Coordenador de atendimento ao cliente
Há 21 horas
Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente – HiperBet
Se você é um(a)
líder nato(a)
, movido(a) pelo desafio de inspirar pessoas e apaixonado(a) por entregar
excelência no atendimento ao cliente
, essa vaga é para você
A HiperBet está em busca de um(a)
Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente
para liderar nosso time de suporte, garantindo
alta performance
,
satisfação dos clientes
e
cumprimento de metas
. Você será peça-chave para fortalecer a operação, desenvolver pessoas e implementar melhorias que impactem diretamente a experiência dos nossos apostadores.
Principais Atividades
- Coordenar as equipes de atendimento
N1 e N2
, assegurando qualidade, engajamento e cumprimento de SLAs. - Garantir a
organização das escalas 24x7
, otimizando a alocação de recursos para cobertura contínua. - Acompanhar e analisar
KPIs de atendimento
(NPS, CSAT, SLA, FCR, tempo de resposta, taxa de resolução), propondo melhorias de processos e resultados. - Monitorar o atendimento em tempo real, orientando o time e fazendo ajustes quando necessário.
- Realizar
escutas ativas e feedbacks contínuos
, apoiando o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe. - Conduzir reuniões de alinhamento e compartilhar boas práticas.
- Colaborar com áreas como
Produto, Marketing e Operações
, levando insights dos clientes para melhorar a experiência e apoiar decisões estratégicas. - Acompanhar tendências e atualizações do setor de apostas, mantendo a equipe informada e preparada.
- Atuar em conjunto com áreas de
compliance e prevenção à fraude
, fortalecendo a confiança do cliente na plataforma.
Requisitos
- Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas, Marketing ou áreas relacionadas.
- Experiência prévia em
gestão de equipes de atendimento ao cliente
. - Vivência em
operações de alta demanda
(desejável no setor de apostas ou entretenimento digital). - Domínio em ferramentas de atendimento e gestão (Zendesk, CRM ou similares).
- Perfil analítico, com tomada de decisão baseada em dados.
- Habilidade em
mediação de conflitos, feedback e desenvolvimento de pessoas
. - Conhecimento sobre regulamentação e prevenção de fraudes será considerado um diferencial.
Informações Adicionais
Contratação CLT, horário das 09 às 19h, as sextas 09 às 18hs, Presencial – Av. Paulista – São Paulo
Benefícios
- Assist. Médica e Odontológica, Seg. Vida (Porto Seguro) – s/descontos
- Day Off (Aniversário)
- Adesão SESC, WELLHUB
Vale refeição, Vale Alimentação, Vale-Transporte
Enviar currículos para -
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Analista de Sucesso do Cliente
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil enContact | Gestão de Atendimento ao Cliente Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoAnalista de Sucesso do Cliente (SaaS) – enContactPresencial – São Paulo/SP| Segunda a sexta, das 9h às 18hFaixa salarial: R$ 3.000 a R$ dependendo da experiência) Sobre a enContactSomos uma empresa SaaS especializada ematendimento multicanal.Nosso propósito é claro:facilitar a gestão de atendimentospara nossos clientes com tecnologia inteligente,...
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Coordenador de Atendimento ao Cliente
Há 6 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Lello Tempo inteiro R$900.000 - R$1.200.000 por anoSobre nós:Com mais de 70 anos de história e o olhar voltado para o futuro, somos movidos pelo propósito de construir jeitos mais humanos e prazerosos de viver coletivamente nas cidades. Na Lello, acreditamos que viver é um ato coletivo, por isso colocamos as pessoas no centro da jornada e usamos a tecnologia com empatia para simplificar processos e...
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Assistente de Atendimento ao Cliente
Há 6 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil RD Saúde - Central de Atendimento Tempo inteiro R$16.000 - R$20.000 por anoSe você acredita no poder do cuidado e quer fazer parte de uma empresa que valoriza o desenvolvimento e o calor humano, essa vaga é para vocêAté 2030, queremos ser o grupo que mais contribui para uma sociedade mais saudável. Para isso, entendemos que o nosso compromisso vai além do cuidado com a saúde individual. É preciso cuidar das pessoas, dos...
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Coordenador de Atendimento ao Cliente
Há 6 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Jaqueline Kreitlow Tempo inteiroCoordenador(a) de Atendimento (Carregadores Elétricos) - São PauloRequisitos:Ensino Superior em Administração, Engenharia, Gestão Comercial ou áreas correlatas.Experiência com coordenação de equipes de atendimento comercial ou call center.Vivência com metas de vendas e gestão por indicadores.Conhecimento básico em elétrica...
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Assistente de Atendimento ao Cliente
Há 6 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil RD Saúde - Central de Atendimento Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por anoA RD Saúde é uma empresa líder no mercado brasileiro de farmácias. Com as nossas marcas Raia e Drogasil, temos mais de 3.000 unidades espalhadas por todo o país e mais de 55 mil funcionários(as) empenhados(as) em cuidar de perto da saúde e bem-estar das pessoas em todos os momentos da vida.Até 2030, queremos ser o grupo que mais contribui para uma...
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Coordenador(a) de Atendimento e Experiência do Cliente
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Instituto GL Tempo inteiro R$120.000 - R$180.000 por anoCoordenador(a) de Atendimento e Experiência do Cliente Presencial | São Paulo – Moema R$10.000 CLT + benefícios Terça a sábado | Horário comercialEstamos em busca de um(a) líder estratégico(a), com perfil analítico e mãos à obra, para atuar em um ambiente de alto padrão, com foco em excelência no atendimento e crescimento do negócio. O que...
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Coordenadora de Atendimento
Há 6 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Instituto GL Tempo inteiroVAGA: COORDENADORA DE ATENDIMENTO | TATUAPÉ, SÃO PAULOSALÁRIO A COMBINAR (CLT)HORÁRIO:terça a sexta das 09:00 às 19:00 e sábado das 09:00 às 18:00 (folgas: domingo e segunda)BENEFÍCIOS:VT sem desconto (também pode ser vale-combustível); VR; VA; plano de saúde e odontológico + descontos em farmácias pelo plano; totalpass; dayoff de aniversário;...
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Coordenador de atendimento
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Esporte Clube Pinheiros Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoDescrição da EmpresaO Esporte Clube Pinheiros possui 125 anos de história e é reconhecido como o maior clube poliesportivo da América Latina. Com mais de 39 mil associados participando de modalidades recreativas ou competitivas, o clube é destaque em pódios nacionais e internacionais. Além de ser um centro de formação e iniciação esportiva, o...
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Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente
Há 22 horas
São Paulo, São Paulo, Brasil Cresci e Perdi Tempo inteiro R$5.000 - R$15.000 por anoCoordenar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente.Estruturar processos e fluxos para padronizar o atendimento.Acompanhar indicadores de performance (satisfação, tempo de resposta e resolução).Atuar em demandas críticas e apoiar clientes em escalonamentos.Conduzir treinamentos e capacitação contínua da equipe.Implantar práticas de qualidade...
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Coordenador de Atendimento ao Cliente
Há 6 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Lello Condomínios Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoSobre NósCom mais de 70 anos de história e o olhar voltado para o futuro, somos movidos pelo propósito de construir jeitos mais humanos e prazerosos de viver coletivamente nas cidades. Na Lello, acreditamos que viver é um ato coletivo, por isso colocamos as pessoas no centro da jornada e usamos a tecnologia com empatia para simplificar processos e...