produto para implantar melhorias de experiência; e com as equipes de Atendimento para garantir resoluções efetivas e de qualidade. Buscamos alguém para liderar esse time, com atitude de dono e com paixão por oferecer sempre o melhor a nossos clientes, que tenha forte mentalidade de tomada de decisão baseada em dados e análises, excelente capacidade de relacionamento e comunicação em diversos níveis e diversos temas na organização, e que adore trabalhar de forma colaborativa e cross funcional, colocando a mão na massa para alavancar resultados em conjunto **Responsabilidades e atribuições** Liderar o time de CX Insights, responsável por duas grandes missões: 1) Executar o papel de "business partner" de todas as áreas do negócio do PicPay, com foco na experiência do cliente: - Analisar dados dos diversos canais de inputs de nossos clientes (canais de atendimento, pesquisas de qualidade) para gerar priorização e insights sobre pontos de melhorias em nossos processos e produtos; - Propor soluções sustentáveis para mitigar a recorrência de problemas que afetam o usuário, trabalhando de forma colaborativa com os times envolvidos na execução dessas melhorias; - Criar a sustentar fóruns e rotinas de governança junto às áreas de negócio para que o fluxo de informações e ações seja contínuo e produtivo. 2) Ser o elo entre as áreas de negócio e os times de atendimento: - Acompanhar lançamentos e alterações de produtos, features e processes junto ao time de produtos como representante do cliente, para identificar possíveis impactos dos projetos para a sua experiência; - Contribuir com a definição de fluxos e conteúdo de suporte para ser utilizado pelo time de atendimento. **Requisitos e qualificações** - Forte visão horizontal de negócio e capacidade de trabalhar de forma cross funcional, com excelente stakeholder management. - Forte liderança e capacidade de empoderar e dar continuidade ao sucesso de um time motivado e recém construído, fortalecendo e esclarecendo escopos e abraçando desafios desde sua concepção. - Boa capacidade analítica, gerando tomadas de decisão baseada em análises e sendo capaz de liderar um time diverso, desenvolvendo-os e tendo uma forte parceria na construção dos resultados. - Boa capacidade de PMO, orquestrando as necessidades dos times de atendimento para absorver lançamentos de novos produtos. **Informações adicionais** Fundado em Vitória (ES) em 2012, o PicPay é uma empresa de tecnologia que nasceu para tornar a vida financeira mais fácil ao reinventar a forma como as pessoas lidam com dinheiro, fazem compras e se comunicam. Em 2015, a empresa foi investida pelo grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. Atualmente, com 60 milhões de usuários, o PicPay busca oferecer produtos e serviços para todos os momentos do dia a dia dos clientes, combinando os benefícios de cinco frentes em uma única plataforma: social, carteira digital, marketplace financeiro, PicPay Store e anúncios. **Nossa cultura é nosso filtro** Nossos valores, são nossos guias para tomada de decisões. São eles: Atitude de Dono, Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza. **Nossas crenças** Somos uma equipe diversa conectada pelos mesmos valores, e para cumprirmos essa missão, acreditamos que a diversidade é fundamental nessa jornada. O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática do nosso dia a dia aqui no PicPay. Nossos grupos de afinidades como o Afro (pessoas pretas), Inclui (pessoas com deficiência), Pride (LGBTQIA+) e Elas Que Lutem Juntas (mulheres), desenvolvem projetos e treinamentos recorrentes, além de ações estruturantes para que nosso ambiente tenha mais segurança e inclusão. Por isso, nossas vagas estão abertas para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator. **E o mais importante Nossa equipe é apaixonada pelo que faz, por isso somos PicPay Lovers. Vem fazer parte dessa jornada **Benefícios para os PicPay Lovers**: **Saúde e Bem-estar**:Além de Assistência Médica e Odontológica, oferecemos Seguro de Vida e o PicPay Acolhe, um programa que cuida de você e seus familiares, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro. E claro, não podemos esquecer da nossa parceria com a Gympass. **Somos flexíveis**: Por meio de um cartão de crédito, bandeira Visa, você recebe seu saldo de Alimentação ou Refeição e Mobilidade, com a opç