Assistente Customer Success Pleno

Há 5 dias

Curitiba, Brasil MarQPonto Tempo inteiro

**Nível**: Assistente

**Área**: Recursos Humanos

**Escolaridade**: Ensino médio - Completo

**Tipo de contrato**: CLT

**Jornada de trabalho**: De segunda à sexta, das 9h às 18h. Presencial.

**Benefícios**: Vale Alimentação ou Refeição, Vale transporte, Gympass

**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:
MarQ.

Temos como foco simplificar a vida do RH centralizando todas as operações de departamento pessoal e controle de ponto em uma só plataforma.

**Por que precisamos de você**:

- Precisamos de alguém que vista a camisa e que saiba jogar em time para termos o melhor atendimento e consequentemente gerarmos uma experiência incrível para o nosso cliente

Principais atividades
- Realizar atendimento via chat, auxiliando o cliente na resolução de dúvidas técnicas de RH e produto MarQ. de forma ágil, facilitando o desafio de cultivar um relacionamento de alta satisfação do cliente.
- Comunicar internamente as adversidades no cotidiano do cliente, ajudando a identificar oportunidades de melhoria em procedimentos que requerem atenção e que são da sua competência.
- Saber como se portar em situações de crises com clientes, sobretudo se houver citação de órgãos públicos, mídias sociais e televisivas, agindo colaborativamente para prevenção e proteção da imagem da marca.
- Após o período de experiência, ter conhecimento aprofundado nos temas envolvidos no atendimento (legislação de controle de ponto, benefícios e folha de pagamento, além de processos internos da MarQ.).
- Inserir os registros nos sistemas internos de acordo com os atendimentos realizados, apoiando na atualização de dados e informações que contribuam para manutenção de procedimentos.
- Cumprir e/ou superar metas individuais de desempenho (CSAT, TPR, TMR, produtividade, ABS e qualidade)

Requisições e habilidades necessárias
- Experiência prévia com atendimento ao cliente e/ou CX
- Entendimento do Pacote Office e/ou G Suite
- Ter empatia com o cliente com foco em resolução de problemas
- Raciocínio lógico e analítico desenvolvidos
- Cultivar em todas as nossas relações a transparência e o trabalho em equipe, respeitando a diversidade de opiniões
- Interpretação de texto, gramática básica e comunicação não violenta
- Ter domínio nas áreas de organização, negociação e proatividade

**Será considerado um diferencial**:

- Entendimento básico da língua inglesa
- Conhecimento prévio de controle de ponto, benefícios e relações que envolvam RH

Assistente

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    **VAGA DE CUSTOMER SUCCESS - SEMINÁRIO** Estamos em busca de um(a) **CUSTOMER SUCCESS** para se juntar à nossa equipe em Seminário. Se você é proativo(a), tem experiência em atendimento e suporte, e está pronto(a) para oferecer uma excelente experiência ao franqueado, esta oportunidade é para você! Salário: R$ 2.200,00 até R$ 2.500,00 + Vale...

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