ANALISTA de SAC

2 semanas atrás

Av Barão Homem de Melo, Brasil Lojas Mart Minas Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano
Sobre a vaga:
  • Atuar como ponto de contato estratégico entre a empresa e os clientes, garantindo a excelência no atendimento e a resolução de problemas. Utilizar dados e insights para melhorar continuamente a experiência do cliente, reforçando a imagem positiva da empresa no mercado varejista. 
Principais atribuições:

Realizar atendimento ao cliente através de diversos canais (telefone, e-mail, redes sociais, aplicativos), garantindo excelência e agilidade; 

Analisar e monitorar indicadores de satisfação (NPS – Net Promoter Score, CSAT – Customer Satisfaction Score, CES – Customer Effort Score) e propor ações de melhoria contínua; 

Solucionar reclamações e dúvidas de clientes, buscando sempre a melhor resolução para ambas as partes; 

Identificar padrões e tendências no comportamento do consumidor para sugerir estratégias personalizadas; 

Desenvolver relatórios de desempenho e análises sobre a experiência do cliente para apoiar a tomada de decisão; 

Atuar em parceria com as áreas de internas para reportar indicadores e acompanhar planos de ação; 

Implementar melhorias nos processos de atendimento, com foco em inovação e eficiência.

Requisitos obrigatórios:
  • FORMAÇÃO  Superior completo 
    EXPERIÊNCIA  DE 2 anos 

CURSOS 

Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas 

Domínio em plataformas de CRM (Customer Relationship Management) 

Experiencia com Ferramentas de Automação (Chatbox) 

Métricas de experiencia do cliente (NPS, CSAT, CES) 

Pacote Office avançado (Excel, Powerpoint, Word) 

Conhecimento em Power BI e Análise de Dados 

Conhecimento em gestão de crise e estratégias de fidelização de clientes 

Experiencia no setor supermercadista ou empresas de grande porte varejista. 

Requisitos desejáveis(diferencial):
Benefícios:

Alimentação na empresa (café da manhã, almoço e café da tarde) – com desconto apenas na refeição do almoço

Presença Premiada: R$ 400,00 mensais (a partir do 2º mês) no cartão Pluxe Alimentação

Plano de Saúde (Unimed ou Hapvida, após o período de experiência – opcional)

Plano Odontológico – opcional

PPR – Participação nos Resultados: até 1 salário extra por ano (após o período de experiência)

Pacote Icatu: Telemedicina, Auxílio Funeral e Seguro de Vida

Programa Vida Ativa:

  
• Telemedicina esportiva (personal trainer, nutricionista etc.)

  
• Acesso ao Wellhub (antigo Gympass) ou Total Pass

Desconto de 24% na conta de energia (via parceria com empresa do setor)

Desconto em medicamentos (Droga Clara e Droga Raia)

Vale-transporte, com desconto de 6% sobre o salário

Estacionamento gratuito para quem utiliza carro próprio

Jornada de trabalho e carga horária:
  • Presencial de seg a sexta de 08 às 18H

  • Analista De Sac

    1 semana atrás

    Rua Sisa Cidade Industrial Satélite de São Paulo, Guarulhos, São Paulo, Brasil Jomed Transportes E Logistica SA Tempo inteiro R$25.000 - R$40.000 por ano

    Vaga para Analista de SACDescrição:Estamos em busca de um(a) Analista de SAC para atuar no atendimento ao cliente, resolvendo dúvidas, reclamações e sugestões. O profissional será responsável por manter um bom relacionamento com os clientes, garantindo a satisfação e fidelização dos mesmos e atendimento aos motoristas do grupo Jomed...

  • Analista Administrativo Jr Sac

    Há 4 dias

    São João de Meriti, Brasil Buscojobs BR C2 Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista Administrativo Jr para o nosso SAC (Setor de Atendimento ao Cliente)Se você tem experiência na função, habilidades com Excel e uma boa comunicação escrita e verbal, essa pode ser a oportunidade ideal para você.Como Analista Administrativo Jr, você será responsável por:Apoiar a coordenação do setor e o gerente de...

