Analista de Jornada do Cliente Sênior

Há 6 dias

Avenida das Nações Unidas São Paulo São Paulo Brasil Brasilseg Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano
Description

O que estará sobre seus cuidados:

Responsável por executar estratégias focadas na jornada do cliente, viabilizando uma experiência diferenciada e alinhada aos objetivos de negócio da Brasilseg. Atuar como referência técnica em projetos voltados à centralidade no cliente, colaborando com diversas áreas para otimizar processos, identificar oportunidades de melhoria e implementar soluções que agreguem valor ao cliente e à empresa.

Responsibilities

Além de cuidar, você precisa ter conhecimento em:

  • Entender e monitorar a voz do cliente (VOC) analisando dados de NPS, reclamações e outros canais de feedback para identificar oportunidades de melhoria e encantamento.
  • Entender e monitorar os processos com base nos indicadores acessórios que medem a eficiência operacional;
  • Monitorar e interpretar indicadores de eficiência operacional e de experiência (NPS, CSAT, CES), conectando insights de cliente com desempenho de processos.
  • Liderar o redesenho e a evolução das jornadas, combinando entendimento de dores e necessidades, imersão nos processos internos, benchmarking de mercado e tendências para construir a jornada futura ("to be") centrada no cliente.
  • Identificar e diagnosticar novas dores e oportunidades emergentes, propondo soluções estruturantes e de impacto.
  • Mobilizar áreas parceiras na criação e execução de iniciativas táticas e estratégicas voltadas à eliminação das dores dos clientes.
  • Acompanhar e reportar planos e iniciativas de CX nos fóruns de clientes e comissões operacionais
  • Avaliar, validar e acompanhar mudanças em produtos, serviços e processos que possam impactar a jornada do cliente.
  • Apoiar nas ações contingenciais para mitigar impactos negativos na experiência
  • Liderar projetos de transformação da experiência do cliente, alinhados às estratégias de centralidade no cliente.
  • Atuar como elo entre as áreas de negócio, tecnologia, operações e atendimento, garantindo coerência e integração das iniciativas de CX.
  • Facilitar workshops, imersões e treinamentos sobre experiência e cultura centrada no cliente.
  • Monitorar tendências, novas tecnologias e práticas de mercado que possam enriquecer a jornada do cliente.
  • Fomentar a cultura de centralidade no cliente em toda a organização.
Prerequisites
  • Formação superior completa em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas.
  • Experiência prévia em mapeamento e melhoria de jornadas do cliente, design de processos ou experiência do cliente (CX).
  • Conhecimento avançado em ferramentas de mapeamento de jornada (como Miro ou Visio)
  • Domínio de metodologias como Design Thinking, Lean, Agile ou similares.
Experiences

Como cuidamos de você:

Benefícios:

  • Seguro Saúde;
  • Seguro Odontológico;
  • Seguro Decesso;
  • Vale Transporte
  • Vale Refeição;
  • Vale Alimentação;
  • 13ª Cesta de Alimentação;
  • Seguro de Vida em Grupo;
  • Plano de Previdência Privada;
  • Auxílio Creche e/ou Babá;
  • Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
  • Gympass;
  • Day off para comemorar seu aniversário;
  • Universidade Corporativa com mais 500 cursos;
  • Programa de Saúde Integrada: mental, social, financeira e física;

Onde ficamos?

Nossa sede fica localizada na zona sul de São Paulo, próximo a estação de trem Morumbi (linha 9 – Esmeralda), na região do bairro Chácara Santo Antônio.


  • Analista de jornada do cliente sênior

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Formação superior completa em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas.Experiência prévia em mapeamento e melhoria de jornadas do cliente, design de processos ou experiência do cliente (CX).Conhecimento avançado em ferramentas de mapeamento de jornada (como Miro ou Visio) Domínio de metodologias como Design Thinking,...

