Atento Escalada

**Se você é motivado, com excelentes habilidades de comunicação e um compromisso com a excelência no atendimento ao cliente, essa vaga é para você** ***Como será seu dia a dia? **Líbero na Central de Atendimento Receptivo por voz. - Atuamos com atendimento aos Clientes ou Gerentes do segmento bancário, com o objetivo de sanar dúvidas sobre: cartão de conta, cartão de crédito, conta corrente e serviços relacionados, empréstimos, internet, pagamentos, transferências, entre outros, e realizar ofertas/vendas de serviços no momento da ligação. Acompanhamento e desenvolvimento dos operadores; - Acompanhamento dos indicadores operacionais; - Gerar relatórios quantitativo e qualitativos, fazendo análises e criando plano de ação eficaz; - Comprometimento com o cliente e Relacionamento interpessoal; - Apresentação de resultados. **Responsabilidades e atribuições** - Boa comunicação verbal e escrita; - Atuação com apoio operacional em todos os âmbitos; - A partir das análises/oportunidades avaliadas, sugerir as melhorias para corrigir problemas ou aperfeiçoar o processo e retroalimentar a operação e o cliente contratante; - 100% dos novos processos são validados e ajustados na linguagem operacional. - Definir o objetivo a ser alcançado e estabelecer o plano de Comunicação e Aderência pelos colaboradores junto aos teams Leaders; - Ciclo contínuo, após a implementação de um processo, voltamos ao primeiro passo para avaliar o próximo. - Avaliar os resultados por colaborador, comparando os resultados com os objetivos estabelecidos e corrigir a rota com o líder direto. - Realizará interação processual entre operações e cliente contratante, reduzindo contato da liderança operacional com cliente, reduzindo possíveis impactos e deságios trabalhistas com solicitação de vínculo **Requisitos e qualificações** - ** Cargos Elegíveis: Especialistas III, Analista de Treinamento JR, Assistente de Monitoria das Operações Itaú, dos sites CAB e URU;**: - ** Superior cursando ou completo**: - Tempo de cargo: conforme “Tabela de Carência” da NI-002 - 09 meses - Competência - igual ou maior que 100 (Good Performer); - Avaliação de ABS de até 5,2%; - Conhecimentos em Pacote Office; **Informações adicionais** Prazo de inscrições até: 04/03 **Salário** R$ 2.400,00 **Horário de Trabalho** 08:40 x 17:28 **Jornada de Trabalho** 220h mês | 6x1 **Local de Trabalho**:Rua do Uruguay, 49 - Uruguai, Salvador - BA, 40445-040. Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional **** Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral). - **Não ser estagiário ou aprendiz;**: - **Avaliação Time To Talk igual ou superior a Good (100);**: - **Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga **(verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1). Acesse também o **Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente** **#01: Chegou o Carreira 10.**: **#02: Como me preparar para uma entrevista?**: **#03: Como trocar de área dentro da Atento?**: **#04: Como me preparar para alcançar cargos de gestão? (Entrevista com colaborador)**: **#05: Você sabe como participar de processos do Escalada?**: **#06: Você sabe como o Escalada ajuda a mudar a vida de nossos colaboradores?**: **#07: Como me preparar para um cargo de gestão? (Entrevista com colaborador)**: **#08: O que é preciso para fazer parte da área de planejamento?**: **#09: Você pediu e agora recebe Veja o que tem de novidades e melhorias no Escalada.**: **#10: Você sabe o que faz a área de qualidade?**: **#11: Você sabe como funciona a trilha de carreiras no Grupo Atento?**: **#12**:Qual o papel do Coaching para seu desenvolvimento?**: **#13: Conhecendo a área Global Systems