Analista Sucesso do Cliente

Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente para integrar nossa equipe Se você tem perfil estratégico, comunicativo e deseja fazer parte de um ambiente dinâmico e inovador, essa oportunidade pode ser para você

O Analista de Sucesso do Cliente é responsável por garantir que os clientes alcancem resultados consistentes e percebam valor contínuo nos serviços contratados. Atua na gestão proativa da carteira, identificando riscos de churn, oportunidades de expansão e pontos de melhoria na jornada do cliente. Colabora com áreas internas para promover uma experiência integrada, orientada por dados e centrada no cliente.

Responsabilidades:

-Otimizar o processo de onboarding, garantindo adoção plena dos produtos e serviços;

-Registrar todas as informações e atualizações referentes ao cliente no CRM;

-Mapear perfis e objetivos dos clientes, ajustando estratégias de relacionamento conforme maturidade e potencial de expansão;

-Evoluir régua de comunicação com os clientes a partir dos pontos de contato pré-estabelecidos para acompanhar resultados e engajamento;

-Analisar métricas de CS (NPS, Churn, CSAT, Health Score, LTV) e propor ações de melhoria;

-Identificar e qualificar oportunidades de cross-sell e up-sell, respeitando o ICP e alinhando-se às políticas comerciais;

-Colaborar com o time Comercial e de Expansão para operacionalizar oportunidades de crescimento na base;

-Desenvolver estratégias de retenção e fidelização, prevenindo cancelamentos e fortalecendo o relacionamento;

-Criar e atualizar relatórios e dashboards de CS, consolidando insights para tomada de decisão;

-Trabalhar em parceria com outras áreas para otimizar processos e garantir coerência nas entregas;

-Sugerir automações e melhorias que elevem a eficiência e a qualidade das interações com clientes;

Requisitos e Qualificações:

-Graduação completa em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Direito, Economia ou afins;

-Mínimo de 2 anos de experiência no relacionamento B2B;

-Domínio de ferramentas de CRM e plataformas de CS;

-Conhecimento de indicadores e métricas de sucesso do cliente (NPS, CES, LTV, CAC, Churn, Health Score);

-Boa redação para criação de modelos de comunicação;

-Comunicação clara, empática e orientada à solução;

-Inteligência emocional para lidar com clientes complexos;

-Pensamento analítico e capacidade de transformar dados em ações práticas.;

-Capacidade de gestão de expectativas com clientes e stakeholders internos;

-Capacidade analítica e senso crítico para interpretar dados e propor soluções;

-Organização e autonomia para gerenciar múltiplos clientes e demandas simultâneas;

-Visão estratégica e foco em resultados sustentáveis;

-Proatividade, senso de dono e busca constante por melhoria contínua;

-Colaboração com equipes multifuncionais e disposição para aprender continuamente;

-Ser comprometido com os valores da Save Co.

Atrativos:

-Horário flexível;

-30 dias de recesso anual;

-Lucro trimestral

-Lucro Global

-Licença maternidade e paternidade estendida;

-Acompanhamento ilimitado de consultas dos filhos;

-Espaço de descanso e cadeira de massagem.

Remuneração e Reconhecimento

-Plano de carreira estruturado;

-Bonificação natalina e Day off;

-Premiação por tempo de empresa;

-Festa mensal de aniversário.

Saúde e Bem-estar

-Plano de saúde 100% pago;

-Assessoria contábil e jurídica sem custo;

-Convênio com farmácias e clínicas de estética;

-Reembolso de 100% do transporte coletivo.

Desenvolvimento e Cultura Organizacional

-Acesso ao Estrategista Tributário para aprendizado contínuo;

-Auxílio para treinamentos, cursos e graduação (30%);

-Cultura de feedback contínuo.

Extras e Mimos

-Café liberado durante todo o expediente;

-Cesta de Natal e presente de Páscoa;

-iFood liberado a qualquer hora do dia;

-Fotos profissionais tratadas pelo Studio Save.

Vem ser um Saver