  • Analista de Pós Vendas

    4 semanas atrás

    Aparecida de Goiânia, Brasil Catarinense - A fonte de saúde do Brasil Tempo inteiro

    Overview Oportunidade para analista relacionamento cliente em Aparecida de Goiânia, GO. Requisitos Formação: ensino superior completo ou em andamento em áreas como administração, comunicação, logística, marketing, ou áreas afins Experiência: experiência prévia em atendimento ao cliente digital (sac ou e-Commerce) Experiência com ferramentas de...

  • Analista de Comércio Exterior

    1 semana atrás

    Avenida Barão Homem de Melo Estoril, Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Action Agenciamento De Cargas . Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Você é apaixonado por comércio exterior, gosta de trabalhar com logística internacional e busca uma oportunidade para crescer em um ambiente dinâmico e colaborativo? Então essa vaga é para vocêSobre a vaga: Estamos em busca de um(a) Analista de Comércio Exterior para se juntar ao time de BH. O profissional será responsável por coordenar...

  • Vaga de Operador de Sac

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Fundação Movimento Universitário de Desenvolvimento Econômico e Social Tempo inteiro

    ** Oportunidade exclusiva para Pessoas com Deficiência (PCD) ou reabilitado(a)s do INSS ** Empresa no segmento de distribuição, seleciona Pessoas com Deficiência para vaga de Operador de SAC. Atividades: Auxiliar Administrativo Logístico, atendimento ao Cliente (SAC), utilizar sistema ERP Target, realizar faturamento, dentre outras da rotina...

  • Líder De Atendimento Ao Cliente

    Há 4 dias

    Santana de Parnaíba, Brasil Online Sac Tempo inteiro

    Líder de equipe de analistas de atendimentoAcompanhar indicadores de desempenho (SLA, NPS, qualidade e produtividade);Garantir padronização nos atendimentos (voz, chat, e-mail, social media e CRM);Relacionar-se com clientes corporativos, oferecendo suporte estratégico quando necessário.Experiência prévia em atendimento ao cliente (mínimo. 2 anos)...

  • Especialista de Atendimento Sac

    Há 2 dias

    Feira de Santana, Brasil Inklua Servicos Para Inclusao de Pcd Ltda Tempo inteiro

    Identificar a necessidade do cliente e trazer uma solução prática e objetiva, conforme procedimento do produto e/ou serviço; em cada atendimento prestado, poderá tratar diferentes tipos de situações indicadas pelo cliente; utilizará sistemas para realização de registros e aplicações do atendimento; realizar resolutividade e monitoramento das...

  • Analista de Ponto

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Grupo SERES Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Escolaridade**: Ensino médio - Completo **Tipo de contrato**: Temporário **Jornada de trabalho**: De segunda a sexta-feira das 8h30 às 18h **Benefícios**: Vale refeição de R$ 32,00, Vale transporte **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: Responsável por realizar o tratamento diário do ponto, lançar atestados...

  • Analista de Atendimento

    4 semanas atrás

    Santana de Parnaíba, Brasil Grupo Facta Tempo inteiro

    Principais Atividades Analisar a performance dos clientes e sugerir ações junto aos Executivos; Inserir dados nos sistemas para faturamento e orçamentos; Prestar apoio ao time de campo, inclusive com suporte logístico; Gerenciar processos de devolução de produtos; Abastecer sistemas com dados para relatórios de desempenho; Participar de kick-offs de...

  • Operador De Telemarketing

    1 semana atrás

    Juiz de Fora, Brasil Jf Multi Servicos De Empregos Ltda Tempo inteiro

    Ocupação:Operador de TelemarketingR$Pretensão salarial:R$ *****,00Número de vagas:20Horário de trabalho:Não informadoEscolaridade:Ensino Médio (2o. Grau) completoCidade:Juiz de Fora - MGAs inscrições para essa oportunidade vão até o dia11/04/2025Responsabilidades:Atendimento de ligações receptivas para prestação de informações e...