Analista CRM Junior

Com uma trajetória de 95 anos, a Americanas S.A. está presente na vida de milhões de brasileiros.

Nossas +1600 lojas físicas estão distribuídas por todos os estados do Brasil, em mais de 800 cidades, levando nossos produtos e serviços a mais de 40 milhões de clientes em todo o país.

Responsabilidades e atribuições

Nesse time, você terá a oportunidade de:

• Gerir a performance dos canais de CRM, construindo estratégias de comunicação e modelos de performance em CRM;
• Definir caminhos estratégicos para cada objetivo de negócio: aquisição, retenção e rentabilização;
• Criar metodologia de trabalho para planejamento e desenho de jornadas de comunicação;
• Propor fluxos de comunicação por audiência, canal, oferta e frequência, integrando lojas físicas e site/app;
• Identificar alavancas de venda com base em comparativos com grupo controle e estruturar roadmap de testes;
• Definir formas de mensuração de resultados e acompanhar indicadores de negócios;
• Mapear espaços de comunicação além dos canais de acionamento, integrando ações com times de branding, redes sociais, mídia paga e performance.

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você para essa vaga:

• Formação superior completa em Comunicação, Marketing, Publicidade, Administração, Engenharia de Produção;
• Conhecimento de estratégias de CRM;
• Boa capacidade de comunicação e apresentação;
• Domínio em Pacote Office;
• Conhecimento em Indicadores de Negócio;
• Conhecimento em LGPD;
• Capacidade de analisar e interpretar dados
• Perfil comunicativo e proativo

Será um diferencial, caso você conheça:

• Experiência com plataformas de CRM como Oracle Responses, Salesforce ou Insider;
• Conhecimento em serviços financeiros
• Conhecimento em programas de fidelidade
• Experiência em Varejo / MarketPlaces

OBS: Nossos processos seletivos estão sendo conduzidos totalmente online, portanto, fique atento nos e-mails e no spam.

Informações adicionais

Nossos benefícios:

Somos adeptos ao regime e benefícios CLT, oferecemos:

• Vale Refeição;
• Plano de saúde Bradesco;
• Plano odontológico Amil;
• Wellhub;
• Seguro de vida;
• Fazemos nossa proposta salarial de acordo com o nosso plano de cargos e salários, sua pretensão salarial e avaliação técnica;
• Somos uma Empresa Cidadã: 180 dias de licença maternidade e 20 dias licença paternidade;
• Descontos em nossas lojas físicas, após o período de experiência;
• Ambiente colaborativo: perfeito pra ensinar e aprender muito.

Local de Trabalho: Rio de Janeiro

Quem Somos:

Somos a Americanas, uma das maiores varejistas do país, com mais de 95 anos de história. Nossa marca, amada pelos brasileiros, tem o propósito de resolver a vida das famílias de maneira simples e descomplicada. A integração das mais de 1.600 lojas, presentes em todos os estados, e um e-commerce que complementa a experiência do físico nos permitem a realização de uma estratégia de vendas multicanal e eficiente, com foco na geração de caixa e na rentabilidade. Venha construir o futuro com a gente

Nosso Jeito:

Nossa cultura é centrada no cliente, e buscamos constantemente soluções para aprimorar sua experiência. Valorizamos um jeito de trabalhar simples e descomplicado, que realmente gera impacto positivo na vida das pessoas. Aqui, incentivamos o trabalho em equipe e a troca de ideias, pois acreditamos que é assim que crescemos juntos, tanto como profissionais quanto como pessoas.

Valores e Propósito:

Nosso propósito é resolver a vida das pessoas, de maneira simples e descomplicada, guiada por valores autênticos e que representem a nossa gente. Buscamos entregar resultados com integridade, sempre servindo o cliente da melhor forma; priorizamos a conveniência em cada experiência, seja nas lojas, no site ou no coração de milhões de famílias; valorizamos a pluralidade e a resiliência, além de reconhecer e cuidar das nossas pessoas. Acima de tudo, nos comprometemos a ter um impacto positivo em tudo o que fazemos.

Diversidade e inclusão:

A Americanas S.A. acredita que diferentes perspectivas enriquecem o ambiente de trabalho. Por isso, temos o objetivo de promover um lugar cada vez mais diverso, inclusivo e acolhedor. Estamos construindo a cada dia uma cultura com base no respeito e valorização das diferenças, encorajando as pessoas a serem quem elas são, independente de gênero, etnia, raça, orientação sexual, religião ou deficiência. Nós acreditamos na integração das diversas culturas e tradições do Brasil, e queremos refletir a riqueza e a pluralidade do nosso país. Todas as nossas oportunidades são trabalhadas com base nesse princípio.