Pessoa Supervisora de Sucesso do Cliente

1 dia atrás

Brasil Effecti ✻ Tempo inteiro R$800.000 - R$1.200.000 por ano
Description

Você se considera um inovador, gosta de desafios e criar soluções que realmente fazem a diferença? Valoriza a colaboração e a diversidade de ideias, sempre buscando o melhor para os clientes e o futuro?

Na Effecti, acreditamos no poder da liberdade para impulsionar o crescimento, estamos transformando o mercado com soluções que simplificam processos e melhoram a experiência das empresas que fornecem para o governo. 

Se você está pronto para se juntar a um time que valoriza a inovação, responsabilidade e colaboração, queremos você conosco

Inscreva-se e venha crescer com liberdade 

Responsibilities
  • Liderar e supervisionar uma equipe de Sucesso do Cliente (ongoing) para garantir satisfação e retenção de clientes.
  • Apoiar no desenvolvimento de PDI p planos de carreira para colaboradores.
  • Acompanhar as contratações, onboarding de novos colaboradores, treinamento e desenvolvimento do time;
  • Aplicar feedbacks semanais (1:1) na equipe, apoiando na criação e atualização de PDI's
  • Promover cultura de sucesso do cliente.
  • Apoiar ativamente em negociações da equipe junto ao cliente.
  • Garantir as entregas das metas propostas.
  • Realizar a monitoria dos atendimentos feitos pela equipe para com o cliente.
  • Desenvolver e implementar estratégias para melhorar métricas de sucesso do cliente (NPS, churn, up).
  • Gerenciar relacionamentos com clientes chave e stakeholders.
  • Analisar dados para identificar oportunidades de melhoria.
  • Desenvolver e implementar processos eficientes.
  • Gerenciar e apoiar em casos complexos de clientes.
  • Treinar e desenvolver habilidades da equipe, promovendo a melhoria continua.
  • Comunicar-se com clientes para entender necessidades.
  • Resolver conflitos internos da equipe e, apoiar na resolução de possíveis conflitos de clientes.
  • Preparar relatórios sobre desempenho da equipe.
  • Gerenciar métricas de sucesso do cliente.
  • Realizar reuniões de alinhamentos com a equipe e stakeholders (quando necessário).
  • Desenvolver planos estratégicos para melhorar satisfação e retenção de clientes.
  • Identificar oportunidades de inovação e melhoria.
  • Trabalhar me conjunto com outras equipes (Comercial, Marketing e Produtos) para alinhar estratégias.
Prerequisites
  • Experiência em liderança e gestão de equipe.
  • Experiência em negociação.
  • Experiência em liderança de times de Sucesso do cliente, comercial ou áreas relacionadas.
  • Comunicação eficaz.
  • Boa capacidade de análise de dados.
  • Pensamento estratégico e resolução de problemas.
  • Empatia e inteligência emocional.
  • Desejável experiência na ferramenta sensedata.
  • Desejável experiência com ferramentas de análise de dados (BI, Google Analytics).
Experiences

Horário:

Jornada de Trabalho: Segunda a Sexta-feira;

Modalidade de Trabalho: Home office;

Nossos Benefícios:

Vale Alimentação: R$ 770,00 no cartão Flash;

Auxílio Home Office: R$ 230,00 no cartão Flash;

Plano de Saúde: Empresa paga 100% da mensalidade;

Plano Odontológico: Empresa paga 100%; mensalidade;

Plano de Saúde Emocional ;

Descontos em Farmácias;

Seguro de Vida; 

Parceria OpenEnglish;

Coworking na Rede Woba (Brasil, Argentina, México, Portugal);

Day Off no Aniversário;

Cadeira Gamer;

Plano de Carreira;

  • Supervisor(A) De Sucesso Do Cliente

    Há 22 horas

    Rua Hildemar Maia Santa Rita, Macapá, Amapá, Brasil Pca Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    A beleza transforma, encanta, conquista e também pode ser conquistada. Eis o ideal de beleza que O Boticário multiplica com seus produtos, lojas e em sua relação com o público.Se você acredita no poder transformador da beleza, essa oportunidade tem tudo a ver com vocêAqui nós valorizamos o encantamento, do atendimento a um presente inesquecível....

