Consultor(a) Customer Success III

Descrição da vaga

VP: B2B

Diretoria: Customer Sucess

Localidade: São Paulo

Nós da VP B2B nos posicionamos como uma empresa de tecnologia e temos a missão de desenvolver negócios para oferecer um portfólio completo de soluções, nossa estratégia de crescimento passa por parcerias - a Vivo atuando como distribuidora de grandes empresas de TI como Google, Microsoft, Cisco e Huawei até se preparar para atuar como gestor do serviço do cliente. O papel de um líder da área de Customer Success é traduzir o propósito da vivo aos clientes e garantir uma experiência fluída e de sucesso para ambas as partes.

Estamos em busca de um(a) Consultor(a) Sênior de Customer Success para atuar diretamente na gestão dos principais clientes corporativos da Vivo. Essa posição é estratégica e tem como foco garantir a adoção eficiente das soluções contratadas, promover a fidelização dos clientes, e liderar a governança da carteira para assegurar a renovação dos contratos e expansão das oportunidades.

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos, promovendo relacionamentos de longo prazo e alto valor agregado;
• Atuar como ponto focal do cliente, garantindo a execução da jornada de sucesso desde a ativação até a renovação dos contratos;
• Realizar reuniões de governança com clientes C-Level, apresentando resultados, insights e planos de ação;
• Conduzir análises de aderência, uso e valor das soluções contratadas, garantindo a adoção plena dos serviços;
• Identificar riscos de churn e oportunidades de upsell/cross-sell, atuando proativamente com as áreas de vendas e produto;
• Elaborar e acompanhar planos de sucesso individualizados por cliente;
• Garantir a atualização e precisão dos dados no CRM e plataformas de gestão de CS;
• Trabalhar de forma colaborativa com áreas técnicas, comerciais e operacionais para orquestrar a melhor experiência ao cliente.

Requisitos e qualificações

• Formação superior completa é desejável (Administração, Engenharias, TI, Economia ou áreas correlatas);
• Experiência sólida em gestão de relacionamento com grandes clientes B2B (preferencialmente no setor de Telecom, TI ou Serviços);
• Capacidade comprovada de conduzir reuniões executivas, lidar com múltiplos stakeholders e influenciar decisões;
• Conhecimento em ferramentas de CRM (ex: Salesforce), Power BI e pacote Office;
• Forte orientação para resultados, métricas de sucesso e renovação contratual;
• Inglês intermediário/avançado será considerado diferencial.
• Visão consultiva e foco no cliente;
• Habilidade de comunicação clara, empática e estratégica;
• Perfil analítico com capacidade de transformar dados em ação;
• Autonomia, organização e proatividade;
• Senso de dono, resiliência e atitude colaborativa.

Informações adicionais

Veja o que ofereceremos* para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você
• Plano de voz e Dados ilimitado Sim ilimitado Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países

• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais
• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas #VivoDiversidade

Sobre Nós

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de
Digitalizar para Aproximar
pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a
diversidade
de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de
tecnologia,
inspirada na diversidade e na
inovação,
que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo