Analista de jornada do cliente sênior

Há 2 dias

SAO PAULO, Brasil Brasilseg Tempo inteiro

Formação superior completa em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas. Experiência prévia em mapeamento e melhoria de jornadas do cliente, design de processos ou experiência do cliente (CX). Conhecimento avançado em ferramentas de mapeamento de jornada (como Miro ou Visio) Domínio de metodologias como Design Thinking, Lean, Agile ou similares. Além de cuidar, você precisa ter conhecimento em: Entender e monitorar a voz do cliente (VOC) analisando dados de NPS, reclamações e outros canais de feedback para identificar oportunidades de melhoria e encantamento. Entender e monitorar os processos com base nos indicadores acessórios que medem a eficiência operacional; Monitorar e interpretar indicadores de eficiência operacional e de experiência (NPS, CSAT, CES), conectando insights de cliente com desempenho de processos. Liderar o redesenho e a evolução das jornadas, combinando entendimento de dores e necessidades, imersão nos processos internos, benchmarking de mercado e tendências para construir a jornada futura (to be) centrada no cliente. Identificar e diagnosticar novas dores e oportunidades emergentes, propondo soluções estruturantes e de impacto. Mobilizar áreas parceiras na criação e execução de iniciativas táticas e estratégicas voltadas à eliminação das dores dos clientes. Acompanhar e reportar planos e iniciativas de CX nos fóruns de clientes e comissões operacionais Avaliar, validar e acompanhar mudanças em produtos, serviços e processos que possam impactar a jornada do cliente. Apoiar nas ações contingenciais para mitigar impactos negativos na experiência Liderar projetos de transformação da experiência do cliente, alinhados às estratégias de centralidade no cliente. Atuar como elo entre as áreas de negócio, tecnologia, operações e atendimento, garantindo coerência e integração das iniciativas de CX. Facilitar workshops, imersões e treinamentos sobre experiência e cultura centrada no cliente. Monitorar tendências, novas tecnologias e práticas de mercado que possam enriquecer a jornada do cliente. Fomentar a cultura de centralidade no cliente em toda a organização.

  • Analista de inteligência do cliente sênior

    4 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil ZAMP Tempo inteiro

    Ingredientes Para o Combo: Ensino superior completo em administração ou áreas correlatas; Domínio de Power BI; Excel avançado; Familiaridade com indicadores de CX; Experiência com negócio, gestão de fornecedores e realização de análises; Desejável vivência com SQL. Estamos em busca de um(a) Analista Sênior para atuar na evolução dos nossos...

  • Analista de jornada do cliente sênior

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Formação superior completa em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas.Experiência prévia em mapeamento e melhoria de jornadas do cliente, design de processos ou experiência do cliente (CX).Conhecimento avançado em ferramentas de mapeamento de jornada (como Miro ou Visio) Domínio de metodologias como Design Thinking,...

  • Analista de Jornada do Cliente Sênior

    Há 4 horas

    São Paulo, Brasil Brasilseg Tempo inteiro

    Somos a Brasilseg, uma empresa BB Seguros , holding que concentra os negócios de seguridade do Banco do Brasil. Atuamos nos ramos de Vida, Habitacional, Rural e Massificados (Residencial, Empresarial, Condomínio e Máquinas e Equipamentos), sendo a seguradora líder nacional nos ramos em que atua . Mais de 2.100 colaboradores, distribuídos entre São...

  • Analista de Jornada do Cliente Sênior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Brasilseg Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    O que estará sobre seus cuidados:Responsável por executar estratégias focadas na jornada do cliente, viabilizando uma experiência diferenciada e alinhada aos objetivos de negócio da Brasilseg. Atuar como referência técnica em projetos voltados à centralidade no cliente, colaborando com diversas áreas para otimizar processos, identificar...

  • Analista de Jornada do Cliente Sênior

    Há 6 dias

    Avenida das Nações Unidas, , São Paulo, São Paulo, Brasil, - Brasilseg Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    DescriptionO que estará sobre seus cuidados:Responsável por executar estratégias focadas na jornada do cliente, viabilizando uma experiência diferenciada e alinhada aos objetivos de negócio da Brasilseg. Atuar como referência técnica em projetos voltados à centralidade no cliente, colaborando com diversas áreas para otimizar processos, identificar...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Anjun do Brasil Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: Administração e atendimento ao cliente **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Horário comercial. **Benefícios**: Vale Alimentação ou Refeição, Assistência médica, Vale transporte **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: **Atividades**: Realizar...

  • Analista de bi senior

    2 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil Grupo BGB Tempo inteiro

    Analista de BI e Digital Analytics (Sênior)Estamos em busca de um(a) Analista de BI e Digital Analytics Sênior para transformar dados em insights estratégicos que apoiem a tomada de decisão em toda a empresa. Este(a) profissional terá papel fundamental no monitoramento da performance dos canais digitais, desenvolvimento de dashboards, análise de...

  • Analista de Atendimento ao Cliente Sênior

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Gateware Tempo inteiro

    Suportar os processos operacionais de vendas em todos os segmentos; Criar, da manutenção e analisar os cadastros dos clientes; Incluir e administrar os pedidos via S4HANA; Informar e propor soluções para ações corretivas em crédito, confirmação de produto, logística; Conferir pedidos conforme ciclo e manter relatórios de pedidos faturados, pagos...

  • Analista de Atendimento Sênior

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Qualitá RH Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Área**: Administração **Escolaridade**: Graduação - Administração de Empresas, Engenharia de Produção, Logística - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Segunda a sexta 8 as 18h **Responsabilidades e Experiências desejáveis**:Empresa de Grande Porte**: **Atividades**: Analista de Atendimento...

  • Analista de Cro e Jornadas Sênior

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Serasa Tempo inteiro

    Analista de CRO e Jornadas Sênior Full-time Employee Status: Regular Role Type: Hybrid Department: Marketing and Communications Schedule: Full Time **Company Description**: A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito,...