Técnico de suporte ao usuário de T.I

Há 7 horas

Brasília, Distrito Federal, Brasil Digisystem Tempo inteiro

Formação: Ter concluído pelo menos 50% (cinquenta por cento) de curso superior na área de TIC ou ter concluído curso técnico profissionalizante nesta área.

Experiência Profissional: 1 (um) ano de experiência na área de TIC em atividade de suporte técnico e/ou help desk ou equivalente; e 1 (um) ano de experiência na utilização de ferramentas de gerenciamento de requisições e incidentes.

Certificação/Treinamentos: Certificação ITIL Foundation ou capacitação com conteúdo equivalente com carga horária mínima de 24h (DESEJÁVEL); e- Certificação Microsoft MD-100 ou capacitação com conteúdo equivalente com carga horária mínima de 40h (DESEJÁVEL).

Conhecimentos: Conhecimento nos produtos do Microsoft 365 (Teams, Office 365 e outros);

  • Conhecimentos no uso e configurações básicas em ambientes Microsoft Windows, Microsoft Outlook, Microsoft Office e navegadores WEB;

  • Conhecimento em formatação/configuração e manutenção de ativos;

  • Conhecimento intermediário em manutenção/configuração de desktops e notebooks;

  • Conhecimento básico de redes TCP/IP (Wan/Lan/Vpns);

  • Domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo;

  • Capacidade de expressar-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada;

  • Capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho;

  • Possuir dinamismo para atuar com atendimento a usuários;

  • Facilidade para se adaptar às normas e regulamentos estabelecidos; e

  • Comprometimento com a missão e diretrizes de atendimento

Atividades: - Atender, registrar, qualificar, priorizar, resolver ou encaminhar os chamados gerados em grande maioria via telefone, web ou por e-mail;

  • Esclarecer dúvidas de usuários quanto ao uso de sistemas operacionais, softwares básicos, aplicativos comerciais, equipamentos e aparelhos em geral,

bem como quanto à configuração, instalação, funcionamento e manutenção de equipamentos e componentes de TIC;

  • Orientar os usuários internos e externos quanto aos processos de trabalho, produtos e serviços providos pela Contratante;

  • Executar intervenção remota em estação de trabalho de usuários da Contratante, mediante autorização para realização de configurações, instalações e

remoções de aplicativos comerciais, de sistemas corporativos, bem como atualizações de softwares e reparos diversos;

  • Efetuar recebimento, registro, encaminhamento e gerenciamento de reclamações, denúncias, opiniões, elogios e sugestões de usuários quanto às

adaptações e melhorias evolutivas nos softwares básicos, aplicativos comerciais e equipamentos em geral;

  • Resolver os chamados usando a Base de Conhecimento e registrando a solução adotada;

  • Prestar esclarecimentos e informações aos profissionais de suporte técnico de Nível 2 quanto aos chamados;

  • Oferecer orientações técnicas e dicas quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos, aplicativos comerciais e

equipamentos em geral;

  • Prestar serviço de suporte técnico ao usuário, orientando os usuários na utilização de hardwares e softwares; e

  • Participar da elaboração, manutenção e avaliação da Base de Conhecimento e dos scripts de atendimento;

  • Encaminhar os chamados que não puderem ser resolvidos pelo serviço de suporte técnico remoto (Nível 1); e

  • Executar outras atividades correlatas ao tema.

Regime de Contratação:

CLT

Departamento:

Governo

  • Técnico de Suporte ao Usuário de Tecnologia da Informação Pleno

    3 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Distrito Federal, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    VAGA:TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PLENO Brasília – DF. Praça Municipal, Quadra 02, Lote 05, Térreo Inferior. Jornada de trabalho:09:00 as 19:00 com uma 1:12h. de intervalo, de segunda a sexta feira. Contratação:Efetivo Responsabilidades O profissional será responsável por:Prover atendimento inicial aos usuários de...

  • Técnico de Suporte ao Usuário de Tecnologia da Informação Pleno

    4 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Distrito Federal, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    VAGA:TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PLENO Brasília – DF. Praça Municipal, Quadra 02, Lote 05, Térreo Inferior. Jornada de trabalho:09:00 as 19:00 com uma 1:12h. de intervalo, de segunda a sexta feira. Contratação:Efetivo Responsabilidades O profissional será responsável por:Prover atendimento inicial aos usuários de...

