Analista de Cx

**Seu bem-estar, nossa missão. Junte-se a uma empresa que torna o mundo mais saudável.**

**CONHEÇA A GENTE**

Estamos revolucionando o bem-estar corporativo. Nossa plataforma conecta colaboradores do mundo todo aos melhores parceiros em exercício físico, mindfulness, terapia, nutrição e rotina de sono - tudo em uma só subscrição. Com base em Nova York e equipe em 11 países, nossa missão é fazer de toda empresa uma empresa de bem-estar.

A gente acredita que o trabalho deve ser gratificante, inspirador e equilibrado. Aqui, você vai encontrar uma equipe que valoriza bem-estar, colaboração e perspectivas diversas, em um lugar onde paixão e criatividade rompem limites para criar impacto de verdade. Suas contribuições vão ajudar a construir um mundo mais saudável, para você e milhões de pessoas globalmente.

**A OPORTUNIDADE**

Estamos contratando **Analista de CX - Reclame Aqui** para se juntar ao nosso time de **CX** em **São Paulo**

Esta função é para integrar a equipe de Customer Experience (CX) na área de Reclame Aqui (RA). O CX Associate atua gerenciando tickets de usuários finais e parceiros nos canais Reclame Aqui e Social Media. A posição é vital para manter o selo RA-1000 e elevar a reputação da marca. Você será responsável por resolver situações de extrema fricção e escalar casos críticos.

**SEU IMPACTO**
- Manter a reputação mensal individual no Reclame Aqui com resultados superiores aos exigidos para a seleção do selo RA-1000.
- Monitorar e respeitar os KPIs operacionais como o SLA de primeira resposta e o Tempo de Resolução Completa (FRT).
- Monitorar questões críticas até a resolução final, com foco na manutenção da imagem e reputação do Wellhub.
- Desenvolver e aprimorar scripts de linguagem apropriados para as demandas recebidas através dos canais de contato.
- Apoiar a tomada de decisão fornecendo _insights_ para líderes e colegas de equipe.
- Escalar casos críticos e oportunidades de melhoria de processo para o líder.
- Viva a missão: inspire e empodere outras pessoas ao priorizar seu próprio bem-estar e de seus colegas. Crie um ambiente de apoio onde todas as pessoas se sintam à vontade para cuidar de si mesmas e encontrar um equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.

**QUEM É VOCÊ**
- Conhecimento das ferramentas Google Suite (planilhas, apresentações, documentos, etc.).
- Conhecimento das métricas utilizadas no sistema Reclame Aqui, regras e plataforma para cálculo de reputação.
- Experiência com Zendesk e Jira é um diferencial.
- Noções básicas do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
- Excelentes habilidades gramaticais.
- Experiência em atendimento em canais críticos, especificamente com Reclame Aqui e atendimento ao cliente.
- Inglês é desejável.

**O QUE OFERECEMOS PARA VOCÊ**

Criamos um ambiente de trabalho para você prosperar em todas as dimensões da sua vida. A gente faz isso por meio de benefícios bem pensados, recursos para o bem-estar emocional e uma cultura que empodera cada pessoa a realmente se conectar com seu papel aqui e ser dona dele, balanceando isso com o próprio bem-estar.

Nosso programa de benefícios flexíveis ajuda você a customizá-los de acordo com as suas necessidades

**Nossos benefícios incluem**:
**WELLHUB**: Plano Gold+ gratuito, com acesso a milhares de academias e estúdios, programas fitness digitais e recursos online para meditação, nutrição, suporte de saúde mental, rotina de sono e mais. Você também pode adicionar até 3 familiares ao seu plano, garantindo que quem mais importa para você tenha acesso a bem-estar.

**WELLZ**: Um recurso único e completo para o bem-estar mental. O Wellz oferece jornadas personalizadas que combinam sessões semanais de terapia cognitivo-comportamental (52 por ano) e conteúdo à demanda.

**SAÚDE E CUIDADO**:Plano de saúde, plano odontológico e seguro de vida.

**TRABALHO FLEXÍVEL**:Com o regime de trabalho que prioriza flexibilidade, a gente oferece vagas híbridas e remotas, para que tenha a liberdade de trabalhar do jeito que funciona melhor para você. O modelo de trabalho desta vaga específica pode ser discutido com a pessoa recrutadora e com a liderança. Quando você entrar no Wellhub, também pode usar o nosso reembolso de home office para montar o seu escritório em casa

**DESCANSO REMUNERADO**: Se desconectar e recarregar as energias é muito importante. Por isso, oferecemos férias após 6 meses de trabalho + 3 dias de folga por ano + 1 dia de folga a cada ano na empresa (somando até 5 dias) + 1 dia de folga no mês do seu aniversário

**LICENÇA PARENTAL REMUNERADA**:Receber um novo membro na família é um dos momentos mais especiais da vida. Queremos que cada pessoa colaboradora possa estar presente de verdade e aproveite esse tempo em família. Por isso, oferecemos licença parental 100% remunerada a todos os novos pais. Quem dá à luz também tem direito à licença estendida (Empresa Cidadã) e a um período de adaptação (ramp-back), em que pode trabalhar meio-período até se ajustar à nova rotina.

**DESENVOLVIMENTO PROFISSI