Gestor de Relacionamento de Demandas

1 semana atrás

Joinville, Santa Catarina, Brasil TOTVS Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Descrição
O Gestor de Relacionamento de Demandas (GRD) é responsável por otimizar processos, garantindo a qualidade dos atendimentos e a satisfação dos clientes. Atua na priorização de demandas, definindo com o cliente o planejamento e o agendamento das atividades, além de acompanhar indicadores, identificar oportunidades de melhoria e manter um relacionamento próximo para evolução do NPS e redução de churn. Também é responsável pela organização das cerimônias ágeis e pela elaboração de planos de ação e relatórios de desempenho, assegurando o cumprimento dos compromissos e resultados estabelecidos.

Atua como a voz do cliente dentro da organização, sugerindo melhorias e influenciando positivamente a evolução dos produtos e serviços TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

  • Gerenciar e priorizar demandas dos clientes, definindo planejamento, escopo e cronograma das atividades.
  • Realizar a interface direta com o cliente, garantindo comunicação clara, transparente e contínua sobre o andamento das entregas.
  • Acompanhar a execução das demandas e assegurar a qualidade das entregas e o cumprimento dos prazos acordados.
  • Monitorar indicadores como NPS, produtividade, satisfação e churn, propondo ações corretivas e melhorias.
  • Conduzir e organizar cerimônias ágeis (daily, planning, review, retrospective), facilitando a colaboração entre as equipes.
  • Identificar oportunidades de melhorias nos processos e fluxos de atendimento, sugerindo e implementando otimizações.
  • Elaborar relatórios de desempenho e apresentações executivas, consolidando resultados e recomendações estratégicas.
  • Atuar como ponto focal entre cliente e áreas internas, operações, suporte, produto, TI e comercial, garantindo alinhamento e eficiência.
  • Acompanhar a saúde dos contratos e apoiar estratégias de retenção e expansão da base de clientes.
  • Assegurar o cumprimento dos compromissos estabelecidos com o cliente e a entrega dos resultados esperados.

Requisitos e qualificações

  • Ensino Superior completo em: Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Projetos, Sistemas de Informação, Ciências da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
  • Gestão de Projetos (metodologias ágeis — Scrum, Kanban, SAFe — e tradicionais — PMBOK);
  • Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) e práticas de Customer Success;
  • Análise e gestão de indicadores de desempenho (KPIs, SLAs e NPS);
  • Conhecimento em processos de ERP TOTVS e entendimento de negócios dos clientes;
  • Elaboração e acompanhamento de planos de ação e relatórios gerenciais; Gestão orçamentária e controle de custos;
  • Pacote Office avançado (especialmente Excel e PowerPoint) e ferramentas de colaboração ágil (como Jira, Trello, Monday, Power BI);
  • Habilidade em comunicação interpessoal, negociação e resolução de conflitos;

  • Nutricionista de Relacionamento

    Há 9 horas

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Catarinense - A fonte de saúde do Brasil Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Requisitos:• Superior completo em Nutrição com registro CRN ativo;• Pós-graduação em Nutrição Clínica, Funcional, Esportiva ou áreas correlatas;• Experiência com conteúdo técnico, relacionamento profissional e/ou atuação em empresas de suplementos, alimentos funcionais ou farmacêuticas;• Desejável: experiência com vídeos no segmento...

  • Gestor de Marcas Júnior

    Há 7 dias

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Exit Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Somos uma comunidade repleta de profissionais com atitude para fazer a diferença. Motivação, criatividade, proatividade e espírito inovador são a marca de uma equipe que pensa #betainfinito em cada etapa do processo.Atividades e Responsabilidades:O Gestor de Marcas Júnior é a pessoa que auxilia o Gestor de Marcas da conta com as atividades...

  • Gestor financeiro

    Há 4 dias

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    DescriçãoEstamos em busca de um profissional para atuar como Gestor Financeiro com olhar estratégico e voltado para a inovação. Venha fazer parte do nosso timeResponsabilidades e atribuiçõesPlanejar, organizar e controlar as atividades financeiras da empresa, garantindo a saúde econômica do negócio. Gerir o fluxo de caixa, contas a pagar e a...

  • Agente de Relacionamento

    2 semanas atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Black Lion Tempo inteiro

    Atender cooperados atuais e potenciais, identificando necessidades e oportunidades de negócio;Oferecer e comercializar produtos e serviços financeiros conforme o perfil de cada cooperado;Prospectar novos cooperados e fortalecer o relacionamento com a comunidade local;Apoiar o gestor da agência e a administração da carteira de cooperados;Realizar...

  • Gestor de Trafego pago

    Há 8 horas

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Agência Salvatore Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Head de Tráfego Pago | Agência de Marketing MédicoBuscamos um(a) Head de Tráfego Pago com forte capacidade analítica, visão estratégica e profundo conhecimento do mercado de saúde. Essa posição é responsável por liderar toda a operação de mídia paga da agência, garantindo geração de demanda previsível, otimização avançada de campanhas,...

  • Gestor de Contas Pessoa Jurídica

    1 semana atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Sicoob São Miguel Tempo inteiro R$45.000 - R$85.000 por ano

    Horário:8h as 17h com intervalo para almoçoContratação:Tenured - CLT labor codeNível:OperationalDescrição e ResponsabilidadesBuscamos um(a) profissional com ensino superior completo ou em andamento em Administração, Ciências Contábeis, Economia, Gestão Comercial ou áreas afins. E se você tiver experiência em Instituição Financeira,...

  • Gerente de Relacionamento Pessoa Física

    Há 9 horas

    Joinville, Santa Catarina, Brasil SICOOB Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Descrição:Como Gerente de Relacionamento Pessoa Física, você será responsável por:Gerenciar e desenvolver a carteira de clientes pessoa física, buscando identificar oportunidades de negócios e oferecendo soluções financeiras adequadas às necessidades dos cooperados.Estabelecer e manter relacionamentos sólidos e duradouros com os cooperados...

  • Gestor de TI

    2 semanas atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil PAR RH Consultoria Tempo inteiro R$120.000 - R$150.000 por ano

    Gestor de TecnologiaPropósito da posiçãoLiderar a estratégia e a operação de Tecnologia garantindo escala, segurança e velocidade para um ecossistema de franquias/multimarcas. Foco em: (1) CRM & Martech orientados a crescimento, (2) Infraestrutura & Segurança altamente disponíveis, (3) Plataformas e produtos de IA que aumentem eficiência e...

  • Gerente de Relacionamento Pessoa Jurídica

    2 semanas atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Sicoob Credisc Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Descrição:Como Gerente de Relacionamento Pessoa Jurídica, você será responsável por:Gerenciar e expandir a carteira de cooperados empresariais, garantindo um atendimento personalizado e de alta qualidade.Identificar oportunidades de negócios e oferecer soluções financeiras adequadas às necessidades dos cooperados.Manter-se atualizado sobre produtos...

  • Agente de Relacionamento do Cliente

    2 semanas atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Motorista PX Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Agente de Relacionamento do Cliente | MATUTINOApta para pessoas com deficiência - PCDMatutino: das 05h às 13h48, de segunda a sexta-feira. Finais de semana intercalados no horário das 07h às 18h.NaPX.Center, estamos redefinindo os limites da inovação diária, criando soluções que atendem e superam as necessidades dos motoristas, ajudantes e...