Coordenador de Atendimento ao Cliente

1 semana atrás

Rua Verbo Divino São Paulo São Paulo Brasil GOL Linhas Aéreas Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano
Description

Estamos em busca de profissionais com experiência em coordenação de atendimento para integrar nosso Time de Águias. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira

Responsibilities

Os desafios que aguardam por você no próximo destino são:

  • Coordenar equipe de supervisão, garantindo comunicação eficaz e desdobramento para toda operação.
  • Capacitar e desenvolver a liderança a fim de ter uma equipe de alta performance e sucessores.
  • Analisar métricas de desempenho e relatórios para identificar oportunidades de melhoria
  • Monitorar as entregas de indicadores, atuando de forma proativa para identificar e corrigir desvios foco em produtividade.
  • Assegurar a qualidade do atendimento garantindo a satisfação do cliente mediante revisão de fluxos e processos atendimento.
  • Realizar reuniões de resultados com a liderança e gerar planos de ação estruturados conforme oportunidades mapeadas.
  • Estabelecer relacionamento com áreas e pares, garantindo colaboração eficaz.
  • Gerir contrato de atendimento com fornecedores a fim de garantir entrega dos KPI´S
  • Gerenciar situações de conflitos.
  • Controle de Custos.
  • Garantir a entrega dos indicadores através de gestão de fornecedores, com qualidade, gerar eficiência e satisfação do cliente final.
  • Garantir o engajamento das equipes através da cultura GOL.
  • Promover melhoria contínua de fluxos e processos, eficiência financeira.
Prerequisites

Não pode faltar em sua bagagem:

  • Ensino Superior Completo;
  • Pacote Office Avançado;
  • Idioma Inglês/Espanhol é imprescindível pois irá coordenar uma operação internacional;
  • Inglês intermediário;
  • Experiência em gestão de call center seja interno ou terceirizado.
  • Conhecimento em tratativas de jornada do cliente em diversos canais.

Importante:

  • Ter Disponibilidade para viagens;
Experiences

Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.

E não podemos esquecer dos Benefícios:

  • Plano de saúde;
  • Plano odontológico;
  • Seguro de vida em grupo;
  • Vale-refeição;
  • Vale-alimentação;
  • Vale-transporte;
  • Gympass ou Totalpass;
  • Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;
  • Day off de aniversário;
  • PLR.

Informações Importantes:

  • Local de Trabalho: Sede - Granja Julieta.
  • Horário: 8h-17h24.
  • Modelo de Trabalho: Híbrido 4x1 (Segunda a Quinta-feira - Presencial | Sexta-feira - Home Office).

Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias Venha decolar conosco


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    OverviewJoin to apply for the Coordenador de Atendimento ao Cliente role at Divino Fogão . Located in São Paulo, Brazil. Salary range: R$1,794.00 – R$3,000.00. Position posted 5 days ago (Greater São Paulo Area) and 1 month ago (São Paulo). ResponsabilidadesCoordenação de equipe de frente de loja Coordenação de operadores de caixa Organização do...

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