Customer Success Manager

Há 5 dias


Remoto, Brasil MoveOn Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano
Principais Responsabilidades
  • Gestão de Equipe: Liderar e gerenciar uma equipe de duas pessoas, com autonomia para avaliar, treinar, qualificar e, se necessário, reestruturar o time.
  • Estratégia e Operação: Desenvolver e implementar processos de Customer Success escaláveis e eficientes, assegurando a melhoria contínua da experiência do cliente.
  • Relacionamento com o Cliente: Ser o ponto focal para uma carteira de 50 clientes, construindo relacionamentos sólidos, de confiança e de longo prazo.
  • Gerenciamento de Crises: Atuar de forma proativa e eficaz na resolução de problemas e crises, minimizando impactos negativos e garantindo a satisfação do cliente.
  • Colaboração com Tecnologia: Servir de ponte entre os clientes e a equipe de Tecnologia, traduzindo necessidades, queixas e feedbacks em requisitos claros para melhorias ou novas funcionalidades.
  • Análise de Dados: Utilizar ferramentas de escuta contínua e diagnósticos de clima organizacional para identificar oportunidades de melhoria e antecipar necessidades dos clientes.
Requisitos e Habilidades
  • Experiência comprovada em liderança na área de Customer Success ou Atendimento ao Cliente, preferencialmente em HR Techs (ex.: Pulses, Pin People, Culture Rocks).
  • Forte habilidade em relacionamento interpessoal, resolução de problemas e gerenciamento de crises.
  • Vivência prática com ferramentas de escuta contínua e diagnóstico de clima organizacional.
  • Orientação para resultados e paixão genuína pela satisfação do cliente.
  • Autonomia, visão estratégica e proatividade para reestruturar e otimizar processos.
  • Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de interação eficaz com clientes e equipes internas.
Condições e Benefícios
  • Forma de contratação: PJ
  • Modelo de trabalho: 100% remoto
  • Pacote adicional: bônus entre 2 e 3 salários anuais vinculados a perfomance
  • Pagamento: 12 salários anuais
Regime de Contratação:

Pessoa Jurídica

Departamento:

Administrativo


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  • Remoto, Brasil Quartile Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

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