Atendimento ao cliente

Atendimento ao Cliente

Local de trabalho: Londrina

Modelo de trabalho: Presencial

Tipo de contratação: CLT

Descrição da vaga

SOBRE A ÁREA:

Estamos em busca de um profissional dedicado e comunicativo para integrar nosso time de Atendimento ao Cliente. O objetivo é garantir uma experiência positiva em cada interação, fortalecendo a confiança, a satisfação e o sucesso dos nossos clientes.

Você será responsável por acompanhar a jornada do cliente, intermediar soluções junto aos departamentos internos e assegurar que cada demanda seja atendida com qualidade, eficiência e transparência.

Responsabilidades e atribuições

Como será o seu dia a dia:

·       Realizar atendimentos de forma empática, cordial e ágil por diferentes canais (telefone, e-mail, WhatsApp, chat e presencial quando necessário);

· Resolver dúvidas, solicitações e reclamações de forma rápida e eficaz;

· Acompanhar e registrar todas as interações no sistema, garantindo histórico atualizado e rastreável;

· Monitorar prazos de resposta e retorno ao cliente, assegurando qualidade e eficiência em cada atendimento;

·      Intermediar comunicação entre clientes e áreas internas (financeiro, comercial e demais setores) negociando prazos;

·       Identificar a necessidade do cliente, direcionando demandas para as áreas responsáveis e acompanhando até a solução final;

·     Apoiar no processo de cobrança e negociação de inadimplência, incluindo envio de boletos, negociação de valores e prazos;

· Realizar cadastros, atualizações e manutenções de dados dos clientes em sistemas internos e de parceiros;

· Apoiar a equipe comercial no pós-venda e no relacionamento contínuo com clientes, investidores e parceiros;

· Elaborar e enviar comunicados, relatórios e materiais solicitados pelos clientes ou pela própria empresa;

·       Interagir com áreas internas (financeiro, contábil, controladoria, jurídico etc.) para esclarecer dúvidas e atender solicitações específicas;

·      Auxiliar clientes no entendimento de processos internos, etapas de empreendimentos e trâmites administrativos;

·       Sugerir melhorias com base em feedback recebido dos clientes e na observação de processos internos;

·     Apoiar a construção e atualização de base de conhecimento e manuais de atendimento, garantindo padronização das informações;

· Monitorar indicadores de atendimento e satisfação, utilizando dados para melhorar a eficácia do suporte;

· Emitir relatórios das demandas apresentando insights e relatórios periódicos;

·       Participar de reuniões periódicas para apresentar o status das atividades e discutir estratégias para otimização do processo;

·      Estabelecer e manter relacionamentos de confiança com os clientes, sendo a principal ponte de contato e suporte de dúvidas;

· Zelar pela imagem da empresa, transmitindo segurança, credibilidade e proximidade em cada interação;

· Contribuir ativamente para um ambiente colaborativo, integrado e voltado à excelência no relacionamento com o cliente.

Requisitos e qualificações

O que buscamos em você:

·    Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente nos setores de construção civil, imobiliário ou financeiro;

· Excelente comunicação verbal e escrita;

· Capacidade de negociação e resolução de problemas;

· Organização, proatividade e agilidade no dia a dia;

· Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes departamentos;

· Conhecimento de pacote Office intermediário e sistemas de CRM (Multidados ou CRM será diferencial);

· Ensino médio completo (superior em andamento em Administração, Ciências Contábeis, Secretariado Executivo ou áreas afins será diferencial);

· Capacidade de análise de dados e uso de métricas;

· Experiência em pós-venda e relacionamento com cliente;

· Habilidade para trabalhar sob pressão e em um ambiente dinâmico;

· Visão sistêmica e orientação para resultados.

Critérios que serão considerados como diferencial para a vaga:

· Experiência com construção civil ou atividades do mercado imobiliário;

· Experiência com ERP MEGA, Sienge e Vimob.

· Conhecimento em produtos financeiros e serviços digitais;

Informações adicionais

O que oferecemos aqui:

·
Vale Alimentação;

·
Auxílio Transporte;

·
Plano de Saúde;

·
Seguro de Vida;

·
Ambiente Repleto de Desafios e Aprendizados;

·
Agilidade e Autonomia;

·
Day Off.

Além disso, gostamos de destacar:

Na Uni, prezamos pela excelência, trabalho em equipe e transparência. Acreditamos que, com liberdade e responsabilidade, conseguimos entregar o melhor aos nossos clientes e parceiros. Buscamos sempre superar desafios com soluções inovadoras, enquanto promovemos um ambiente de confiança e colaboração. Nosso foco é garantir que nossos colaboradores tenham o apoio e as ferramentas necessárias para crescer, contribuindo para o sucesso de nossos projetos e o desenvolvimento pessoal de cada um. Juntos, vamos ainda mais longe