Analista Sucesso do Cliente

Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente para integrar nossa equipe Se você tem perfil estratégico, comunicativo e deseja fazer parte de um ambiente dinâmico e inovador, essa oportunidade pode ser para vocêO Analista de Sucesso do Cliente é responsável por garantir que os clientes alcancem resultados consistentes e percebam valor contínuo nos serviços contratados. Atua na gestão proativa da carteira, identificando riscos de churn, oportunidades de expansão e pontos de melhoria na jornada do cliente. Colabora com áreas internas para promover uma experiência integrada, orientada por dados e centrada no cliente.Responsabilidades:-Otimizar o processo de onboarding, garantindo adoção plena dos produtos e serviços;-Registrar todas as informações e atualizações referentes ao cliente no CRM;-Mapear perfis e objetivos dos clientes, ajustando estratégias de relacionamento conforme maturidade e potencial de expansão;-Evoluir régua de comunicação com os clientes a partir dos pontos de contato pré-estabelecidos para acompanhar resultados e engajamento;-Analisar métricas de CS (NPS, Churn, CSAT, Health Score, LTV) e propor ações de melhoria;-Identificar e qualificar oportunidades de cross-sell e up-sell, respeitando o ICP e alinhando-se às políticas comerciais;-Colaborar com o time Comercial e de Expansão para operacionalizar oportunidades de crescimento na base;-Desenvolver estratégias de retenção e fidelização, prevenindo cancelamentos e fortalecendo o relacionamento;-Criar e atualizar relatórios e dashboards de CS, consolidando insights para tomada de decisão;-Trabalhar em parceria com outras áreas para otimizar processos e garantir coerência nas entregas;-Sugerir automações e melhorias que elevem a eficiência e a qualidade das interações com clientes;Requisitos e Qualificações:-Graduação completa em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Direito, Economia ou afins;-Mínimo de 2 anos de experiência no relacionamento B2B;-Domínio de ferramentas de CRM e plataformas de CS;-Conhecimento de indicadores e métricas de sucesso do cliente (NPS, CES, LTV, CAC, Churn, Health Score);-Boa redação para criação de modelos de comunicação;-Comunicação clara, empática e orientada à solução;-Inteligência emocional para lidar com clientes complexos;-Pensamento analítico e capacidade de transformar dados em ações práticas.;-Capacidade de gestão de expectativas com clientes e stakeholders internos;-Capacidade analítica e senso crítico para interpretar dados e propor soluções;-Organização e autonomia para gerenciar múltiplos clientes e demandas simultâneas;-Visão estratégica e foco em resultados sustentáveis;-Proatividade, senso de dono e busca constante por melhoria contínua;-Colaboração com equipes multifuncionais e disposição para aprender continuamente;-Ser comprometido com os valores da Save Co.Atrativos:-Horário flexível;-30 dias de recesso anual;-Lucro trimestral-Lucro Global-Licença maternidade e paternidade estendida;-Acompanhamento ilimitado de consultas dos filhos;-Espaço de descanso e cadeira de massagem.Remuneração e Reconhecimento-Plano de carreira estruturado;-Bonificação natalina e Day off;-Premiação por tempo de empresa;-Festa mensal de aniversário.Saúde e Bem-estar-Plano de saúde 100% pago;-Assessoria contábil e jurídica sem custo;-Convênio com farmácias e clínicas de estética;-Reembolso de 100% do transporte coletivo.Desenvolvimento e Cultura Organizacional-Acesso ao Estrategista Tributário para aprendizado contínuo;-Auxílio para treinamentos, cursos e graduação (30%);-Cultura de feedback contínuo.Extras e Mimos-Café liberado durante todo o expediente;-Cesta de Natal e presente de Páscoa;-iFood liberado a qualquer hora do dia;-Fotos profissionais tratadas pelo Studio Save. Vem ser um SaverNúmero de vagas: 2 Local de trabalho: Jaraguá do Sul, SC Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ) Jornada: Período Integral Nível hierárquico: Analista VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos