Head de Customer Experience
Há 24 horas
**E aí, tudo azul?**
Somos a locadora do futuro e aceleramos em oferecer uma experiência incrível, 100% digital, sustentada pelo uso sem freios de tecnologia e amor aos nossos Turbilovers (sim Nós abrimos carros pelo app, isso é sobre tecnologia).
Estamos em busca de uma pessoa para a posição de Head de Customer Experience.
Você liderará a área de Customer Experience da Turbi: desde o time de planejamento estratégico _(projetos e melhorias para a área)_ até a equipe focada no atendimento aos nossos clientes.
**Os desafios que irá encontrar na sua corrida diária serão**:
- Escalar o time de Customer Experience com foco em melhorias de processos, projetos e eficiência operacional.
- Liderar um time multidisciplinar e diverso, garantindo o desenvolvimento individual e plano de encarreiramento dentro da empresa.
- Criar e manter métricas de desempenho para medir o nível de atendimento aos clientes.
- Colaborar com as áreas de Produto, Tecnologia, Marketing e Operações para garantir uma experiência do cliente integrada e consistente em todos os pontos de contato.
- Identificar oportunidades de melhoria e inovação na jornada do cliente, priorizando e implementando novas soluções.
- Fomentar uma cultura centrada no cliente, incentivando todas as equipes a priorizarem as necessidades e feedbacks dos usuários em decisões e processos das áreas.
**Sem esses itens não conseguimos rodar**:
- Experiência comprovada em liderança de um time de CX, preferencialmente em uma startup de rápido crescimento e que escalou o negócio.
- Fortes habilidades analíticas e capacidade de traduzir dados em insights acionáveis para melhorar a experiência do cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de influenciar e colaborar efetivamente com diversas equipes.
- Interesse genuíno em pessoas e prioridade em desenvolvê-las.
- Orientação para resultados e capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e acelerado.
**O que a Turbi te oferece?**
+ Plano de Saúde Sulamérica;
+ Plano Odontológico Bradesco;
+ Gympass;
+ TurbiFree 1k mensal;
+ Férias remuneradas (30 dias) após 12 meses;
+ DayOff de aniversário.
Essa casa é sua, na Turbi House você encontrará proximidade entre os times e descompressão, um ambiente agradável e confortável para te receber sempre que quiser e precisar, ambiente dinâmico, promissor e desafiador, muita liberdade e autonomia em seu dia.
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Head de Customer Experience
1 semana atrás
Sao Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiroCriar políticas e procedimentos que otimizem a experiência do cliente; Fornecer suporte técnico e de produto; Criar metodologia de melhoria do produto baseado em dados quantitativos; Apoiar o time de canais; Realizar treinamentos; Realizar atendimento de API e Integrador; Preparar os consumidores para uso dos produtos ou serviços de maneira mais...
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Head of Customer Experience
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil Tidal Tempo inteiro**Job Title: Head of Customer Experience**:**Contractor Fee: $2,500-$3,000/month (USD)**:**Work Arrangement: Remote**:**Engagement Type: Independent Contractor**:**Commitment: Full-time (Approx. 40 hours/week)**:**Company Overview**:Tidal is a Direct Placement Agency that helps job seekers find job opportunities for real growth. We work with stable,...
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Head de Customer Experience
Há 5 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Upik | Arquiteto de Bolso Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoEstamos em busca de uma pessoa para liderar a área deCustomer Experience, com um olhar estratégico para toda a jornada do cliente e foco em otimização contínua.O desafio é garantir que nossos clientes tenham soluçõesantes mesmo de encontrarem um problema, combinando dados, IA, experimentação e influência sobre o produto.Responsabilidades:Mapear a...
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Customer Experience Manager
1 semana atrás
Sao Paulo, Brasil PepsiCo Tempo inteiroOverview: **We Are PepsiCo** Join PepsiCo and dare to transform! We are the perfect place for curious people, thinkers and change agents. From leadership to front lines, we're excited about the future and working together to make the world a better place. Being part of PepsiCo means being part of one of the largest food and beverage companies in the world,...
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Head De Customer Experience
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Upik | Arquiteto de Bolso Tempo inteiroEstamos em busca de uma pessoa para liderar a área de Customer Experience, com um olhar estratégico para toda a jornada do cliente e foco em otimização contínua. O desafio é garantir que nossos clientes tenham soluções antes mesmo de encontrarem um problema, combinando dados, IA, experimentação e influência sobre o produto. Responsabilidades: -...
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Head de Customer Experience
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Upik | Arquiteto de Bolso Tempo inteiroEstamos em busca de uma pessoa para liderar a área de Customer Experience , com um olhar estratégico para toda a jornada do cliente e foco em otimização contínua. O desafio é garantir que nossos clientes tenham soluções antes mesmo de encontrarem um problema , combinando dados, IA, experimentação e influência sobre o produto. Responsabilidades:...
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Head De Customer Experience
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Upik | Arquiteto De Bolso Tempo inteiroEstamos em busca de uma pessoa para liderar a área de Customer Experience , com um olhar estratégico para toda a jornada do cliente e foco em otimização contínua. O desafio é garantir que nossos clientes tenham soluções antes mesmo de encontrarem um problema , combinando dados, IA, experimentação e influência sobre o produto. Responsabilidades:...
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Head de Customer Experience
Há 7 dias
São Paulo, Brasil Upik | Arquiteto de Bolso Tempo inteiroEstamos em busca de uma pessoa para liderar a área de Customer Experience , com um olhar estratégico para toda a jornada do cliente e foco em otimização contínua. O desafio é garantir que nossos clientes tenham soluções antes mesmo de encontrarem um problema , combinando dados, IA, experimentação e influência sobre o produto. Responsabilidades...
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Customer Experience Specialist
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Allergan Aesthetics Tempo inteiro**Company Description** The AMI Customer Experience plays a key role in building and maintaining positive customer relationships, which can result in greater loyalty, retention and business growth. The AMI Customer Experience is responsible for leading and coordinating strategies designed to improve the customer experience across all touchpoints with...
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Head de Customer Experience
Há 5 dias
Sao Paulo, Brasil Genpag Tempo inteiroResponsabilidades: Desenvolver jornada do cliente na aquisição, integração, engajamento e retenção de clientes; Gestão da equipe de CX; Mapear e identificar lacunas e otimização de jornadas do cliente; Utilizar dados e análises para identificar oportunidades de otimizações e impulsionar a tomada de decisões; Otimizar a experiência do cliente em...
