Gerente de Relacionamento com Fornecedor

Há 3 dias

Avenida República do Líbano Recife Pernambuco Brasil Bernhoeft Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano
Description

Buscamos um(a) Gerente de suporte aos Fornecedores com perfil estratégico e alta capacidade de gestão de pessoas para liderar uma área responsável por todo o atendimento aos fornecedores de nossos clientes, via voz, chat e tickets.

O desafio é garantir a satisfação e eficiência no atendimento, promovendo padronização, escalabilidade e redução de custos através da eficiência operacional e da implantação de soluções tecnológicas (automação, IA e chatbots inteligentes). #VemSerBern

Responsibilities

O que você vai fazer no seu dia a dia?

  • Liderar a área de Suporte aos Fornecedores, garantindo qualidade, agilidade e alta satisfação no atendimento (voz, chat e tickets).
  • Padronizar processos e assegurar comunicações assertivas e escaláveis.
  • Acompanhar indicadores de performance e implementar melhorias contínuas.
  • Identificar causas raiz e reduzir interações recorrentes.
  • Conduzir projetos de automação e soluções de IA (chatbots e assistentes virtuais).
  • Gerenciar e desenvolver uma equipe de mais de 60 pessoas.
  • Estruturar treinamentos e fortalecer a cultura de excelência no atendimento.
  • Atuar em parceria com CS, CX, Operações e Tecnologia para jornadas integradas.
  • Apoiar iniciativas de melhoria da experiência de fornecedores e clientes corporativos.
  • Garantir eficiência operacional e otimização de custos.
Prerequisites

  Para mandar bem nessa posição, você precisa de:

  • Formação superior completa (Administração, Engenharia, Comunicação ou áreas correlatas);
  • Experiência comprovada em gestão de áreas de atendimento (contact center / relacionamento / CX) com grandes equipes;
  • Conhecimento em ferramentas de CRM, chatbot e plataformas omnichannel;
  • Histórico de implantação de automações, bots, IA conversacional e melhorias de processos;
  • Vivência em operações de alto volume, com necessidade de padronização e escalabilidade;
  • Conhecimento em gestão de indicadores (SLA, TMA, CSAT, NPS) e metodologias de melhoria contínua;
  • Experiência em liderança de líderes e times operacionais de grande porte.

Será legal se você também tiver...

  • Certificações ou conhecimento em Customer Success (CS) e Customer Experience (CX);
  • Experiência em projetos de transformação digital e automação no atendimento;
  • Experiência em empresas de serviços B2B ou operações com fornecedores/terceiros.

Atitudes e comportamentos que fazem toda a diferença:

  • Liderança inspiradora, com habilidade de mobilizar grandes equipes e criar senso de propósito;
  • Orientação a dados e visão crítica para análise de indicadores e tomada de decisão;
  • Perfil inovador, pragmático e focado em eficiência operacional e experiência do usuário;
  • Capacidade de transitar entre o estratégico e o operacional com visão de escala;
  • Excelente comunicação, relacionamento e influência com áreas parceiras e diretoria.
Experiences

Modelo de Contrato: PJ

Regime Híbrido (de segunda a sexta-feira) - Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal

Massa, né não? #VemSerBern 


  • Assistente Relacionamento

    2 semanas atrás

    Avenida República do Líbano, , Recife, Pernambuco, Brasil, - Bernhoeft Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    DescriptionAqui na Bernhoeft, você vai ser a ponte entre nossos sistemas e nossos clientes, garantindo uma experiência incrível Buscamos uma pessoa apaixonada por atendimento, comunicativa, proativa e alinhada com a nossa missão: fortalecer o relacionamento com nossos usuários, fornecedores e clientes, garantindo um suporte de excelência.Se você gosta...

  • Gerente De Relacionamento Com Fornecedor

    Há 4 dias

    Recife, Brasil Bernhoeft Tempo inteiro

    Somos uma empresa feita por gente, que tem o propósito de entregar valor de maneira descomplicada e humanizada, entre cinco áreas de negócio: Gestão de Terceiros, Consultoria Tributária, BPO , Cálculos Judiciais e Soluções em RH.Nascemos da vontade de fazer diferente, com ousadia e foco em resultados.Mas não escrevemos essa história sozinhos, nós...