  • Supervisora de Sucesso do Cliente

    1 dia atrás

    Brasil Caju Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    DescriptionA Caju é uma empresa brasileira de tecnologia, que busca dar mais sabor à vida profissional, transformando a relação entre empresas e colaboradores por meio de soluções mais inovadoras e seguras como o Cartão Multi Benefícios, Solução em Despesas Corporativas, Premiações e Caju Ciclos.Aqui na Caju, aprendemos sempre, e nos tornamos...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 23 horas

    Brasil Nomus Tempo inteiro R$2.730 - R$5.460 por ano

    DescriptionA área de Sucesso do Cliente é responsável pelo acompanhamento proativo da utilização do Nomus ERP Industrial pelos clientes da Nomus.Seu principal objetivo é garantir que os clientes tenham sucesso na utilização do sistema aproveitando todo o seu potencial para gestão do negócio.Como Analista de Sucesso Cliente você terá a...

  • Supervisor(a) de Sucesso do Cliente

    Há 3 dias

    Lagarto, Sergipe, Brasil, - Sua Vaga Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Description Propósito da FunçãoGerir a carteira de clientes da Gleebem com foco em retenção, expansão de contratos (up/cross sell) e ativação de usuários. O CS é a ponte entre o sucesso do cliente e o crescimento da empresa. Cultura GleebemFocamos em resultadosAcreditamos no que vendemosInovação é um dever de todosFazemos o que deve ser...

  • Pessoa Analista de Sucesso do Cliente I

    Há 23 horas

    Brasil 1Doc Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    DescriptionSobre a 1Doc A 1Doc tem como propósito democratizar a tecnologia e simplificar o dia a dia das pessoas, para uma sociedade mais eficiente, transparente e digital.Ajudamos nossos clientes a organizar o trabalho, se comunicar melhor e atender demandas com eficiência, transparência e engajamento através de uma poderosa plataforma que elimina a...

  • Pessoa Analista de Sucesso do Cliente

    1 dia atrás

    AV JOSE DE SOUZA CAMPOS, , Campinas, São Paulo, Brasil, - Kenlo Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    DescriptionSomos a Kenlo, líder no mercado nacional com soluções que elevam as imobiliárias e corretores a máxima potência impulsionando a digitalização e autonomia do mercado imobiliário. Nós acreditamos que somente em um ambiente com diversidade que a inovação e a transformação acontecem, por isso, estamos focados na construção de times...

  • Analista de Sucesso do Cliente Sênior

    1 semana atrás

    Brasil Serasa Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Analista de Sucesso do Cliente Sênior - Região CO/MGFull-timeEmployee Status: RegularRole Type: RoamDepartment: Sales & Business DevelopmentSchedule: Full TimeCompany DescriptionA Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito,...

  • Analista de Sucesso do Cliente Sênior

    1 semana atrás

    Brasil Experian Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Company DescriptionA Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando...

  • Analista de Sucesso do Cliente Sênior

    1 semana atrás

    Brasil Experian Tempo inteiro R$70.000 - R$120.000 por ano

    Company Description A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando...

  • Sucesso do Cliente

    Há 3 dias

    Rua Santa Virgínia Tatuapé, São Paulo, São Paulo, Brasil Imballare Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Venha se juntar a uma equipe jovem e dinâmica de especialistas em marketing digital Estamos buscando um(a) Sucesso do Cliente com experiência de mercado que está querendo se posicionar como gestor de carreiras do nicho de terapeutas de alto impacto no digital:Responsabilidades:- Construir junto conosco o futuro da empresa;- Desenvolver a jornada de...