Coordenador de atendimento ao cliente

Há 21 horas


São Paulo, São Paulo, Brasil HiperBet Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente – HiperBet

Se você é um(a) 
líder nato(a)
, movido(a) pelo desafio de inspirar pessoas e apaixonado(a) por entregar 
excelência no atendimento ao cliente
, essa vaga é para você

A HiperBet está em busca de um(a) 
Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente
 para liderar nosso time de suporte, garantindo 
alta performance

satisfação dos clientes
 e 
cumprimento de metas
. Você será peça-chave para fortalecer a operação, desenvolver pessoas e implementar melhorias que impactem diretamente a experiência dos nossos apostadores.

Principais Atividades

  • Coordenar as equipes de atendimento 
    N1 e N2
    , assegurando qualidade, engajamento e cumprimento de SLAs.
  • Garantir a 
    organização das escalas 24x7
    , otimizando a alocação de recursos para cobertura contínua.
  • Acompanhar e analisar 
    KPIs de atendimento
     (NPS, CSAT, SLA, FCR, tempo de resposta, taxa de resolução), propondo melhorias de processos e resultados.
  • Monitorar o atendimento em tempo real, orientando o time e fazendo ajustes quando necessário.
  • Realizar 
    escutas ativas e feedbacks contínuos
    , apoiando o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe.
  • Conduzir reuniões de alinhamento e compartilhar boas práticas.
  • Colaborar com áreas como 
    Produto, Marketing e Operações
    , levando insights dos clientes para melhorar a experiência e apoiar decisões estratégicas.
  • Acompanhar tendências e atualizações do setor de apostas, mantendo a equipe informada e preparada.
  • Atuar em conjunto com áreas de 
    compliance e prevenção à fraude
    , fortalecendo a confiança do cliente na plataforma.

Requisitos

  • Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas, Marketing ou áreas relacionadas.
  • Experiência prévia em 
    gestão de equipes de atendimento ao cliente
    .
  • Vivência em 
    operações de alta demanda
     (desejável no setor de apostas ou entretenimento digital).
  • Domínio em ferramentas de atendimento e gestão (Zendesk, CRM ou similares).
  • Perfil analítico, com tomada de decisão baseada em dados.
  • Habilidade em 
    mediação de conflitos, feedback e desenvolvimento de pessoas
    .
  • Conhecimento sobre regulamentação e prevenção de fraudes será considerado um diferencial.

Informações Adicionais

Contratação CLT, horário das 09 às 19h, as sextas 09 às 18hs, Presencial – Av. Paulista – São Paulo

Benefícios

  • Assist. Médica e Odontológica, Seg. Vida (Porto Seguro) – s/descontos
  • Day Off (Aniversário)
  • Adesão SESC, WELLHUB
  • Vale refeição, Vale Alimentação, Vale-Transporte

  • Enviar currículos para -



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