  • Tecnico de Apoio ao Usuario

    3 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Distrito Federal, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    *VAGA-TÉCNICO DE APOIO AO USUÁRIO-Brasilia/DF* Local:Setor de Administração Federal Sul – SAFS, Quadra 2, Lote 3, edifício Adail Belmonte, CEP 70070-600 – Brasília/DF Horário:Segunda a Sexta-08h/17h, 09h/18h, 10h/19h ou 11h/20h. Previsão de inicio:05/01/2026 *O que buscamos:Ensino Superior Completo Experiência 04 anos na area de atendimento...

  • Tecnico de Apoio ao Usuario

    4 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Distrito Federal, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    *VAGA-TÉCNICO DE APOIO AO USUÁRIO-Brasilia/DF* Local:Setor de Administração Federal Sul – SAFS, Quadra 2, Lote 3, edifício Adail Belmonte, CEP 70070-600 – Brasília/DF Horário:Segunda a Sexta-08h/17h, 09h/18h, 10h/19h ou 11h/20h. Previsão de inicio:05/01/2026 *O que buscamos:Ensino Superior Completo Experiência 04 anos na area de atendimento...

  • Técnico De Suporte N2

    Há 5 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Qualificar Ti Tempo inteiro

    Sobre NósNa Qualificar TI, somos especialistas em Governança de Dados, Gerenciamento de Projetos, Transformação Digital e Outsourcing. Há mais de 24 anos, entregamos soluções estratégicas e as melhores práticas de TI para gerar valor real aos nossos clientes e à sociedade. Se você gosta de aprender, compartilhar conhecimento e construir soluções...

  • Técnico de Suporte N2

    Há 4 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil QUALIFICAR TI Tempo inteiro

    AtividadesReceber, classificar, registrar, encaminhar, acompanhar e encerrar chamados de incidentes, requisições e solicitações de usuários, conforme níveis de atendimento.Atender chamados receptivos, ativos e proativos por telefone, e-mail, sistema eletrônico ou presencialmente, seguindo roteiros e padrões definidos.Manter os usuários informados...

  • assistente de comunicação e marketing

    Há 7 horas

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Arqdigital T.I Tempo inteiro

    A ARQDIGITALA Arqdigital é uma empresa que atua há 25 anos no setor de Tecnologia, com mais de 12 anos de experiência como Registradora de Contratos de Financiamento de Veículos. Nossa trajetória nesse mercado teve início quando a empresa foi vencedora de duas licitações de concessão de serviço público nos estados do Amazonas e Pará, o que nos...

  • analista de suporte técnico

    Há 4 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil EMPREGARE Tempo inteiro

    Horário:08:00 às 18 (segunda à quinta) e 08:00 às 17:00 (sexta) com 1h de almoçoContratação:Tenured - CLT labor codeNível:OperationalDescrição e ResponsabilidadesVaga:Analista de Suporte Técnico (N2)Local de Trabalho:Qs 5, Rua 100, Próximo à Taguatinga/Pistão Sul e Areal.Salário:R$ 2.135,74.Benefícios:Plano odontológico, vale-alimentação...

  • analista de suporte técnico

    Há 4 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil CSC - DF Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Suporte Técnico (N2)Local de Trabalho: Qs 5, Rua 100, Próximo à Taguatinga/Pistão Sul e Areal.Salário: R$ 2.135,74.Benefícios: Plano odontológico, vale-alimentação (R$ 33,00/dia), vale-transporte, bolsa funcional para graduação e pós-graduação, Day Off, convênio SESC, Seguro de Vida e estacionamento privativo.Regime: Efetivo...

  • analista de suporte acadêmico

    Há 4 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil EMPREGARE Tempo inteiro

    Horário:08:00 às 18 (segunda à quinta) e 08:00 às 17:00 (sexta) com 1h de almoçoContratação:Tenured - CLT labor codeNível:OperationalDescrição e ResponsabilidadesVaga:Analista de Suporte Acadêmico (N1).Local de Trabalho:Qs 5, Rua 100, Próximo à Taguatinga/Pistão Sul e Areal.Salário:R$ 2.135,00Benefícios:Plano odontológico, vale-alimentação...