Customer Success Manager

Ao decidirem pelo InHire como software de recrutamento, as empresas estão buscando atingir algum objetivo. Muitas vezes os objetivos se relacionam a otimizar o seu processo, trazer agilidade no fechamento das vagas e empoderar seu time numa atuação cada vez mais estratégica e menos operacional, mas cada um possui o seu contexto e o seu entendimento de sucesso nesse investimento.

Mais do que fornecedores, somos parceiros dos nossos clientes e trabalhamos para ajudá-los a atingir seus objetivos. O time de Customer Success é protagonista nessa missão.

Não é só sobre garantir que os clientes estejam satisfeitos (é também) com o nosso produto, é sobre garantir que o nosso produto está ajudando os clientes a atingirem os seus objetivos. É sobre conduzir os clientes a maximizarem o valor que a nossa ferramenta tem a oferecer para eles, de acordo com cada realidade.

Essa vaga é para atuar como Customer Success Manager em Mid-Market, assumindo uma carteira de clientes de porte acima de +500 funcionários, atuando de forma consultiva e desenvolvendo relacionamentos sólidos.

Além da atuação como CSM você terá a oportunidade de contribuir com a construção da área de CS como um todo, além de alimentar diretamente o time de Produto e Engenharia com informações e insights de modo a retroalimentar o desenvolvimento do produto e do negócio.

• RESPONSABILIDADES

• Gerir carteira de clientes no formato mid/high touch de forma consultiva, estratégica e preditiva

• Monitorar e analisar de indicadores de saúde de conta, métricas de adoção e marcos de sucesso do cliente
• Criar e executar planos de ação para retenção de contratos
• Atuar de forma estratégica na implementação de novas funcionalidades
• Conduzir de renovações de contratos, bem como identificar oportunidades de upsell e cross-sell

• ATIVIDADES DO DIA A DIA

• Elaborar reports estratégicos de acompanhamento de uso

• Conduzir reuniões de acompanhamento (quinzenais, mensais e QBRs) com clientes
• Apoiar na criação e execução de planos de ação para otimização dos resultados e aumento do valor percebido pelo cliente
• Realizar benchmarking e análises de mercado para sugerir melhores práticas
• Conduzir treinamentos e workshops para clientes
• Atuar no direcionamento de tickets de suporte, garantindo agilidade e qualidade no atendimento
• Liderar negociações de renovação, upsell e cross-sell com clientes da carteira
• Participar do desenvolvimento e execução de projetos estratégicos da área de Customer Success

PERFIL QUE BUSCAMOS

• Procuramos pessoas com um perfil consultivo e estratégico, no que diz respeito a capacidade de investigação, de compreensão de contexto, construindo de forma embasada um racíocinio em torno da problemática em questão, diagnosticando o cenário e propondo soluções eficazes.
• É necessário ter uma visão analítica para interpretar dados e direcionar ações a partir deles. Ao mesmo tempo que um perfil relacional, com boa comunicação e habilidade em conduzir reuniões com executivos.
• Se você se considera uma pessoa curiosa, pró-ativa, que aprende rápido, que sabe se autogerir e lidar com alto volume de informações, demandas distintas e registros de interações, possivelmente essa vaga é pra você.

EXPERIÊNCIA PRÉVIA NECESSÁRIA:

Buscamos pessoas que já tenham tido pelo menos uma dessas experiências:

1) Desejável atuação como CSM em um ATS

2) Desejável atuação como CSM em SaaS B2B (atendendo empresas acima de 500 funcionários)

3) Desejável atuação na área de Recrutamento e Seleção, tendo atuado com métricas e relatórios

HABILIDADES NECESSÁRIAS

• • Comunicação efetiva e capacidade argumentativa
• Visão analitica
• Capacidade de Investigação
• Didática
• Organização
• Atenção a detalhes
• Perfil resolutivo e proativo

CONHECIMENTOS NECESSÁRIOS:

• • Gestão de carteiras mid/high touch
• Reversão de churn
• Renovações e expansão de contratos (upsell/cross-sell)
• Indicadores de CS (NPS, Churn, Health Score, entre outros)

DIFERENCIAIS:

• • Ter experiência com Recrutamento & Seleção E ter experiência com relacionamento em Software B2B.

  BENEFÍCIOS:

  • Plano de saúde Amil
  • Gympass & Total Pass
  • Day off no mês do seu aniversário
  • Férias remuneradas de 30 dias
  • StarBem (teleconsultas mensais com psicólogos, nutricionistas, médicos, etc).
  • Licenças estendidas

  MODELO DE CONTRATAÇÃO:

  • VAGA PJ
  • 100% HOME OFFICE