Analista de Atendimento ao Cliente

Há 7 dias

São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Allianz Partners Tempo inteiro R$17.550 por ano

Você quer trabalhar em uma empresa líder em
assistência 24 horas
e
seguro viagem
, parte do grupo Allianz SE, o maior grupo segurador do mundo e uma das principais empresas de serviços financeiros?

E se você se identifica com um ambiente de constante aprendizado e desenvolvimento, aberto as diversidades, crescimento e excelência no atendimento, a
Allianz Partners é o seu lugar
Responsabilidades e atribuições

  • Recepcionar ligações com objetivo de solucionar o problema exposto e/ou fornecer informação referente a dúvida que levou o cliente a entrar em contato com 0800;
  • Fornecer serviços emergenciais como reboque, mecânico e táxi, por intermédio de sistema especifico Mabis que realizara o acionamento via GPS, Net ou encaminhar para acionamento manual;
  • Analisar crítica de solicitações para liberação de serviços ao segurado que foram previamente contratados com base em condições gerais inseridas na ferramenta eletrônica Beedoo;
  • Realizar ligações externas com intuito de verificação da previsão de chegada do prestador inicialmente acionado, visando o bem-estar do segurado e atingimento das metas internas;
  • Realizar a roteirização de distancias entre trechos rodoviários visando fornecer o serviço emergencial dentro da cobertura contratada e em casos específicos definir o meio de transporte mais viável para viagem;
  • Apresentar soluções ao segurado por intermédio da uma sequência lógica de atendimento em que o cliente é recepcionado, o problema identificado, a resposta fornecida e o fechamento da assistência, garantindo que todos os dados tenham sido coletados e inseridos em sistema corretamente;
  • Localizar e identificar os cadastros dos veículos segurados por intermédio da ferramenta Mabis ou sistema especifico do cliente institucional, garantindo que a liberação do atendimento seja realizada corretamente de acordo com vigência da apólice.

Requisitos e qualificações

  • Ter no mínimo 18 anos;
  • Para o sexo masculino possuir reservista;
  • Ensino médio completo;
  • Ter fácil acesso a região do Grande ABC;
  • Habilidade com digitação (será avaliada e por favor utilizar o computador para a realização do teste);
  • Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados em regime de escala.

(
Nossa escala de trabalho são de 5 folgas mensais, sendo 1 obrigatória no domingo).
Informações adicionais
Oferecemos

  • Salário: R$1.755,00 (Atenção: o valor do salário poderá sofrer alteração dependendo do produto X escala de trabalho)
  • Vale-refeição ou alimentação (R$29,00 dia);
  • Vale-transporte;
  • Seguro de vida em grupo;
  • Assistência médica;
  • Assistência odontológica;
  • PLR;
  • Total Pass;
  • Programa Conte Comigo;
  • Plano incentivo (variável) de até R$200,00 mensais de acordo com desempenho.

Carga horária 06h ou 07h por dia.

Importante: O treinamento será em modelo híbrido, mas, o trabalho é presencial no escritório.
Como somos uma empresa de Assistência 24 horas, atendemos diversos produtos, e de acordo com suas competências você será selecionado para a célula com maior aderência ao seu perfil.

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