Analista de Customer Success Pleno

Você irá exercer um papel de extrema importância no crescimento da Doc9, como Analista de Customer Success (CS)no time de CX.A Doc9 é uma lawtech com marca consolidada no mercado jurídico, que cresce em ritmo exponencial com seus serviços jurídicos: audiências, diligências e cálculos. Além disso, possuímos outros três produtos puramente tecnológicos (SaaS): Whom, Which e eHealth.Somos formados por gente inquieta e empreendedora, que valoriza o trabalho em equipe e acredita que o crescimento sustentável se dá a partir de pessoas que amam o que fazem.Estamos em busca de pessoas engajadas, que tenham brilho no olho e muita vontade de se desenvolver e crescer com a gente.Responsabilidades e atribuiçõesComoAnalista de Customer Success (CS), você atuará juntamente com nosso time de CX, sendo responsável por:Gerenciar uma carteira de clientes, auxiliando em todos os pontos de contato com a doc9 e garantindo uma experiência fluida ao longo da jornada do cliente;Conduzir o processo de setup e onboarding de novos clientes, incluindo a implementação de sistemas, assegurando uma adoção eficaz e alinhada às necessidades dos clientes;Monitorar diariamente métricas e indicadores de desempenho dos clientes da carteira, analisando resultados e propondo ações estratégicas para maximizar o sucesso e retenção;Realizar reuniões periódicas e acompanhamento com clientes para garantir alinhamento contínuo e identificar oportunidades de expansão (up-sell e cross-sell);Ser o ponto de contato principal para atender e solucionar dúvidas e problemas dos clientes, utilizando canais como e-mail, telefone e WhatsApp;Identificar e antecipar possíveis rupturas e necessidades dos clientes, sugerindo soluções proativas;Negociar com clientes expansão de serviços, bem como auxiliar na renegociação de contratos, mantendo o equilíbrio entre as expectativas dos clientes e os objetivos de crescimento da doc9;Representar a voz dos clientes internamente, trabalhando com equipes de operação, suporte, financeiro e comercial para garantir a excelência na entrega dos serviços;Acompanhar e reportar os OKRs de sua carteira, propondo estratégias para melhorar continuamente os resultados;Desenvolver um relacionamento de confiança com os clientes, se posicionando como um consultor estratégico para ajudar a resolver seus desafios de negócios.Requisitos e qualificaçõesPara ser o nosso novo talento você precisaMentalidade e tomada de decisão focada em dados: Capacidade de utilizar dados e métricas para orientar ações estratégicas e tomadas de decisão na gestão da carteira de clientes;Foco no resultado: Habilidade em direcionar esforços para o atingimento de metas de satisfação e expansão dos clientes, priorizando o sucesso mútuo;Compromisso com a experiência do cliente: Capacidade de atuar em todos os segmentos de clientes, desde pequenas empresas até clientes estratégicos de grande porte;Boa gestão de tarefas: Capacidade de priorizar tarefas e gerenciar múltiplos projetos, mantendo o foco na entrega de valor e satisfação do cliente;Excelente comunicação oral e escrita: Habilidade para transmitir seus argumentos de forma clara e eficaz para áreas correlacionadas e diferentes níveis hierárquicos;Resiliência e adaptação: Facilidade em lidar com mudanças e novos desafios, mantendo a calma e a eficiência em momentos de pressão;Capacidade de identificação de necessidades: Habilidade para entender as necessidades dos clientes e recomendar soluções que agreguem valor a todos os interessados.E os seguintes conhecimentos e experiências:Superior Completo em Administração, Direito ou áreas correlatas;Experiência em ambiente SaaS (Software as a Service), preferencialmente em Customer Success, Customer Experience, pós-vendas ou Relacionamento;Habilidade em gerir e garantir a satisfação dos clientes em diferentes estágios da jornada, considerando segmentação e porte;Experiência em negociação, especialmente com C-levels e decisões estratégicas que envolvem renegociações e expansões;Conhecimento e domínio na utilização de sistemas CRM para gestão de relacionamento, vendas e sucesso do cliente;Ter vivência de métricas de negócios como NPS, MRR, LTV, Churn, CAC, com capacidade de análise e interpretação desses dados para tomadas de decisão;Experiência com planejamento de sucesso, revisões trimestrais de negócios e gerenciamento de escalonamentos;Habilidade em transformar dados em análises racionais e estratégicas para aplicação prática;Conhecimento em gestão de crises e conflitos, sendo capaz de propor soluções adequadas para situações críticas que possam surgir na relação com os clientes.Localidade:Atuamos no modelo remote first, valorizando a flexibilidade do trabalho remoto no dia a dia. Ainda assim, acreditamos na força do encontro presencial para momentos de troca, alinhamento e conexão do time. Por isso, buscamos profissionais que estejam em São Paulo/SP ou Porto Alegre/RS com disponibilidade para participar de encontros semanais (2x) na nossa base física - Cubo Itaú (Vila Olímpia - SP) e Zallpy (Av. Farrapos - POA).Informações adicionais Contratação CLT;VR (R$35,00/por dia) no cartão Caju;Auxílio Home Office (R$200,00/mês) no cartão Caju;BYOD (Bring Your Own Device) de R$100,00 para quem utiliza o próprio equipamento disponível no Saldo Livre do cartão Caju;Plano de Saúde e Odontológico > Bradesco (100% custeado pela empresa);Telemedicina: Vitta Saúde;Conexa Saúde - consultas com psicólogos, nutricionistas, farmácias e laboratórios;Wellhub - academias, estúdios e aplicativos de bem-estar;Totalpass;Day off | folga para comemorar o seu aniversário;Programa Auxílio Educação;Seguro de vida;Auxílio Creche.Desde o início, entendemos como cada detalhe, cada ação e cada erro se interconectam em nossa jornada. Todo aprendizado se torna um documento que guia nossos próximos passos. É este ciclo que sustenta nosso futuro. Enxergamos as conexões em cada pequeno aspecto do que fazemos e buscamos tornar a vida mais leve e as rotinas jurídicas mais simples e eficazes.A doc9 surgiu para transformar os departamentos e escritórios jurídicos, tornando-os mais ágeis e reduzindo seus custos. Com o tempo, percebemos que poderíamos ir além: inovamos e expandimos nosso portfólio para gestão de acessos, certificados digitais e documentos em diversos segmentos. Reinventamos as relações jurídicas, com menos juridiquês e mais realidade. Porque acreditamos que se a vida é feita de relações jurídicas, elas devem ser leves e positivas.Nossos valores refletem nossa missão:Facilitar Rotinas Jurídicas: Simplificar é nossa vocação.Relações Interpessoais: Valorizamos a conexão genuína entre pessoas.Eficiência e Segurança: Entregar soluções inovadoras sem comprometer a confiabilidade.Vida: Inspirar leveza e positividade em cada interação.Se você busca uma empresa que vê além do juridiquês, que entende a vida como um conjunto de relações interconectadas e que trabalha para torná-las mais leves, venha fazer parte da nossa história. Estamos ansiosos para conhecer o brilho em seus olhosDescubra mais sobre nossa missão e visão visitando nossos canais de comunicação.Site: LinkedIn: doc9lawtechInstagram: doc9.oficial