Supervisor de Operações Bilingue

Na TTEC, priorizamos a experiência humana. Elevada. Como Supervisor de Operações Bilingue, você fará parte da criação e entrega de experiências incríveis ao cliente, enquanto vive a experiência de trabalhar na TTEC, uma empresa com uma cultura corporativa e experiência profissional premiada.

O que você fará:

Buscamos um Supervisor de Operações Bilingue para liderar o time e garantir a eficiência e qualidade das operações. Nessa posição você será responsável por coordenar as atividades diárias da equipe, garantir a entrega de metas e fornecer suporte e orientação aos membros da equipe.

Em um dia típico, você irá: 

·       Supervisionar e liderar uma equipe de agentes, fornecendo orientação, mentoria e feedbacks regulares.

·       Garantir que o time atinja as metas e KPIs definidos pelo cliente.

·       Monitorar o desempenho da equipe e dos colaboradores individualmente, identificando áreas de melhoria e implementando planos de ação corretiva, quando necessário.

·       Desenvolver e implementar estratégias ou treinamentos para melhorar a eficiência das operações de vendas, otimizando processos e procedimentos.

·       Colaborar com outros departamentos para garantir uma comunicação eficaz e a resolução de problemas de forma rápida e eficiente.

·       Fornecer relatórios regulares de desempenho e análises de tendências para o cliente.

·       Garantir que os padrões de atendimento ao cliente sejam mantidos e que os clientes recebam um serviço de alta qualidade em todas as interações.

Requisitos para a função:

·       Preferencialmente superior cursando ou completo.

·       Experiências anteriores em cargos liderança ou supervisão.

·       Habilidades de liderança, desenvolvimento de time e coaching.

·       Conhecimentos no pacote Office, especialmente excel.

·       Excelentes habilidades de organização, gerenciamento de tempo, planejamento e resolução de problemas.

·       Excelentes habilidades multitarefa e de comunicação oral e escrita.

O que oferecemos:

·       Salário: R$ 8.963,75

·       Benefícios: VT, VA ou VR (R$ 15,94 por dia), Plano de saúde e odontológico para você e seus dependentes, auxílio-creche, auxílio educação, seguro de vida, parceria com Universidades, Total Pass e Sesc.

·       Foco em desenvolvimento profissional alinhado ativamente a uma cultura diversa e inclusiva.

·      Escala de trabalho 6X1 (das 11:00 às 19:20)

IMPORTANTE: Treinamento Presencial na Av. Paulista e após período de treinamento, trabalho Home Office. 

Sobre a TTEC 

O objetivo da nossa empresa é a satisfação dos nossos clientes. É isso que fazemos. Desde 1982, temos ajudado as empresas a construírem experiências engajadoras, positivas e lucrativas para os consumidores por meio de nossa combinação de talentos humanos e tecnologia. Em nome de muitas das empresas mais renomadas e inovadoras do mundo, nos comunicamos com os clientes via telefone, SMS, chat e vídeo, todos os dias. Essas experiências incríveis começam com você. 

A TTEC se orgulha de ser uma empregadora igualitária onde todos os candidatos qualificados serão considerados sem distinção de raça, cor, religião, gênero, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência ou status de veterano protegido. Nossa empresa adota e está comprometida em construir um quadro de colaboradores diversificado e inclusivo para respeitar e fortalecer a culturas e as perspectivas de suas equipes globais. Fazemos grandes esforços para representar as regiões onde atuamos, não apenas fornecendo serviços e tecnologia de última geração, mas também sendo mais humanos. Fazemos questão de garantir que todos os nossos colaboradores se sintam valorizados e confortáveis com suas personalidades autênticas no trabalho. Como uma empresa global, sabemos que a diversidade é o nosso ponto forte. Ela nos permite ver projetos e ideias de diferentes perspectivas e permite que cada pessoa compartilhe as suas ideais de forma única.