analista de Customer Success jr

Vaga: Analista de Customer Success Júnior -
trabalho presencial em Maringá, Paraná

Interessou-se?Envie seu currículo, portfolio e pretensão salarial por e-mail para , com o título -Verifact - Vaga para CS

Modelo de contratação:
Presencial (Maringá-PR)

Regime de contratação:
CLT

Área:
Administrativo

Carga horária:
40 horas semanais

Senioridade:
Junior

Quem somos

A Verifact surgiu em 2019,com uma missão clara:
transformar registros digitais da internet em provas com validade jurídica de forma mais ágil e acessivel a todos.

O motivo? Prints de redes sociais, e-mails e outros conteúdos digitais costumam ser questionados em processos legais e, muitas vezes, não são aceitos como evidência.

Para resolver essa fragilidade, a Verifact desenvolveu uma tecnologia inovadora e patenteada que permite a coleta de provas digitais de maneira segura e juridicamente válida. Com isso, empresas, advogados e pessoas físicas podem documentar fatos da internet com
segurança e validade jurídica
.

A vaga

Estamos em busca de uma
pessoa Analista de Customer Success Júnior
para integrar nossa equipe. Se você tem paixão por auxiliar clientes, é proativo(a) e busca uma oportunidade para desenvolver sua carreira em um ambiente dinâmico, essa é a sua chance

Sobre a Posição

Como Analista de Customer Success Júnior, você será fundamental para garantir a satisfação e o sucesso dos nossos clientes desde o primeiro contato. Suas atividades envolverão o apoio em diversas frentes, desde o
onboarding
até a
fidelização
, sempre buscando a melhor experiência para o usuário. Você atuará sob orientação de profissionais mais experientes, desenvolvendo suas habilidades e conhecimentos na área.Disponibilidade para viagens, inclusive para outros estados, para participação de eventos e feiras.

Principais Responsabilidades

Você apoiará as seguintes áreas de Customer Success:

• Onboarding:
  Auxiliar na implementação de planos de onboarding, oferecer tutoriais, dar suporte na configuração e personalização de produtos, e acompanhar a jornada de novos usuários para garantir a adoção eficaz e reduzir desistências.
• Suporte ao Cliente:
  Prestar atendimento eficiente nos diversos canais digitais (WhatsApp, e-mail, chat, redes sociais, YouTube, Reclame Aqui), apoiar o diagnóstico de problemas técnicos, registrar soluções e monitorar a reputação online da empresa.
• Retenção de Clientes:
  Identificar riscos de cancelamento, atritos e oportunidades de negócio, manter relacionamento com usuários, oferecer suporte técnico e apoiar a educação de clientes sobre o valor do produto para aumentar o engajamento e prevenir perdas.
• Análise de Dados:
  Apoiar o monitoramento de métricas de CS (retenção, churn, NPS), auxiliar na análise de dados para identificar tendências e melhorias, e colaborar na elaboração de pesquisas de satisfação e relatórios.
• Fidelização de Clientes:
  Identificar clientes satisfeitos para solicitar feedback positivo e depoimentos, incentivar o compartilhamento de experiências e identificar oportunidades de
  upsell
  e
  cross-sell
  .
• Gerenciamento da Comunidade:
  Apoiar a criação e gestão de fóruns e grupos online, auxiliar na organização de eventos, facilitar o compartilhamento de melhores práticas e coletar feedback para aprimoramento de produtos e serviços.
• Marketing:
  Apoiar a participação em feiras e eventos, e auxiliar na roteirização e gravação de vídeos orientativos ou institucionais para divulgação do produto.
• Apoio a Outras Áreas:
  Prestar auxílio esporádico a outras áreas, incluindo prospecção de clientes, atendimento a usuários e suporte no uso de ferramentas tecnológicas, promovendo a colaboração e a compreensão global do negócio.
• Treinamento e Desenvolvimento:
  Participar de atividades de treinamento e atualização para aprimorar suas habilidades e conhecimentos na área.
• Participação em eventos e feiras.

Habilidades e Experiências Desejadas

• Formação:
  preferencialmente Graduação concluída ou em fase final.
• Experiência:
  Até 3 anos na função ou em atividades de atendimento e relacionamento com cliente.
• Comunicação:
  Excelente comunicação verbal e escrita, com clareza e objetividade.
• Resolução de Problemas:
  Capacidade de apoiar na identificação e resolução de problemas, com foco na satisfação do cliente.
• Proatividade e Iniciativa:
  Disposição para aprender, buscar melhorias e oferecer suporte.
• Organização:
  Habilidade para gerenciar tarefas de baixa complexidade e repetitivas, seguindo orientações.
• Conhecimento de Ferramentas:
  Familiaridade com ferramentas de comunicação e colaboração (Ex: Google Meet, Microsoft Teams, , WhatsApp, E-mail, Discord, Pacote Office, Trello, Typeform, Notion).

O que oferecemos

• Vale Alimentação (VA): R$ 25,00 o dia trabalhado
• Ajuda de custo: R$ 10,40 o dia trabalhado
• Wellhub/Gympass
• Plano de saúde Unimed co-participativo. A gente paga a taxa mensal do plano e você paga eventuais despesas com consultas ou serviços.
• Day-off na semana do seu aniversário