Analista de CRM SR

Você vai integrar nossa equipe de CRM, parte do time de Marketing Digital, que atua estrategicamente na construção de relacionamentos duradouros com nossos clientes. Essa equipe é responsável por criar jornadas personalizadas, gerenciar a base de dados de clientes e impulsionar vendas por meio da comunicação automatizada e inteligente — sempre com foco na performance e no cliente no centro.

Responsabilidades e atribuições

Como Analista de CRM Sênior, você terá papel fundamental no desenho e execução das estratégias de relacionamento e comunicação com nossos diferentes públicos. Seu foco principal será o uso da plataforma Insider, com atividades que envolvem:

• Planejar, executar e otimizar campanhas nos canais de e-mail marketing, WhatsApp, SMS, WebPush, banners personalizados e notificações in-app via plataforma Insider.
• Criar calendário de campanhas e comunicações segmentadas, alinhado às diversas unidades de negócio da companhia (varejo, atacado, indústria, digital, entre outras).
• Monitorar e analisar KPIs de performance das campanhas e jornadas (engajamento, conversão, receita, opt-out etc.).
• Construir dashboards e visões analíticas para acompanhamento interno e apresentações executivas, com foco em tomada de decisão baseada em dados.
• Implementar fluxos de automação baseados em comportamento, histórico de compra e jornada do cliente (cross-sell, up-sell, reativação, abandono de carrinho, boas-vindas, pós-venda etc.).
• Colaborar com as áreas de Produto, BI, Vendas e E-commerce na construção de hipóteses e testes A/B.
• Participar da segmentação e gestão de base de clientes, aplicando boas práticas de LGPD, clusterização e personalização.
• Acompanhar as tendências do mercado e propor melhorias contínuas na estratégia de CRM.

Requisitos e qualificações

• Domínio da plataforma Insider (ou similar), com experiência na criação de fluxos, programação de campanhas e leitura de relatórios.
• Experiência com automação de campanhas orientadas por comportamento do usuário.
• Bons conhecimentos em métricas de CRM e marketing, como open rate, CTR, CTOR, bounce, opt-out, conversão, reengajamento, LTV, CAC e ROI.
• Capacidade de gerar SQL básico ou interagir com times de dados para extrair informações de forma autônoma é um diferencial.

• Desejável conhecimento básico de HTML/CSS para aplicação em templates de e-mail.

• Perfil analítico, organizado, com forte senso de priorização e planejamento.

• Boa comunicação interpessoal para atuar com diferentes áreas e níveis hierárquicos.
• Proatividade, curiosidade e foco em resultados.
• Mentalidade de melhoria contínua, com disposição para testar, errar e otimizar rapidamente.
• Visão estratégica de negócio, entendendo o CRM além da operação.
• Ensino superior completo em Marketing, Publicidade, Comunicação, Administração, Engenharia, Análise de Dados ou cursos relacionados.
• Certificações complementares em CRM, Marketing Digital, Automação de Marketing, Tecnologia ou Comportamento do Consumidor são bem-vindas.

Informações adicionais

• Vale Refeição ou Refeição no Local
• Vale Alimentação
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Vale Transporte
• Convênio Farmácia _ Para cuidados com a saúde, facilitando a compra de medicamentos em farmácias em todo o Brasil
• Gympass _ Para você treinar em diversas academias, realizar esportes e aulas
• Seguro de vida _ Para a sua segurança e de sua família
• Cursos em nossa plataforma interna_ Para apoiá-lo em seu processo desenvolvimento.
• Participação nos Lucros e Resultados

Somos a marca que move a marcenaria no Brasil

Há mais de 80 anos, transformamos o setor ao lado de quem faz a marcenaria acontecer. Começamos com uma loja na Rua do Gasômetro e, com muito trabalho e inovação, nos tornamos a maior distribuidora de produtos e serviços do segmento. Crescemos junto aos nossos clientes.

Hoje, estamos presentes em mais de 120 lojas pelo Brasil e no Paraguai, com um Centro de Distribuição e sede administrativa em Barueri-SP. Estamos sempre onde nossos clientes precisam, oferecendo soluções completas e impulsionando o setor a cada passo.

Nosso compromisso vai além dos negócios. Acreditamos no impacto que geramos e na força da nossa cultura:

Fortes: Nossa força está no impacto que geramos. Agimos para manter nossa competitividade e gerar resultados duradouros para as pessoas, a sociedade e o planeta. Colocamos o cliente no centro de tudo, fomentamos a inovação e enfrentamos desafios com garra e resiliência, sem fugir das conversas que realmente importam.

Simples: Agimos com alegria, humildade e leveza. Cultivamos relações de confiança, valorizamos a transparência e o respeito. Reconhecemos nossas limitações e buscamos aprendizado contínuo. Acreditamos em soluções simples e criativas, com o básico bem feito como princípio.

Juntos: Sozinhos vamos rápido, juntos vamos mais longe. Trabalhamos de forma colaborativa, pois acreditamos que juntos somos mais fortes. Reconhecemos que o sucesso é coletivo, não individual. Colocamos a mão na massa, promovemos a troca de ideias e aprendemos com os erros. E, ao longo da jornada, celebramos juntos cada conquista.

Nosso propósito: Contribuir para o sucesso do setor da marcenaria.

Ambição: Criar um ecossistema completo para ser o one-stop shop do mundo da marcenaria, resolvendo as necessidades de forma simples e criando espaços mais belos e funcionais.