Pessoa Analista Customer Success Manager B2G

Somos apaixonados por tecnologia e pelo sucesso dos nossos clientes.

Buscamos pessoas com experiência em processos de customer success, que compartilhem do mesmo propósito da Pulsus e queiram crescer conosco.

O que esperamos de você:

• Trabalhe com autonomia, sem medo de errar.
• Tenha sede por conhecimento e compartilhar isso com a equipe.
• Seja aberto pra mudanças.
• Tenha sentimento de dono e se engaje com o crescimento da Pulsus.
• Seja colaborativo e respeite o espaço do outro.
• Nos ajude a fascinar o cliente.

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar uma carteira de clientes do setor governamental, garantindo a entrega de sucesso e resultados consistentes.
• Monitorar e analisar KPIs essenciais como Net MRR Expansion, MRR Churn, MRR Expansion, Cobertura de base e CSAT, propondo ações para melhorar continuamente esses indicadores;
• Desenvolver e implementar planos de sucesso do cliente, assegurando que eles alcancem seus objetivos e maximizem o valor das soluções da Pulsus;
• Identificar oportunidades de expansão dos clientes para impulsionar o crescimento da receita;
• Acompanhamento e negociação de renovações de contratos;
• Realizar follow-ups contínuos (reuniões, RTS, e RMS) online com o cliente para garantir o acompanhamento e satisfação;
• Facilitar a comunicação entre clientes e equipes internas, garantindo uma experiência integrada e eficiente;
• Resolver problemas complexos, atuando como facilitador para encontrar soluções;
• Atuar como consultor estratégico junto a entes públicos, compreendendo os objetivos políticos, técnicos e operacionais dos projetos;
• Produzir relatórios executivos e de impacto com dados relevantes para o gestor público;
• Garantir a continuidade de projetos públicos mesmo diante de mudanças políticas ou administrativas;
• Manter-se atualizado sobre legislações, normativas e boas práticas em transformação digital no setor público.
• Conduzir treinamentos para capacitar clientes no uso avançado de nossas soluções e plataforma;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos internos de Customer Success, propondo inovações que aumentem a eficiência e a qualidade do relacionamento e sucesso.

Requisitos e qualificações

Para essa posição precisamos que você tenha as seguintes experiências/conhecimentos:

• Experiência comprovada em atendimento a contas públicas (B2G);
• Experiência com licitação e contratos públicos, incluindo a Lei Nº nova lei de licitações);
• Experiência em processos Customer Success, cobertura de base, retenção e negociação com foco em contas estratégicas;
• Habilidades de comunicação e relacionamento;
• Capacidade de análise crítica e resolução de problemas de forma proativa;
• Experiência na condução de treinamentos e capacitação de clientes;
• Conhecimento em gestão de projetos e experiência com metodologias ágeis;
• Fluência em português, com boa comunicação escrita e verbal;
• Habilidade para trabalhar de forma colaborativa em um ambiente dinâmico e orientado a resultados.
• Disponibilidade para viagens pontuais a clientes estratégicos, afim de estreitar relacionamentos e garantir engajamento e satisfação.
• Experiência com softwares de CRM (Sensedata e Hubspot) e ferramentas de BI (Power BI, Looker, etc.).

Para esta vaga, será diferencial:

• Familiaridade com indicadores de desempenho típicos do setor público (ex: IDEB, e-SUS, PENAT, etc.), quando aplicável ao cliente atendido;
• Fluência em Espanhol e/ou Inglês;
• Perfil resiliente e adaptável a contextos políticos, com habilidade de navegação institucional;
• Experiência com ferramentas de Customer success como Gainsight, SenseData, CustomerX;
• Experiência em gestão de projetos e tarefas, com habilidade para lidar com múltiplas demandas;
• Conhecimento sobre MDM e Android Enterprise.

Informações adicionais

Nossos benefícios:

• Vale refeição/alimentação em parceria com a Swile;
• Plano de saúde: Sul América - Clássico Apartamento ou Especial 100 R1 ou Unimed Unimax;
• Plano odontológico: Sul América ou Bradesco Odonto;
• Participação nos resultados de acordo com o atingimento das metas da empresa;
• Day off de aniversário.

Nossas parcerias e convênios:

• TotalPass: descontos em academias;
• Vittude: descontos para consultas de apoio à saúde mental;
• NewValue: clube de benefícios com descontos em lojas parceiras.

Somos uma empresa de tecnologia focada em dispositivos móveis corporativos, mais especificamente na gestão deles, oferecendo um software de Mobile Device Management (MDM). Atuamos em todo o Brasil, com clientes em 14 países, sendo líder LATAM em MDM commais de 1000 clientes e quase 1 milhão de pessoas impactadas através do gerenciamento de aparelhos.

Somos uma empresa reconhecida pelo Great Place to Work (GPTW), por três anos consecutivos (e contando ). Em 2022 e 2023, fomos convidados como expositores no maior evento mobile do mundo, o Mobile World Congress (MWC), em Barcelona. Também já tivemos participações no Web Summit, um dos maiores eventos mundiais de tecnologia que acontece em Lisboa.

Mas isso tudo são apenas números e estatísticas que nos deixam, sim, muito felizes, mas que não são o que realmente importa. Quem é pulser entende o que é fundamental: impulsionar pessoas e negócios para tornar o mundo mais conectado e eficiente.

Nos nossos times de Tecnologia e Produto atuamos inspirados no modelo Spotify, com tribos e squads, que garantem a segurança, escalabilidade e inovação de mercado na nossa solução. Possuímos equipes Mobile e Web que prezam pela cultura de testes garantindo a segurança da nossa solução enquanto mantemos a qualidade da nossa aplicação. Trabalhamos de maneira ágil com tecnologias em Kotlin, Java, React, Python, AWS entre outras.

Para seguir impulsionando o nosso produto e garantindo a qualidade do nosso atendimento, contamos com equipes incríveis nas áreas: Marketing, Comercial, Canais, Governo, Customer Success, Internacionalização, Suporte, Tecnologia, Produto, Infraestrutura, Financeiro e Pessoas & Cultura.

Hoje, os pulsers estão espalhados nos diversos estados do Brasil E para manter a nossa missão, priorizamos a integração e flexibilidade, instaurando oficialmente um regime de trabalho remote first. Isto é, você trabalha de onde quiser