Operador (a) Central de Agendamento

1 semana atrás


Ponta Grossa, Brasil Cipauto Veículos - Chevrolet Tempo inteiro

**Descrição**:
**Atendimento telefônico ativo e receptivo**:

- Realizar ligações para clientes a fim de oferecer, confirmar ou lembrar sobre serviços disponíveis.
- Receber chamadas de clientes interessados em realizar agendamentos.

**Agendamento de serviços**:

- Registrar solicitações de agendamento no sistema da empresa.
- Verificar disponibilidade de horários, recursos e profissionais.
- Confirmar data, hora e local do atendimento com o cliente.

**Atualização de informações no sistema**:

- Cadastrar ou atualizar dados cadastrais dos clientes.
- Manter o histórico de contatos e serviços agendados.

**Orientação ao cliente**:

- Informar sobre os serviços oferecidos, prazos, valores (quando aplicável) e condições.
- Esclarecer dúvidas quanto ao preparo ou requisitos para a execução do serviço.

**Follow-up (acompanhamento)**:

- Ligar para confirmar presença antes da data do serviço agendado.
- Reagendar quando necessário, conforme solicitação do cliente ou disponibilidade da empresa.

**Suporte à equipe operacional**:

- Garantir que os agendamentos sejam comunicados de forma clara às áreas responsáveis.
- Apoiar no alinhamento entre clientes e a equipe técnica/atendimento.

**Pós-atendimento**:

- Realizar pesquisas de satisfação sobre os serviços prestados.
- Encaminhar feedbacks relevantes para os gestores.

**Cumprimento de metas e indicadores**:

- Atingir metas de agendamentos, taxa de comparecimento e satisfação do cliente.
- Seguir roteiros de atendimento e padrões de qualidade estabelecidos.

**Requisitos**:
**Formação**:

- Ensino médio completo (obrigatório).
- Desejável curso ou treinamento em atendimento ao cliente, vendas ou telemarketing.

**Experiência**:

- Experiência prévia em telemarketing, call center, SAC ou atendimento ao público (diferencial).
- Vivência com agendamento de serviços ou rotinas administrativas será um plus.

**Conhecimentos Técnicos**:

- Noções básicas de informática (pacote Office e sistemas de gestão/CRM).
- Habilidade para operar sistemas de agendamento e cadastro.
- Boa digitação para registro rápido das informações.

**Habilidades Comportamentais**:

- Boa comunicação verbal e escrita.
- Clareza, simpatia e cordialidade no atendimento.
- Capacidade de escuta ativa e paciência com diferentes perfis de clientes.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Proatividade e agilidade para resolver situações inesperadas (como reagendamentos).
- Resiliência para lidar com metas e pressão do ambiente de telemarketing.

**Benefícios**:
No benefit specified



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    Há 14 horas


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  • Operador de Ete/eta I

    4 semanas atrás


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    Venha fazer parte de uma equipe dinâmica e estratégica, onde sua voz será o elo entre a soluções e clientes. Buscamos talentos que transformem cada ligação em uma oportunidade de conexão e crescimento. Vaga destina a função de operador(a) de telemarketing ativo, contrato tipo efetivo e jornada de trabalho de 6 horas diária de segunda a sexta feira...

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    Ponta Grossa, Brasil C&A Brasil - Lojas Tempo inteiro

    Sobre a vaga:Trabalhamos para você ser mais você em todos os momentos, começando pela sua carreira.Se você se identifica conosco e procura uma empresa, acima de tudo, apaixonada por pessoas, #VemPraCeA!Principais atribuições:- Empatia e atitude no atendimento (sentir-se confortável em atender); - Oferecer o melhor atendimento às clientes, dentro dos...

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    3 semanas atrás


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