Customer Success

Analista

Hibrido

**Analista de Customer Success**

Ponta Grossa - PR

Sobre a Medcloud

Acelerando a transição de clínicas e hospitais para a nuvem: Os sistemas PACS foram praticamente os mesmos nos últimos 25 anos: problemas de interoperabilidade, altos custos e falta de compreensão sobre o papel do paciente em um contexto de diagnóstico. Esses pontos definiram limites para a relação paciente-médico e barreiras para fluxos de trabalho de radiologia. Estamos empenhados em revolucionar isso, através de uma solução baseada em Care Coordination que aprimora os fluxos de trabalho para os provedores e integra médicos e pacientes para uma melhor experiência. Como o diagnóstico faz parte da jornada do paciente, estamos trabalhando para capacitar milhões de vidas através de uma rede mundial de clínicas e laboratórios.

Objetivos

Atuará na área de customer success, focando em processos de satisfação do cliente em serviços de software para a área da saúde.

**Responsabilidades**
- Responsável por gerenciar uma carteira de clientes, estabelecendo um relacionamento sólido e atuando como ponto de contato principal para suas necessidades.
- Analisar métricas e identificar oportunidades de melhoria. Isso inclui monitorar a adoção do produto, o engajamento do cliente e a satisfação geral.
- Garantir a renovação dos contratos existentes, conduzindo negociações quando necessário. Além disso, identificar oportunidades de upsell ou cross-sell para maximizar a receita com os clientes existentes.
- Garantir a satisfação contínua dos clientes, antecipando e resolvendo problemas, proporcionando um excelente atendimento ao cliente e demonstrando o valor contínuo dos produtos ou serviços.
- Promover a empresa e seus produtos, servindo como defensor dos clientes e garantindo que suas necessidades sejam atendidas.

Pré requisitos
- Experiência de pelo menos 1 ano na área de customer success.
- Possui uma boa comunicação e energia;
- É resiliente e entusiasta;
- Residente em Ponta Grossa - PR;
- Ter formação superior ou formação em andamento nos seguintes cursos: Marketing e propaganda, - Administração, Gestão Comercial, Comércio Exterior, Gestão Financeira, Economia ou área correlatas;
- Tem interesse em aprender.

Diferenciais
- Inglês;
- Espanhol.

**Perfil**:

- Energia e muita vontade de evoluir profissionalmente;
- Ser focado com as metas estabelecidas;
- Ter ambição em fazer parte de um projeto internacional de alto impacto;
- Batteries Included.

Benefícios
- Você vai aprender mais do que nunca ✨
- Contato com novas tecnologias e modelo de trabalho de empresas de classe mundial
- Ambiente casual
- CLT ️
- VR e VT ️
- Free snacks
- Plano de saúde e odontológico
- Seguro contra acidentes pessoais ️
- Pacote de remuneração e plano de carreira competitivo
- Imersão de 15 dias no business da empresa
- Day off no aniversário
- Gympass️‍ ️