Analista de Jornada do Cliente Sênior

Há 7 horas

São Paulo, Brasil Brasilseg Tempo inteiro

Somos a Brasilseg, uma empresa BB Seguros , holding que concentra os negócios de seguridade do Banco do Brasil. Atuamos nos ramos de Vida, Habitacional, Rural e Massificados (Residencial, Empresarial, Condomínio e Máquinas e Equipamentos), sendo a seguradora líder nacional nos ramos em que atua . Mais de 2.100 colaboradores, distribuídos entre São Paulo (Sede), Franca (Central de Relacionamento e Negócios) e outros estados (time Comercial) formam um time especialista em cuidar que trabalha todos os dias para trazer soluções simples, ágeis e convenientes, cuidando de pessoas e protegendo o que é valioso para elas , em todos os momentos de suas vidas. /nFormação superior completa em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas. Experiência prévia em mapeamento e melhoria de jornadas do cliente, design de processos ou experiência do cliente (CX). Conhecimento avançado em ferramentas de mapeamento de jornada (como Miro ou Visio) Domínio de metodologias como Design Thinking, Lean, Agile ou similares. /nAlém de cuidar, você precisa ter conhecimento em: Entender e monitorar a voz do cliente (VOC) analisando dados de NPS, reclamações e outros canais de feedback para identificar oportunidades de melhoria e encantamento. Entender e monitorar os processos com base nos indicadores acessórios que medem a eficiência operacional; Monitorar e interpretar indicadores de eficiência operacional e de experiência (NPS, CSAT, CES), conectando insights de cliente com desempenho de processos. Liderar o redesenho e a evolução das jornadas , combinando entendimento de dores e necessidades, imersão nos processos internos, benchmarking de mercado e tendências para construir a jornada futura (“to be”) centrada no cliente. Identificar e diagnosticar novas dores e oportunidades emergentes , propondo soluções estruturantes e de impacto. Mobilizar áreas parceiras na criação e execução de iniciativas táticas e estratégicas voltadas à eliminação das dores dos clientes. Acompanhar e reportar planos e iniciativas de CX nos fóruns de clientes e comissões operacionais Avaliar, validar e acompanhar mudanças em produtos, serviços e processos que possam impactar a jornada do cliente. Apoiar nas ações contingenciais para mitigar impactos negativos na experiência Liderar projetos de transformação da experiência do cliente , alinhados às estratégias de centralidade no cliente. Atuar como elo entre as áreas de negócio, tecnologia, operações e atendimento , garantindo coerência e integração das iniciativas de CX. Facilitar workshops, imersões e treinamentos sobre experiência e cultura centrada no cliente. Monitorar tendências, novas tecnologias e práticas de mercado que possam enriquecer a jornada do cliente. Fomentar a cultura de centralidade no cliente em toda a organização.

  • Analista de jornada do cliente sênior

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Formação superior completa em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas.Experiência prévia em mapeamento e melhoria de jornadas do cliente, design de processos ou experiência do cliente (CX).Conhecimento avançado em ferramentas de mapeamento de jornada (como Miro ou Visio) Domínio de metodologias como Design Thinking,...

  • Analista de Jornada do Cliente Sênior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Brasilseg Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    O que estará sobre seus cuidados:Responsável por executar estratégias focadas na jornada do cliente, viabilizando uma experiência diferenciada e alinhada aos objetivos de negócio da Brasilseg. Atuar como referência técnica em projetos voltados à centralidade no cliente, colaborando com diversas áreas para otimizar processos, identificar...

  • Analista de Jornada do Cliente Sênior

    Há 6 dias

    Avenida das Nações Unidas, , São Paulo, São Paulo, Brasil, - Brasilseg Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    DescriptionO que estará sobre seus cuidados:Responsável por executar estratégias focadas na jornada do cliente, viabilizando uma experiência diferenciada e alinhada aos objetivos de negócio da Brasilseg. Atuar como referência técnica em projetos voltados à centralidade no cliente, colaborando com diversas áreas para otimizar processos, identificar...

  • Analista de jornada do cliente sênior

    Há 3 dias

    SAO PAULO, Brasil Brasilseg Tempo inteiro

    Formação superior completa em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas. Experiência prévia em mapeamento e melhoria de jornadas do cliente, design de processos ou experiência do cliente (CX). Conhecimento avançado em ferramentas de mapeamento de jornada (como Miro ou Visio) Domínio de metodologias como Design...

  • Analista de Cro e Jornadas Sênior

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Serasa Tempo inteiro

    Analista de CRO e Jornadas Sênior Full-time Employee Status: Regular Role Type: Hybrid Department: Marketing and Communications Schedule: Full Time **Company Description**: A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito,...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil CBRdoc - Central Brasileira de Documentos Tempo inteiro

    Descrição do Cargo Atendimento ao cliente com foco em experiência e resolução de problemas, incluindo atendimento receptivo (B2C) via ligação e chat, atendimento ativo para posicionar clientes, resolução de tickets no Zendesk, acompanhamento com órgãos emissores para retorno aos clientes, análise de raiz de problemas com pedidos, interface com o...

  • psicologa jr

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil CONSULTORIA DE RECURSOS HUMANOS Tempo inteiro

    A Consultoria de Recursos Humanos está em busca de um perfil de psicóloga júnior para se juntar à nossa equipe com foco de atuação na área Organizacional/Treinamento/Apoio Administrativo.O candidato ideal deve ter habilidades em avaliação psicológica, ter entendimento de análise de currículos e de entrevistas; bem como experiência em processos...

  • Analista de dados senior

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Somos ávidos por tecnologia, criatividade e desafios. Se você gosta de desafios, aprendizado constante e valoriza as conexões pessoais, junte-se a nós! # Valorizamos a diversidade e acreditamos que ela é fundamental para a inovação e entregas de valor aos nossos clientes. Todas as nossas vagas são destinadas a todas as pessoas, com ou sem...

  • Analista de Suprimentos Sênior

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil GOL Linhas Aéreas Tempo inteiro

    Analista de Suprimentos Sênior - Experiência do Cliente Descrição da vagaMuito prazer, Somos GOL!

  • Analista de Suprimentos Sênior

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil GOL Linhas Aéreas Tempo inteiro

    Analista de Suprimentos Sênior - Experiência do Cliente Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP Job type: Full-time employee Full-time employee Muito prazer, Somos GOL!