Customer Success
Há 2 dias
O Costumer Success irá atuar zelando pela saúde e pelo bom relacionamento entre sua carteira de clientes e a empresa, dentro das tratativas estão a prestação de suporte técnico, consultorias para esclarecimento de dúvidas da plataforma via ligação, chat online e videoconferência, identificação de problemas técnicos e repasse destes para o setor de Produto, identificação de oportunidades de Up-sell e Cross-sell e repasse destas informações à equipe de Farmer's (Executivos de Revenda).
Gerenciamento de Carteira de Clientes, onde são empresas da área de engenharia e arquitetura
Abertura de Chamados para Problemas de clientes de sua Carteira
Aumentar o NPS, evitar Churn , adição de módulos
Treinamentos para clientes de sua carteira, onde direcionar e implementar o software
Processo de Onboarding, ongoing e retenção de clientes.
Requisitos:
Escolaridade mínima:
Ensino Superior (cursando ou Graduado)
Demais requisitos:
· Bom relacionamento e comunicação;
· Profissional dinâmico, com boa desenvoltura de fala e argumentação comunicativa.
Habilidades desejáveis:
· Pacote Office, com bom manuseio de documentos, principalmente planilhas eletrônicas.
· Ensino Médio completo
· Curso atendimento ao Cliente
Deverá então:
· Acompanhar os clientes de sua carteira prestando auxílio para garantir uma boa
Satisfação
no uso da plataforma;
· Atuar nas demandas trazidas pelos clientes para guiar as melhorias, e correções de problemas dos produtos;
· Acompanhar e zelar pelos KPI's que balizam o bom desempenho do seu papel e da relação cliente x empresa (NPS, Índice de Satisfação, Tempo Médio de Resposta, Tempo Médio de Atendimento e etc.);
· Zelar pela retenção de clientes que sinalizaram possível churn.
Requisitos:
Escolaridade
Graduação
Tecnólogo
Ensino Médio
Ensino Técnico
Habilidade Técnica
Conhecimento em pacote office - Intermediário
Boa comunicação - Avançado
Conhecimento em Ferramentas Autodesk - Intermediário
Rápida aprendizagem em software - Avançado
Atendimento ao cliente - Avançado
Benefícios
Vale Transporte
Vale Alimentação
Plano de Saúde
Comissão
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Customer Experience e Customer Success
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Customer Success
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Controlling Analyst
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