Analista Sucesso do Cliente

Overview Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente para integrar nossa equipe. Se você tem perfil estratégico, comunicativo e deseja fazer parte de um ambiente dinâmico e inovador, essa oportunidade pode ser para você. O Analista de Sucesso do Cliente é responsável por garantir que os clientes alcancem resultados consistentes e percebam valor contínuo nos serviços contratados. Atua na gestão proativa da carteira, identificando riscos de churn, oportunidades de expansão e pontos de melhoria na jornada do cliente. Colabora com áreas internas para promover uma experiência integrada, orientada por dados e centrada no cliente. Responsabilidades Otimizar o processo de onboarding, garantindo adoção plena dos produtos e serviços; Registrar todas as informações e atualizações referentes ao cliente no CRM; Mapear perfis e objetivos dos clientes, ajustando estratégias de relacionamento conforme maturidade e potencial de expansão; Evoluir régua de comunicação com os clientes a partir dos pontos de contato pré-estabelecidos para acompanhar resultados e engajamento; Analisar métricas de CS (NPS, Churn, CSAT, Health Score, LTV) e propor ações de melhoria; Identificar e qualificar oportunidades de cross-sell e up-sell, respeitando o ICP e alinhando-se às políticas comerciais; Colaborar com o time Comercial e de Expansão para operacionalizar oportunidades de crescimento na base; Desenvolver estratégias de retenção e fidelização, prevenindo cancelamentos e fortalecendo o relacionamento; Criar e atualizar relatórios e dashboards de CS, consolidando insights para tomada de decisão; Trabalhar em parceria com outras áreas para otimizar processos e garantir coerência nas entregas; Sugerir automações e melhorias que elevem a eficiência e a qualidade das interações com clientes. Requisitos e Qualificações Graduação completa em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Direito, Economia ou afins; Mínimo de 2 anos de experiência no relacionamento B2B; Domínio de ferramentas de CRM e plataformas de CS; Conhecimento de indicadores e métricas de sucesso do cliente (NPS, CES, LTV, CAC, Churn, Health Score); Boa redação para criação de modelos de comunicação; Comunicação clara, empática e orientada à solução; Inteligência emocional para lidar com clientes complexos; Pensamento analítico e capacidade de transformar dados em ações práticas; Capacidade de gestão de expectativas com clientes e stakeholders internos; Capacidade analítica e senso crítico para interpretar dados e propor soluções; Organização e autonomia para gerenciar múltiplos clientes e demandas simultâneas; Visão estratégica e foco em resultados sustentáveis; Proatividade, senso de dono e busca constante por melhoria contínua; Colaboração com equipes multifuncionais e disposição para aprender continuamente; Compromisso com os valores da Save Co. Atrativos Horário flexível; 30 dias de recesso anual; Lucro trimestral; Lucro Global; Licença maternidade e paternidade estendida; Acompanhamento ilimitado de consultas dos filhos; Espaço de descanso e cadeira de massagem. Remuneração e Reconhecimento Plano de carreira estruturado; Bonificação natalina e Day off; Premiação por tempo de empresa; Festa mensal de aniversário. Saúde e Bem-estar Plano de saúde 100% pago; Assessoria contábil e jurídica sem custo; Convênio com farmácias e clínicas de estética; Reembolso de 100% do transporte coletivo. Desenvolvimento e Cultura Organizacional Acesso ao Estrategista Tributário para aprendizado contínuo; Auxílio para treinamentos, cursos e graduação (30%); Cultura de feedback contínuo. Extras e Mimos Café liberado durante todo o expediente; Cesta de Natal e presente de Páscoa; iFood liberado a qualquer hora do dia; Fotos profissionais tratadas pelo Studio Save. Vantagens da vaga Número de vagas: 2 Local de trabalho: Jaraguá do Sul, SC Regime de contratação: Prestador de Serviços (PJ) Jornada: Período Integral Nível hierárquico: Analista #J-18808-Ljbffr