Analista Sucesso do Cliente

DESCRIÇÃO
O Grupo Save está em busca de um Analista de Sucesso do Cliente para integrar nossa equipe Se você tem perfil estratégico, comunicativo e deseja fazer parte de um ambiente dinâmico e inovador, essa oportunidade pode ser para você

Descrição
O Analista de Sucesso do Cliente é responsável por garantir que os clientes alcancem resultados consistentes e percebam valor contínuo nos serviços contratados. Atua na gestão proativa da carteira, identificando riscos de churn, oportunidades de expansão e pontos de melhoria na jornada do cliente. Colabora com áreas internas para promover uma experiência integrada, orientada por dados e centrada no cliente.

Principais Atividades

• Otimizar o processo de onboarding, garantindo adoção plena dos produtos e serviços.
• Registrar todas as informações e atualizações referentes ao cliente no CRM.
• Mapear perfis e objetivos dos clientes, ajustando estratégias de relacionamento conforme maturidade e potencial de expansão.
• Evoluir régua de comunicação com os clientes a partir dos pontos de contato pré-estabelecidos para acompanhar resultados e engajamento.
• Analisar métricas de CS (NPS, Churn, CSAT, Health Score, LTV) e propor ações de melhoria.
• Identificar e qualificar oportunidades de cross-sell e up-sell, respeitando o ICP e alinhando-se às políticas comerciais.
• Colaborar com o time Comercial e de Expansão para operacionalizar oportunidades de crescimento na base.
• Desenvolver estratégias de retenção e fidelização, prevenindo cancelamentos e fortalecendo o relacionamento.
• Criar e atualizar relatórios e dashboards de CS, consolidando insights para tomada de decisão.
• Trabalhar em parceria com outras áreas para otimizar processos e garantir coerência nas entregas.
• Sugerir automações e melhorias que elevem a eficiência e a qualidade das interações com clientes.

Requisitos técnicos

• Graduação completa em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Direito, Economia ou afins.
• Mínimo de 2 anos de experiência no relacionamento B2B.
• Domínio de ferramentas de CRM e plataformas de CS.
• Conhecimento de indicadores e métricas de sucesso do cliente (NPS, CES, LTV, CAC, Churn, Health Score).
• Boa redação para criação de modelos de comunicação;

Requisitos Comportamentais

• Comunicação clara, empática e orientada à solução.
• Inteligência emocional para lidar com clientes complexos.
• Pensamento analítico e capacidade de transformar dados em ações práticas.
• Capacidade de gestão de expectativas com clientes e stakeholders internos.
• Capacidade analítica e senso crítico para interpretar dados e propor soluções.
• Organização e autonomia para gerenciar múltiplos clientes e demandas simultâneas.
• Visão estratégica e foco em resultados sustentáveis.
• Proatividade, senso de dono e busca constante por melhoria contínua.
• Colaboração com equipes multifuncionais e disposição para aprender continuamente.
• Ser comprometido com os valores da Save Co.

Atrativos
Benefícios e Diferenciais

• Horário flexível;
• 30 dias de recesso anual;
• Lucro trimestral
• Lucro Global
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Ginástica laboral;
• Acompanhamento ilimitado de consultas dos filhos;
• Espaço de descanso e cadeira de massagem.

Remuneração e Reconhecimento

• Plano de carreira estruturado;
• Bonificação natalina e Day off;
• Premiação por tempo de empresa;
• Festa mensal de aniversário.

Saúde e Bem-estar

• Plano de saúde 100% pago;
• Assessoria contábil e jurídica sem custo;
• Convênio com farmácias e clínicas de estética;
• Reembolso de 100% do transporte coletivo.

Desenvolvimento e Cultura Organizacional

• Acesso ao Estrategista Tributário para aprendizado contínuo;
• Auxílio para treinamentos, cursos e graduação (30%);
• Cultura de feedback contínuo.

Extras e Mimos

• Café liberado durante todo o expediente;
• Cesta de Natal e presente de Páscoa;
• PlayStation e espaço de descontração;
• iFood liberado a qualquer hora do dia;
• Fotos profissionais tratadas pelo Studio Save.

Venha ser um Saver

• Local de trabalho: Jaraguá do Sul, SC
• Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)
• Jornada: Período Integral
• Nível hierárquico: Analista

REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Ensino Superior

VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos