Técnico de Suporte Iii

Oi, tudo bem?

Se você é uma pessoa conectada, movida por desafios e entende que relacionamento é a base da transformação digital. Chegou o seu momento de fazer parte de um time de sucesso que valoriza boas relações

Aqui respiramos tecnologia e inovação, venha conosco

**Responsabilidades e atribuições**
- Acompanhar e controlar os SLAs e Tempo de Solução de Chamados, utilizando ferramentas de Dashboard, ITSM e planilha para garantir o cumprimento dos SLAs.
- Manter os processos de gerenciamento de incidentes e requisições funcionando para a equipes N1, N2, N3 e Adm. Rede, executando a monitoria dos chamados e reciclagem da equipe, quando necessário, a fim de garantir que a abertura e o fluxo do chamado estejam corretos.
- Identificar e escalonar incidentes críticos e problemas ocorridos, utilizando a ferramenta de ITSM, visando a assegurar que o chamado seja atendido no prazo acordado, diminuindo impacto negativo para a operação.
- Apoiar a equipe técnica com questões mais complexas ou que não estejam previstas no processo de gerenciamento de incidentes e requisições, orientando e ministrando treinamento, a fim de capacitar a equipe para atuar com qualidade.
- Prover documentação e treinamento suficientes a toda equipe para desenvolvimento das atividades, ministrando treinamento e criando base de conhecimento, a fim de capacitar a equipe para atuar com qualidade.
- Manter contato com clientes, unidades prestadoras de serviços, gerência imediata e outros membros da equipe, monitorando os chamados, para assegurar que as solicitações de serviço sejam atendidas e/ou encaminhadas com precisão.
- Monitorar o ciclo de vida dos chamados, verificando os chamados com status diferente de “resolvido” na ferramenta, para garantir a satisfação do usuário e o cumprimento do SLA acordado.
- Manter a qualidade dos atendimentos efetuados, mantendo contato com os usuários que abriram as chamadas, reabrindo-as quando necessário e informando à equipe técnica responsável pelo atendimento, com foco na garantia da satisfação do usuário e o cumprimento do SLA acordado.
- Redesenhar fluxos e criar processos internos, analisando os fluxos e processos regulamente
- Visando a melhoria de atendimento ao cliente.
- Propor ações corretivas imediatas com aprovação do cliente, a partir de monitoria dos chamados e ligações, a fim de garantir estabilidade do ambiente e continuidade do ambiente de TI.
- Criar e apresentar relatórios de Inteligência, promovendo oportunidades de melhoria e/ou compreensão dos fatores impactantes do processo.
- Executar atividades de natureza similar, quando solicitado, conforme procedimentos definidos.

**Requisitos e qualificações**
- Ensino superior, preferencialmente nos cursos de Processamento de dados, sistemas de informação, ciência da computação ou redes.
- Experiência de 2 anos como técnico de suporte.
- Experiência com suporte funcional a sistemas

**Informações adicionais**
- Assistências médica;
- Assistência odontológica;
- Seguro de vida;
- Vale Transporte e/ou Auxílio combustível;
- Vale Refeição e/ou Vale Alimentação;
- Inglês como desenvolvimento;
- Reconhecimento por certificações;
- Gympass;
- Edupass;
- Day off no aniversário;
- Empresa premiada internacionalmente;
Há mais de 20 anos no mercado, a Nexa é uma empresa que identifica, desenha, implementa e suporta soluções e serviços tecnológicos para diferentes tipos de empresas, tendo como foco em suas entregas inovação, eficiência, melhorias e resultados.

**NOSSOS VALORES**

**Boas relações**: presente em nossa cultura, as boas relações constroem grandes realizações.

**Confiança**: acreditamos nos vínculos que estabelecemos. Nossas parcerias são pautadas pela transparência e credibilidade.

**Senso de urgência**:buscamos oferecer sempre o melhor no menor tempo possível.