  • Gerente de Suporte ao Fornecedor

    Há 4 dias

    Recife, Pernambuco, Brasil BERNHOEFT Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Buscamos um(a) Gerente de suporte aos Fornecedores com perfil estratégico e alta capacidade de gestão de pessoas para liderar uma área responsável por todo o atendimento aos fornecedores de nossos clientes, via voz, chat e tickets.O desafio é garantir a satisfação e eficiência no atendimento, promovendo padronização, escalabilidade e redução de...

  • Gerente de Suporte ao Fornecedor

    Há 4 dias

    Recife, Pernambuco, Brasil Bernhoeft Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Descrição da vagaBuscamos um(a)Gerente de suporte aos Fornecedorescom perfil estratégico e alta capacidade de gestão de pessoas para liderar uma área responsável por todo o atendimento aos fornecedores de nossos clientes, via voz, chat e tickets.O desafio égarantir a satisfação e eficiência no atendimento, promovendopadronização, escalabilidade e...

  • Gerente de suporte ao fornecedor

    Há 4 dias

    Recife, Brasil Netvagas Tempo inteiro

      Para mandar bem nessa posição, você precisa de:Formação superior completa (Administração, Engenharia, Comunicação ou áreas correlatas);Experiência comprovada em gestão de áreas de atendimento (contact center / relacionamento / CX) com grandes equipes;Conhecimento em ferramentas de CRM, chatbot e plataformas omnichannel;Histórico de...

  • Gerente de suporte ao fornecedor

    Há 4 dias

    RECIFE, Brasil Bernhoeft Tempo inteiro

      Para mandar bem nessa posição, você precisa de: Formação superior completa (Administração, Engenharia, Comunicação ou áreas correlatas); Experiência comprovada em gestão de áreas de atendimento (contact center / relacionamento / CX) com grandes equipes; Conhecimento em ferramentas de CRM, chatbot e plataformas omnichannel; Histórico de...

  • Gerente de Relacionamento

    Há 6 dias

    Recife, Brasil Bernhoeft Tempo inteiro

    **Aprender, desaprender e reaprender** faz parte da nossa rotina! #SomosGente e **temos um olhar aberto ao mundo e a todas as possibilidades que ele nos oferece**. Se você é **apaixonado por descomplicar**, costuma **pensar com ousadia e foco em resultados**, dá uma olhadinha em nossas oportunidades e #VemFazerAcontecer junto com a gente!...

  • Gerente Corporativo Comercial E Relacionamento

    2 semanas atrás

    Recife, Brasil Pádua Consultores Tempo inteiro

    Gerenciar corporativamente a área comercial e de relacionamento institucional, em todas unidades de negócio do Grupo, garantindo o atingimento das metas organizacionais e a construção de relacionamento com clientes, prospects, órgãos fiscalizadores e com a concorrência, cumprindo sua missão institucional. Formação Acadêmica: Não informado...

  • Gerente Corporativo Comercial E Relacionamento

    1 semana atrás

    Recife, Brasil Pádua Consultores Tempo inteiro

    Gerenciar corporativamente a área comercial e de relacionamento institucional, em todas unidades de negócio do Grupo, garantindo o atingimento das metas organizacionais e a construção de relacionamento com clientes, prospects, órgãos fiscalizadores e com a concorrência, cumprindo sua missão institucional. Formação Acadêmica: Não informado...

  • Gerente De Relacionamento Imobiliario

    2 semanas atrás

    Jaraguá Do Sul, Brasil CSete Incorporadora Tempo inteiro

    💼 Vaga: Gerente de Relacionamento Imobiliário – Jaraguá do Sul e Micro região | CSete IncorporadoraVocê é um(a) profissional com visão estratégica, habilidade em relacionamento e paixão por resultados e desenvolvimento de equipes? 🚀 A CSete Incorporadora está em busca de um(a) Gerente de Relacionamento Imobiliário para atuar em Jaraguá do...