Coordenador de atendimento ao cliente

Há 21 horas

São Paulo, São Paulo, Brasil HiperBet Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente – HiperBet

Se você é um(a) 
líder nato(a)
, movido(a) pelo desafio de inspirar pessoas e apaixonado(a) por entregar 
excelência no atendimento ao cliente
, essa vaga é para você

A HiperBet está em busca de um(a) 
Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente
 para liderar nosso time de suporte, garantindo 
alta performance
, 
satisfação dos clientes
 e 
cumprimento de metas
. Você será peça-chave para fortalecer a operação, desenvolver pessoas e implementar melhorias que impactem diretamente a experiência dos nossos apostadores.

Principais Atividades

  • Coordenar as equipes de atendimento 
    N1 e N2
    , assegurando qualidade, engajamento e cumprimento de SLAs.
  • Garantir a 
    organização das escalas 24x7
    , otimizando a alocação de recursos para cobertura contínua.
  • Acompanhar e analisar 
    KPIs de atendimento
     (NPS, CSAT, SLA, FCR, tempo de resposta, taxa de resolução), propondo melhorias de processos e resultados.
  • Monitorar o atendimento em tempo real, orientando o time e fazendo ajustes quando necessário.
  • Realizar 
    escutas ativas e feedbacks contínuos
    , apoiando o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe.
  • Conduzir reuniões de alinhamento e compartilhar boas práticas.
  • Colaborar com áreas como 
    Produto, Marketing e Operações
    , levando insights dos clientes para melhorar a experiência e apoiar decisões estratégicas.
  • Acompanhar tendências e atualizações do setor de apostas, mantendo a equipe informada e preparada.
  • Atuar em conjunto com áreas de 
    compliance e prevenção à fraude
    , fortalecendo a confiança do cliente na plataforma.

Requisitos

  • Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas, Marketing ou áreas relacionadas.
  • Experiência prévia em 
    gestão de equipes de atendimento ao cliente
    .
  • Vivência em 
    operações de alta demanda
     (desejável no setor de apostas ou entretenimento digital).
  • Domínio em ferramentas de atendimento e gestão (Zendesk, CRM ou similares).
  • Perfil analítico, com tomada de decisão baseada em dados.
  • Habilidade em 
    mediação de conflitos, feedback e desenvolvimento de pessoas
    .
  • Conhecimento sobre regulamentação e prevenção de fraudes será considerado um diferencial.

Informações Adicionais

Contratação CLT, horário das 09 às 19h, as sextas 09 às 18hs, Presencial – Av. Paulista – São Paulo

Benefícios

  • Assist. Médica e Odontológica, Seg. Vida (Porto Seguro) – s/descontos
  • Day Off (Aniversário)
  • Adesão SESC, WELLHUB

  • Vale refeição, Vale Alimentação, Vale-Transporte

  • Enviar currículos para -

  • Analista de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil enContact | Gestão de Atendimento ao Cliente Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Analista de Sucesso do Cliente (SaaS) – enContactPresencial – São Paulo/SP| Segunda a sexta, das 9h às 18hFaixa salarial: R$ 3.000 a R$ dependendo da experiência) Sobre a enContactSomos uma empresa SaaS especializada ematendimento multicanal.Nosso propósito é claro:facilitar a gestão de atendimentospara nossos clientes com tecnologia inteligente,...

  • Coordenador de Atendimento ao Cliente

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Lello Tempo inteiro R$900.000 - R$1.200.000 por ano

    Sobre nós:Com mais de 70 anos de história e o olhar voltado para o futuro, somos movidos pelo propósito de construir jeitos mais humanos e prazerosos de viver coletivamente nas cidades. Na Lello, acreditamos que viver é um ato coletivo, por isso colocamos as pessoas no centro da jornada e usamos a tecnologia com empatia para simplificar processos e...

  • Assistente de Atendimento ao Cliente

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil RD Saúde - Central de Atendimento Tempo inteiro R$16.000 - R$20.000 por ano

    Se você acredita no poder do cuidado e quer fazer parte de uma empresa que valoriza o desenvolvimento e o calor humano, essa vaga é para vocêAté 2030, queremos ser o grupo que mais contribui para uma sociedade mais saudável. Para isso, entendemos que o nosso compromisso vai além do cuidado com a saúde individual. É preciso cuidar das pessoas, dos...

  • Coordenador de Atendimento ao Cliente

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Jaqueline Kreitlow Tempo inteiro

    Coordenador(a) de Atendimento (Carregadores Elétricos) - São PauloRequisitos:Ensino Superior em Administração, Engenharia, Gestão Comercial ou áreas correlatas.Experiência com coordenação de equipes de atendimento comercial ou call center.Vivência com metas de vendas e gestão por indicadores.Conhecimento básico em elétrica...

  • Assistente de Atendimento ao Cliente

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil RD Saúde - Central de Atendimento Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    A RD Saúde é uma empresa líder no mercado brasileiro de farmácias. Com as nossas marcas Raia e Drogasil, temos mais de 3.000 unidades espalhadas por todo o país e mais de 55 mil funcionários(as) empenhados(as) em cuidar de perto da saúde e bem-estar das pessoas em todos os momentos da vida.Até 2030, queremos ser o grupo que mais contribui para uma...

  • Coordenador(a) de Atendimento e Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Instituto GL Tempo inteiro R$120.000 - R$180.000 por ano

    Coordenador(a) de Atendimento e Experiência do Cliente Presencial | São Paulo – Moema R$10.000 CLT + benefícios Terça a sábado | Horário comercialEstamos em busca de um(a) líder estratégico(a), com perfil analítico e mãos à obra, para atuar em um ambiente de alto padrão, com foco em excelência no atendimento e crescimento do negócio. O que...

  • Coordenadora de Atendimento

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Instituto GL Tempo inteiro

    VAGA: COORDENADORA DE ATENDIMENTO | TATUAPÉ, SÃO PAULOSALÁRIO A COMBINAR (CLT)HORÁRIO:terça a sexta das 09:00 às 19:00 e sábado das 09:00 às 18:00 (folgas: domingo e segunda)BENEFÍCIOS:VT sem desconto (também pode ser vale-combustível); VR; VA; plano de saúde e odontológico + descontos em farmácias pelo plano; totalpass; dayoff de aniversário;...

  • Coordenador de atendimento

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Esporte Clube Pinheiros Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Descrição da EmpresaO Esporte Clube Pinheiros possui 125 anos de história e é reconhecido como o maior clube poliesportivo da América Latina. Com mais de 39 mil associados participando de modalidades recreativas ou competitivas, o clube é destaque em pódios nacionais e internacionais. Além de ser um centro de formação e iniciação esportiva, o...

  • Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente

    Há 22 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Cresci e Perdi Tempo inteiro R$5.000 - R$15.000 por ano

    Coordenar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente.Estruturar processos e fluxos para padronizar o atendimento.Acompanhar indicadores de performance (satisfação, tempo de resposta e resolução).Atuar em demandas críticas e apoiar clientes em escalonamentos.Conduzir treinamentos e capacitação contínua da equipe.Implantar práticas de qualidade...

  • Coordenador de Atendimento ao Cliente

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Lello Condomínios Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Sobre NósCom mais de 70 anos de história e o olhar voltado para o futuro, somos movidos pelo propósito de construir jeitos mais humanos e prazerosos de viver coletivamente nas cidades. Na Lello, acreditamos que viver é um ato coletivo, por isso colocamos as pessoas no centro da jornada e usamos a tecnologia com empatia para simplificar processos e...