Analista de Sucesso do Cliente

Buscamos um(a) **Analista de Sucesso do Cliente** apaixonado(a) por construir relacionamentos duradouros e garantir a satisfação dos clientes. Se você é proativo(a), orientado(a) para resultados e busca desafios em um ambiente dinâmico, essa vaga é para você

**Responsabilidades**:

- Acompanhar toda a jornada do cliente, desde o onboarding até o pós-venda, garantindo uma experiência positiva e personalizada.
- Realizar conversas de alinhamento com os clientes, identificando suas necessidades, dúvidas e oportunidades de melhoria.
- Monitorar os critérios de sucesso de cada cliente, antecipando-se a possíveis problemas e propondo soluções eficazes.
- Manter contato regular com os clientes, implementando estratégias de engajamento para fortalecer o relacionamento e fidelizar os clientes.
- Identificar gaps de atendimento e experiência a partir de feedbacks dos clientes, e trabalhar em conjunto com as áreas internas para implementar melhorias contínuas.
- Atuar como ponto focal do cliente, facilitando a comunicação entre ele e as áreas internas da empresa (Operação, Confirmação, Cobrança e Financeiro).
- Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes, utilizando os dados para identificar oportunidades de melhoria e otimizar o desempenho da carteira.
- Negociar alterações de planos comerciais com clientes, buscando soluções que atendam às necessidades de ambas as partes.

**Requisitos**:

- Graduação completa em Administração, Economia, Contabilidade ou áreas afins.
- Experiência comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor financeiro ou em empresas de serviços.
- Conhecimento técnico sobre produtos e serviços financeiros, com foco em FIDC será considerado um diferencial.
- Habilidade de comunicação, negociação e relacionamento interpessoal.
- Visão analítica e capacidade de interpretar dados e indicadores de performance.
- Organização, proatividade e capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe.
- Conhecimento em informática e ferramentas de CRM (Customer Relationship Management). Foco no cliente e na sua satisfação.
- **O que oferecemos**:

- Na **Opera**, seu bem-estar é a nossa prioridade
- Oferecemos um pacote completo de benefícios para cuidar de você e da sua família.
- **Seguro de Vida**: Sua vida protegida com cobertura integral, sem nenhum custo para você.
- **Plano de Saúde Unimed**: Acesso a uma ampla rede de médicos e hospitais, com mensalidade 100% subsidiada pela empresa para você e seus dependentes.
- **Bradesco Odonto**: Cuide do seu sorriso com cobertura completa, sem custo adicional.
- **Vale-Transporte**: Subsidiamos parte do vale transporte conforme legislação para deslocamento residência/trabalho e vice-versa.
- **Convênios e Descontos**: Economize em cursos e serviços com descontos exclusivos em diversas instituições de ensino da região e empresas parceiras.
- **Vale Alimentação/Refeição iFood R$ 1.000,00**: Liberdade para escolher onde e o que comer, com milhares de opções à sua disposição.
- **Cozinha Compartilhada**: Desfrute de um espaço clean e organizado para suas refeições, com micro-ondas e geladeira à disposição.
- **Alimentação Saudável**: Mantenha uma alimentação equilibrada com frutas frescas e chás variados, sempre à sua disposição.

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