Analista Cx

**Nós somos o Familhão**

Uma startup que veio ao mundo com o propósito de levar **boas notícias** para as casas das famílias brasileiras.

Nosso ambiente é divertido e democrático, nossa equipe é engajada e realizadora e nossa voz é sempre descomplicada e otimista.

Se identificou com a gente? Venha fazer parte do Familhão
**Responsabilidades e atribuições**
O que esperamos:
Estamos em busca de um(a) **Analista de Canais Críticos** com foco em **Reclame Aqui** para atuar diretamente na gestão de reputação da marca, garantir o atendimento eficaz das manifestações públicas e contribuir com a melhoria contínua da experiência do cliente.

**Principais atribuições**:

- Monitorar diariamente as publicações no **Reclame Aqui** e em outros canais críticos (Procon, Consumidor.gov, redes sociais quando aplicável).
- Garantir o **atendimento tempestivo e resolutivo** de todas as reclamações, respeitando os prazos estipulados pela plataforma e pelas diretrizes internas.
- Redigir **respostas estratégicas**, com linguagem clara, empática e alinhada à voz da marca.
- Realizar **análise de causas raiz** das reclamações mais recorrentes e propor soluções em parceria com as áreas responsáveis.
- Atuar como ponto focal de comunicação entre o time de atendimento e as áreas de produto, tecnologia, operações e jurídico.
- Elaborar **relatórios e dashboards** sobre a performance dos canais críticos, reputação da marca, NPS e KPIs de atendimento.
- Apoiar estratégias de **melhoria da reputação da marca** nas plataformas públicas, sempre com foco na confiança e transparência com os consumidores.

**Requisitos e qualificações**
Requisitos e qualificações:
**Obrigatórios**:

- Experiência anterior com atendimento via **Reclame Aqui** (mínimo de 1 ano).
- Habilidade em escrita formal, clara e empática.
- Capacidade analítica para identificar padrões de reclamação e propor melhorias.
- Organização e senso de urgência.
- Conhecimento de ferramentas como Excel, Google Sheets, plataformas de CRM ou SAC.

**Desejáveis**:

- Experiência com outros canais críticos (Procon, Consumidor.gov).
- Familiaridade com ferramentas de monitoramento (como hugme, Zendesk, Looker e Power BI).
- Noções de métricas de CX e reputação digital (NPS, CSAT, reputação RA).

**Informações adicionais** O que oferecemos:**

Vale Refeição/Alimentação: de R$ 42,00 ao dia (Swile);
Assistência Médica Sulamérica com desconto apenas de coparticipação;
Assistência Odontológica Sulamérica;
Seguro de Vida Sul América;
Auxílio Creche para filhos até 06 anos de idade (71 meses completos);
VT / Fretado;
Estacionamento 50% subsidiado pela empresa;
Day off Aniversário;
Wellhub (Gympass);
Boon (Psicologia, Assistência Social, Assistência Jurídica, Assistência Financeira, Nutrição, Educação);

**Sobre nós**:

- Modelo híbrido de trabalho - 3 dias presenciais e 2 dias home office;
- Região: Barueri;
Somos uma **plataforma** de **engajamento media tech**.

Usamos uma combinação inovadora de tecnologia e mídia para conectar **consumidores** a **grandes marcas**.

Levamos boas notícias para **todas as famílias** brasileiras.

No Familhão, todo mundo se** identifica.**

No Familhão, todo mundo** ganha.**

No Familhão, todo mundo**se** diverte.**

Agora que nos conhecemos melhor, podemos falar do **nosso propósito**

Vamos levar **boas notícias**para todas as famílias brasileiras.

Queremos conectar famílias de todo Brasil, **por meio de ganhos reais.**

Nosso objetivo é transformar vidas e **realizar grandes sonhos** do caburaí ao chuí.

**Se identificou com a gente? Vem fazer parte dessa FAMÍLIA