Analista de jornada do cliente sênior

4 semanas atrás

SAO PAULO, Brasil Brasilseg Tempo inteiro

Formação superior completa em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas. Experiência prévia em mapeamento e melhoria de jornadas do cliente, design de processos ou experiência do cliente (CX). Conhecimento avançado em ferramentas de mapeamento de jornada (como Miro ou Visio) Domínio de metodologias como Design Thinking, Lean, Agile ou similares. Além de cuidar, você precisa ter conhecimento em: Entender e monitorar a voz do cliente (VOC) analisando dados de NPS, reclamações e outros canais de feedback para identificar oportunidades de melhoria e encantamento. Entender e monitorar os processos com base nos indicadores acessórios que medem a eficiência operacional; Monitorar e interpretar indicadores de eficiência operacional e de experiência (NPS, CSAT, CES), conectando insights de cliente com desempenho de processos. Liderar o redesenho e a evolução das jornadas, combinando entendimento de dores e necessidades, imersão nos processos internos, benchmarking de mercado e tendências para construir a jornada futura (to be) centrada no cliente. Identificar e diagnosticar novas dores e oportunidades emergentes, propondo soluções estruturantes e de impacto. Mobilizar áreas parceiras na criação e execução de iniciativas táticas e estratégicas voltadas à eliminação das dores dos clientes. Acompanhar e reportar planos e iniciativas de CX nos fóruns de clientes e comissões operacionais Avaliar, validar e acompanhar mudanças em produtos, serviços e processos que possam impactar a jornada do cliente. Apoiar nas ações contingenciais para mitigar impactos negativos na experiência Liderar projetos de transformação da experiência do cliente, alinhados às estratégias de centralidade no cliente. Atuar como elo entre as áreas de negócio, tecnologia, operações e atendimento, garantindo coerência e integração das iniciativas de CX. Facilitar workshops, imersões e treinamentos sobre experiência e cultura centrada no cliente. Monitorar tendências, novas tecnologias e práticas de mercado que possam enriquecer a jornada do cliente. Fomentar a cultura de centralidade no cliente em toda a organização.

  • Analista Jurídico Sênior

    Há 23 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil vaga para Analista Jurídico Sênior Tempo inteiro

    Sobre nós ​ A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 24 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das...

  • Analista de inteligência do cliente sênior

    Há 7 dias

    SAO PAULO, Brasil ZAMP Tempo inteiro

    Ingredientes Para o Combo: Ensino superior completo em administração ou áreas correlatas; Domínio de Power BI; Excel avançado; Familiaridade com indicadores de CX; Experiência com negócio, gestão de fornecedores e realização de análises; Desejável vivência com SQL. Estamos em busca de um(a) Analista Sênior para atuar na evolução dos nossos...

  • Gerente de Jornada do Cliente

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil CRM Services Tempo inteiro

    A CRM é referenciada em todo país como a MAIOR e MELHOR empresa especialista em softwares e plataformas de gestão do mercado. Estamos a procura de pessoas dispostas a encarar desafios e fazer diferente. O embarque está próximo, topa encarar essa missão com a gente? **Responsabilidades e atribuições** - Responsável pela gestão estratégica e de...

  • Gerente de Jornada do Cliente

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil CRM Services Tempo inteiro

    A CRM é referenciada em todo país como a MAIOR e MELHOR empresa especialista em softwares e plataformas de gestão do mercado.Estamos a procura de pessoas dispostas a encarar desafios e fazer diferente. O embarque está próximo, topa encarar essa missão com a gente?**Responsabilidades e atribuições**- Responsável pela gestão estratégica e de pessoas...

  • Analista Sênior em Experiência do Cliente

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil Caixa Vida e Previdência Tempo inteiro

    A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é **cuidar das famílias brasileiras**. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir...

  • Analista Sênior em Experiência do Cliente

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil Caixa Vida e Previdência Tempo inteiro

    A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é **cuidar das famílias brasileiras**. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir...

  • Analista de Jornada do Cliente Sênior

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Brasilseg Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    O que estará sobre seus cuidados:Responsável por executar estratégias focadas na jornada do cliente, viabilizando uma experiência diferenciada e alinhada aos objetivos de negócio da Brasilseg. Atuar como referência técnica em projetos voltados à centralidade no cliente, colaborando com diversas áreas para otimizar processos, identificar...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil Anjun do Brasil Tempo inteiro

    **Nível**: Analista**Cursos de**: Administração e atendimento ao cliente**Escolaridade**: Graduação - Completo**Tipo de contrato**: CLT**Jornada de trabalho**: Horário comercial.**Benefícios**: Vale Alimentação ou Refeição, Assistência médica, Vale transporte**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:**Atividades**:Realizar fluxo de...

  • Analista de Atendimento ao Cliente Sênior

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Wecanbr Tempo inteiro

    Empresa de grande porte contrata profissional com experiência na área. Vaga Efetiva 100% Remoto **Cargo**: Analista de Atendimento ao Cliente Sênior **Tipo de Contrato**: CLT (Efetivo) **Área profissional**: Logística **Carga-horária**: **Número de vagas**: 1 **Benefícios**: VR e VA R$924,00 VT AM, AO, Seguro de Vida, Auxilio Creche até 5 anos...

  • Analista de Novos Negócios Sênior

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Hidrovias do Brasil Tempo inteiro

    Você já pensou em trabalhar em uma das melhores empresas de soluções de logística integrada da América Latina? São 12 anos de experiência e muitos projetos personalizados e inovadores. Contamos com um excelente ambiente de trabalho e nossa equipe está focada no estudo, desenvolvimento, implantação e execução das melhores soluções logísticas...