Analista de Sucesso do Cliente Júnior

Na vhsys, a retenção de clientes é um pilar estratégico para o nosso crescimento. Buscamos um(a) Analista de Sucesso do Cliente Júnior para atuar com foco total na fidelização e sucesso da nossa base. Se você tem paixão por construir relacionamentos duradouros e garantir que cada cliente veja valor contínuo em nossos serviços, essa é a sua oportunidade de fazer a diferença. Você será a voz da vhsys para assegurar a satisfação e longevidade dos nossos parceiros de negócio.

Suas principais responsabilidades:

• Acompanhar e manter de perto o engajamento e a satisfação dos clientes, identificando proativamente sinais de risco de cancelamento (churn).
• Desenvolver e implementar planos de ação personalizados para clientes em risco, buscando reverter cenários e garantir a renovação dos contratos.
• Atuar ativamente na negociação e fechamento de renovações, demonstrando os benefícios contínuos dos nossos serviços.
• Ser um canal de feedback importante para o produto e outras áreas, contribuindo para a evolução contínua da vhsys.
• Resolver dúvidas, lidar com alterações e assegurar que o cliente tenha uma experiência positiva e sem atritos.
• Manter registros detalhados das interações e estratégias aplicadas nas ferramentas de CRM.

Requisitos e Qualificações:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou Sucesso do Cliente (CS), com foco em relacionamento e fidelização.
• Habilidade de comunicação (verbal e escrita), com empatia e escuta ativa.
• Capacidade analítica para interpretar dados de uso e comportamento do cliente.
• Conhecimento básico em Google WorkSpace (Sheets, Docs, etc.).
• Organização e habilidade para gerenciar uma carteira de clientes.
• Facilidade com tecnologia e aprendizado de novas ferramentas.

Nossos benefícios:

Vale Alimentação e Vale-Refeição – Caju.

Vale-Transporte ou Auxílio Combustível – para facilitar seu deslocamento.

Plano de Saúde Unimed.

Plano Odontológico Porto Seguro – 100% custeado pela empresa, sem cobertura para estética.

Seguro de Vida – Mais tranquilidade para você e sua família.

vhbaby – Kit especial e licenças para os novos papais e mamães.

Parcerias e Vantagens:

Parceria Unico Skill – Acesse mais de 6 mil cursos, incluindo graduação, pós, MBA, idiomas, 100% gratuitos para seu desenvolvimento pessoal e profissional.

Parcerias e Descontos em Instituições de Ensino – Facilidade no acesso a cursos e universidades.

‍ Wellhub – Acesso a planos exclusivos em academias, aulas online e aplicativos de bem-estar.

Desconto na UPlay – Academia no prédio da vhsys em São José dos Pinhais/PR com condições exclusivas para vh's.

Conexa – Plataforma de saúde e bem-estar com consultas gratuitas de psicologia e nutrição, além de descontos em exames e medicamentos.

Day Off de Aniversário – Um dia de folga no mês do seu aniversário para você celebrar.

Applause – Programa de pontos que você acumula em missões e metas, trocando por experiências em gastronomia, entretenimento, viagens e muito mais.

Plano de Saúde Pet – Em parceria com a Guapeco ou Petlove oferecemos acesso a reembolso ou uma ampla rede credenciada para consultas, exames, vacinas e outros cuidados veterinários, garantindo o bem-estar do seu pet.

Convênio Farmácia (Grupo Clamed) – Descontos exclusivos em farmácias Preço Popular e Catarinense.

Convênio Creches – Descontos nas mensalidades para auxiliar no cuidado dos seus filhos.

• Convênio SESC – Acesso a atividades de lazer, cultura, educação e bem-estar para você e seus dependentes com valores reduzidos.

Loja vhsys em parceria com a Reserva – Adquira itens como camisetas e moletons da vhsys, inclusive com artes personalizadas da sua área.

• Desconto Salão de Beleza Demetrius – Salão no prédio da vhsys em São José dos Pinhais/PR com condições exclusivas para vh's.

Desconto em Alimentação – Condições especiais em restaurantes parceiros próximos à vhsys.

Biblioteca vhsys – Empréstimo de livros físicos para seu desenvolvimento pessoal e profissional.

Na vhsys, valorizamos a diversidade em todas as suas formas. Todas as oportunidades estão abertas para pessoas da comunidade LGBTQIAPN+, pessoas negras (pretas e pardas), pessoas com deficiência (PcD) e que representem a pluralidade da nossa sociedade. Junte-se a um ambiente acolhedor e inovador

O que você mais você vai encontrar por aqui:

• Cultura de Desenvolvimento Contínuo: Você terá uma jornada de desenvolvimento com uma cultura de feedback, 1:1 com sua liderança, avaliações de desempenho e Planos de Desenvolvimento Individual (PDIs) para impulsionar sua carreira.
• Gestão Próxima e Acessível: Nossos líderes sentam lado a lado com as equipes em espaços compartilhados com outras áreas, facilitando a troca e colaboração e garantindo que estejam sempre disponíveis para ouvir suas ideias, sugestões e desafios.
• Aprendizado Acelerado e Oportunidades: Conte com oportunidades de crescimento e desenvolvimento impulsionadas pela nossa Universidade Corporativa Interna, pela parceria com a Unico Skill e nosso programa de Recrutamento Interno, para você se aprimorar continuamente.
• Ambiente Colaborativo e Descontraído: Aproveite nosso Pet Day para trazer seu bichinho, desfrute da Coffee Time, nossa lanchonete interna com refeições deliciosas, e relaxe no espaço de descompressão com sinuca, ping-pong e terraço. Ah, e pode vir como se sentir à vontade, pois nosso dress code é informal
• Calendário ESG – Ações ao longo do ano voltadas a Meio Ambiente, ações Sociais e Governança Corporativa.
• Academia VOA vh – Treinamento interno para você aprofundar seus conhecimentos sobre nosso produto e processos.