  • Analista de Jornada do Cliente Sênior

    Há 6 horas

    São Paulo, Brasil Brasilseg Tempo inteiro

    Somos a Brasilseg, uma empresa BB Seguros , holding que concentra os negócios de seguridade do Banco do Brasil. Atuamos nos ramos de Vida, Habitacional, Rural e Massificados (Residencial, Empresarial, Condomínio e Máquinas e Equipamentos), sendo a seguradora líder nacional nos ramos em que atua . Mais de 2.100 colaboradores, distribuídos entre São...

  • Analista de Jornada do Cliente Sênior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Brasilseg Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    O que estará sobre seus cuidados:Responsável por executar estratégias focadas na jornada do cliente, viabilizando uma experiência diferenciada e alinhada aos objetivos de negócio da Brasilseg. Atuar como referência técnica em projetos voltados à centralidade no cliente, colaborando com diversas áreas para otimizar processos, identificar...

  • Analista Fiscal Sênior

    1 semana atrás

    Avenida das Nações Unidas Vila Almeida, São Paulo, São Paulo, Brasil King Star Colchoes Tempo inteiro R$70.000 - R$130.000 por ano

    Se você tem visão estratégica, conhece profundamente o cenário fiscal e está pronto(a) para liderar mudanças importantes como a reforma tributária, essa vaga é para você.Estamos em busca de um(a) Analista Fiscal Sênior com perfil técnico e habilidade de gestão, que goste de colocar a mão na massa, atuar em melhorias de processos e contribuir...

  • Analista de Cro e Jornadas Sênior

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Serasa Tempo inteiro

    Analista de CRO e Jornadas Sênior Full-time Employee Status: Regular Role Type: Hybrid Department: Marketing and Communications Schedule: Full Time **Company Description**: A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito,...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil CBRdoc - Central Brasileira de Documentos Tempo inteiro

    Descrição do Cargo Atendimento ao cliente com foco em experiência e resolução de problemas, incluindo atendimento receptivo (B2C) via ligação e chat, atendimento ativo para posicionar clientes, resolução de tickets no Zendesk, acompanhamento com órgãos emissores para retorno aos clientes, análise de raiz de problemas com pedidos, interface com o...

  • psicologa jr

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil CONSULTORIA DE RECURSOS HUMANOS Tempo inteiro

    A Consultoria de Recursos Humanos está em busca de um perfil de psicóloga júnior para se juntar à nossa equipe com foco de atuação na área Organizacional/Treinamento/Apoio Administrativo.O candidato ideal deve ter habilidades em avaliação psicológica, ter entendimento de análise de currículos e de entrevistas; bem como experiência em processos...

  • Analista De Portfólio De Crédito Sênior

    1 semana atrás

    Av das Nações Unidas, , São Paulo, São Paulo, Brasil, - Dotz Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    DescriptionOlha o que você encontra aqui na Dotz Sonho GrandeGente que entrega resultadosValorizamos nossa GenteFome de donoCurtimos a Jornada com PaixãoBuscamos um Analista Senior de Portfólio de Crédito com forte perfil analítico, para atuar no acompanhamento e na projeção da rentabilidade dos negócios de crédito. Este(a) profissional será...

  • Analista de Suporte ao Cliente Júnior

    1 semana atrás

    Avenida das Nações Unidas, , São Paulo, São Paulo, Brasil, - iugu Tempo inteiro R$4.000 - R$6.000 por ano

    DescriptionQuem nós buscamos?Buscamos pessoas movidas por grandes desafios, que gostem de trabalhar em equipe de forma colaborativa e inclusiva, com facilidade para se comunicar (verbal e escrita) e que tenham vontade de atuar na área de Customer Experience/Suporte. Imprescindível ter disponibilidade para trabalhar de domingo à...

  • Analista de dados senior

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Somos ávidos por tecnologia, criatividade e desafios. Se você gosta de desafios, aprendizado constante e valoriza as conexões pessoais, junte-se a nós! # Valorizamos a diversidade e acreditamos que ela é fundamental para a inovação e entregas de valor aos nossos clientes. Todas as nossas vagas são destinadas a todas as pessoas, com ou sem...