Analista de Customer Service Jr

Descrição da vaga

Na V.tal, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.

Como Customer Success Júnior, você será responsável por apoiar a jornada dos nossos clientes, garantindo que eles tenham todo o suporte necessário para alcançar seus objetivos com nossos serviços. Atuará em atividades operacionais e estratégicas, contribuindo com análises, organização de reuniões, acompanhamento de indicadores e interação com diversas áreas da empresa. Buscamos alguém comunicativo, proativo e com vontade de aprender e crescer na área de Experiência do Cliente.

Responsabilidades e atribuições

• Suporte ao Relacionamento com o Cliente
• Atuar como apoio no contato com clientes, garantindo uma comunicação clara, cordial e eficiente.
• Auxiliar na organização de reuniões, incluindo agendamento, envio de pautas e acompanhamento de pendências.
• Acompanhamento de Indicadores e Relatórios
• Apoiar na coleta e consolidação de dados para elaboração de relatórios de desempenho e satisfação.
• Contribuir com a análise inicial de indicadores operacionais, identificando possíveis desvios e oportunidades de melhoria.
• Organização de Materiais e Documentação
• Auxiliar na criação de apresentações executivas, planos de ação e materiais de apoio para reuniões com clientes.
• Manter atualizados os registros de interações, demandas e histórico dos clientes em sistemas internos (CRM).
• Apoio à Jornada do Cliente
• Participar do acompanhamento da jornada do cliente, identificando pontos de atenção e oportunidades de engajamento.
• Contribuir com ações de pós-venda, onboarding e follow-up, garantindo que o cliente esteja bem assistido.
• Interação com Equipes Internas
• Apoiar a comunicação entre áreas internas (vendas, operações, financeiro) para garantir o alinhamento das entregas e demandas dos clientes.
• Participar de reuniões internas para entender os processos e contribuir com sugestões de melhoria.
• Desenvolvimento de Competências
• Aprender e aplicar boas práticas de Customer Success, como escuta ativa, empatia, foco em valor e visão de longo prazo.
• Participar de treinamentos e capacitações voltadas ao aprimoramento técnico e comportamental.

Requisitos e qualificações

Formação e Conhecimentos

• Ensino superior em andamento ou completo em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.
• Conhecimento básico em ferramentas de CRM e Excel.
• Desejável familiaridade com indicadores de satisfação (NPS, CSAT) e jornada do cliente.

Competências Comportamentais

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Proatividade e vontade de aprender.
• Empatia e foco no cliente.
• Capacidade de trabalhar em equipe.

Diferenciais

• Cursos introdutórios em Customer Success ou Experiência do Cliente.
• Experiência anterior nas áreas: Atendimento, Customer Success, Customer Experience.

Informações adicionais

Benefícios

• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Vale Transporte
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Previdência Privada
• Programa de participação nos resultados (PPR)
• Auxílio Farmácia
• Auxílio Creche
• Flexibilidade de Horário
• Clube de Vantagens V.tal
• Licença maternidade estendida (6 meses)
• Licença paternidade estendida (20 dias)

Local De Trabalho

• Rua Casa do Ator 919, São Paulo, SP,
• Modelo de trabalho 100% presencial

O futuro passa por aqui e é com você que iremos construí-lo

Nós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas.
Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.

E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho. Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.

NOSSO TIME
Somos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista. Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução. É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas.

CONFIRA OS NOSSOS PRINCÍPIOS
Evolução e aprendizado constante é nosso mantra. Sem aprendizado, não há evolução.
Somos obcecados pela excelência e alta performance. A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão.
SE IDENTIFICOU COM A NOSSA PROPOSTA? ENTÃO VEM CONSTRUIR O FUTURO COM A GENTE HOJE