Customer Care Analyst

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Swile Tempo inteiro R$42.000 - R$72.000 por ano
Sobre nós
A Swile Brasil é a startup pioneira de benefícios flexíveis no Brasil. A nossa missão é ajudar a oferecer um melhor ambiente de trabalho para os seus colaboradores através dos benefícios flexíveis Swile que entregamos por meio de uma tecnologia de ponta.
Fundada em 2016 e reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar pelo GPTW (Great Place to Work 2023), a mais inovadora ScaleUp europeia e que revolucionou o mercado de benefícios na França em 2021, se tornando um unicórnio global
Sobre a posição
A posição de Customer Care Analyst (JR) tem papel fundamental dentro da equipe da Swile, sendo responsável por:
- Resolver problemas complexos e de clientes estratégicos; - Ser uma pessoa mentora para o time, compartilhando seu conhecimento e experiência; - Conduzir o contato com os clientes através de telefone, e-mail e live chat; - Aprofundar e resolver as dores de nossos clientes com empatia e eficiência; - Auxiliar na melhoria contínua da jornada de experiência do cliente, trazendo inputs e feedbacks de eficiência para este processo; - Ganhar e manter conhecimento profundo sobre nossos produtos e suas novidades; - Entregar um atendimento profissional e humanizado para nossos clientes; - Entregar e acompanhar KPIs da área;
Aqui, você terá autonomia para identificar oportunidades e executar as estratégias adequadas com o momento e desafios que temos aqui

Requisitos
  • Ter pelo menos dois anos de experiência em área de customer care/service/experience/support (ou afins);
  • Boa comunicação;
  • Habilidade em trabalhar com prazos e metas;
  • Pensamento crítico
  • Tem orientação à solução
Sobre você
  • Gosta de trabalhar em times;
  • Gosta de resolver problemas complexos;
  • Tem comunicação efetiva;
  • Tem habilidade de trabalhar com diferentes contextos e diferentes cenários;
  • Bom ouvinte
Sobre nossos valores
  • We are team players: nós nos importamos com nossos colegas e navegamos bem entre áreas
  • We are doers: temos ano nível de autonomia e entregamos resultados tangível
  • We move fast: identificamos corretamente as prioridades e assumimos a iniciativa
  • We are ambassadors: entendemos sobre o mercado, o produto e estamos alinhados em torno da mesma visão
  • We stay hungry: somos resilientes e gostamos de aprender e compartilhar conhecimento
  • We cherish our values : abrimos mão do ego e aceitamos feedbacks como um presente
O que oferecemos
  •  Pacote de benefícios flexíveis super atraentes para você usar como quiser (Multibenefícios, mobilidade, etc) dentro do cartão Swile;
  •  Bônus
  • Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação;
  •  TotalPass Ou GymPass (acesso às melhores academias e estúdios)
  •   Aulas de inglês.
  •  Auxilio farmária
  •  Saúde emocional (sessões de terapia gratuitas com um de nossos parceiros)
  •   Swile Shop (desconto em mais de 1.100 lojas e restaurantes)
  • Day off de aniversário
  • Auxílio Creche
Nós abraçamos e incentivamos a diversidade e inclusão no nosso time, então, sinta-se livre para ser quem você é junto à nós

  • Customer Care Analyst

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Swile Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Sobre nós A Swile Brasil é a startup pioneira de benefícios flexíveis no Brasil. A nossa missão é ajudar a oferecer um melhor ambiente de trabalho para os seus colaboradores através dos benefícios flexíveis Swile que entregamos por meio de uma tecnologia de ponta.Fundada em 2016 e reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar pelo GPTW...

  • Customer Care Analyst Americas

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Shotgun Tempo inteiro

    Applications from LGBTQIAP+, black & indigenous community will be prioritized. About ShotgunShotgun is a worldwide event marketplace that enables live event organizers to create amazing events and distribute tickets to evolving communities of users, in France, Brazil, Portugal and the USA.We've built an intuitive software to help organizers build and grow...

  • Customer Care

    Há 6 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil BSPORT Tempo inteiro

    At bsport we empower the Wellness Industry with an all-in-one platform that combines boutique fitness and advanced technology. Our platform enables our partners to manage their bookings, payroll, marketing and more, to streamline operations and boost their commercial success.We're entering a bold new chapter with our official launch in the U.S. marketTo...

  • Customer Care

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil bsport Tempo inteiro

    At bsport we empower the Wellness Industry with an all-in-one platform that combines boutique fitness and advanced technology. Our platform enables our partners to manage their bookings, payroll, marketing and more, to streamline operations and boost their commercial success.We're entering a bold new chapter with our official launch in the U.S. market To...

  • assistente customer care

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil OEMPREGO Tempo inteiro

    Ter um perfil técnico e administrativo e ter atuado com atendimento ao cliente, controle de SLA, fechamento mensal, indicadores.FORMAÇÃO: TI, ADM ou correlatasATIVIDADES:Atendimento 1º e 2º nível, garantir o SLA contratado, monitorar suprimentos.LOCAL DE TRABALHO: Serra/ESENSINO SUPERIOR ENSINO SUPERIOR - ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ENSINO SUPERIOR -...

  • Customer Success Analyst

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Active Cloud Solutions Tempo inteiro

    Estamos em busca de alguém que fale a língua do cliente — e do NetSuiteSe você é deCustomer Success, sabe que o sucesso do cliente vai muito além de um "tudo bem por aí?".É entender processos, traduzir necessidades, antecipar riscos e, claro, celebrar resultados juntos.NaActive Cloud Solutions, crescemos rápido e queremos somar ao time alguém...

  • Customer Services Analyst

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Tlc Worldwide Tempo inteiro

    WE ARE HIRING A CUSTOMER SERVICES ANALYSTEver opened a new bank account and got a weekend away? Spent on fashion and received a personal styling session? Picked up groceries and walked away with cinema tickets?If so, you've probably experienced a TLC Worldwide campaign - without even knowing it.At TLC, we help the world's biggest brands drive customer...

  • Customer Care Advocate

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Rockwell Automation Tempo inteiro

    Rockwell Automation is a global technology leader focused on helping the world's manufacturers be more productive, sustainable, and agile. With more than 28,000 employees who make the world better every day, we know we have something special. Behind our customers - amazing companies that help feed the world, provide life-saving medicine on a global scale,...

  • Assistente De Customer Care

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil MANPOWER STAFFING Tempo inteiro R$10.000 - R$15.000 por ano

    Informações da VagaEmpresa: MANPOWER STAFFINGLocalização: São Paulo - SPÁrea de Atuação: AdministraçãoPrincipais ResponsabilidadesAtividades:Atendimento ao cliente por telefone, e-mail, WhatsApp e redes sociais, proporcionando suporte para informações, solicitações e tratamento de reclamações. Garantir o feedback ao cliente dentro do prazo...

  • Log - Customer Service Analyst

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil ZIM Tempo inteiro

    ZIM Logistics is a freight forward company handling with multi-modal cargo.The Customer Service Analyst is responsible to follow up the cargo process and dealing with operational issues, ZIM Logistics is seeking someone with customer service approach and agility mindset.Major areas of responsibility:• Follow up multi-modal cargo process.• Deal with...