Analista de Suporte

2 semanas atrás

Joinville, Santa Catarina, Brasil Artia Tempo inteiro R$3.500 - R$6.500 por ano

Somos uma empresa inovadora no ramo de tecnologia, focada em fornecer soluções avançadas para a gestão eficiente de projetos. Desenvolvemos o Artia, uma plataforma abrangente que reúne tudo o que uma equipe precisa para gerenciar projetos, tarefas e colaboradores de forma integrada.

Como Analista de Suporte Sua missão será realizar atendimento ao cliente, focando em resolução de problemas, triagem e detalhamento de solicitações. Buscamos um profissional que tenha proatividade, gostar de trabalhar em equipe, simpático e com muita vontade de aprender. Ele é responsável por atender as dúvidas, resolver problemas e propor novas soluções.

Buscamos alguém com vontade de se desenvolver em um ambiente ágil, inovador e com muitos desafios Se você tem esse perfil e quer fazer parte da equipe chave para o desenvolvimento e crescimento do nosso produto, então essa pode ser sua oportunidade

Atividades:

  • Realizar o atendimento aos clientes, por meio do chat e sistema de tickets, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
  • Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
  • Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
  • Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
  • Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
  • Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela área;
  • Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
  • Alertar a liderança e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
  • Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
  • Buscar a evolução e a disseminação do conhecimento para prestar o atendimento com qualidade;
  • Contribuir de forma efetiva para a melhoria dos processos, sendo referência para o time;
  • Ser referência na negociação com o cliente em situações críticas.

Requisitos:

  • Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou afins;
  • Conhecimento do MS Office (Word, Excel, PowerPoint e Outlook) e Internet;
  • Experiência em áreas de tecnologia;
  • Experiência comprovada em atendimento ao cliente;
  • Vivência na área de Suporte;

Diferenciais:

  • Conhecer de Gestão de Projetos e CRM

Benefícios:

  • Assistência Médica Bradesco;
  • Plano Odontológico;
  • VR/VA - Cartão Flash no valor R$ 640,00 por mês;
  • Auxílio Educação - Bolsa de até R$ 500,00 para Graduação, pós-graduação e cursos de certificação;
  • Auxílio Medicamentos - Reembolso de até 75%;
  • Banco de Horas
  • Horário padrão: 07:45 ao 12h e das 13:30h as 18h
  • BYOD (Bring Your Own Device): ajuda de custo caso escolha usar o seu notebook pessoal ou disponibilizamos uma máquina da empresa (livre escolha);
  • Seguro de Vida;

Além disso, contamos com:

  • Mimos em datas especiais;
  • Day Off no aniversário de vida;
  • Indicação Premiada;
  • Oportunidade de crescimento e desenvolvimento na carreira;
  • Kit de Onboarding;
  • Onboarding estruturado;

  • Analista de Suporte

    1 semana atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Ascensus Group Tempo inteiro R$42.383 - R$63.192 por ano

    Vaga: Analista de SuporteLocal: Joinville (SC)Modalidade: PresencialEmpresa: Ascensus GroupHorário: Seg-Sex das 08:00h às 12:00h e das 13:30hàs 18:00h.Reconhecimento e OportunidadeO Ascensus Group é amplamente reconhecido por sua cultura organizacional sólida, pautada em ética, inovação e valorização das pessoas. Premiado diversas vezes com o selo...

  • Analista de Suporte N1

    Há 2 dias

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Polzin Digital Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Analista de Suporte N1 – CLT (Presencial)APolzin Digitalestá crescendo e buscamos um(a)Analista de Suporte N1para reforçar nosso time de atendimento e garantir uma experiência impecável aos nossos clientes.ResponsabilidadesAtendimento de Microinformática N1 (remoto e presencial).Formatação e preparação de computadores/notebooks.Office 365 /...

  • Analista de Suporte de TI

    1 semana atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil PX AGENCIAMENTO DE SERVICOS LTDA Tempo inteiro R$4.800 - R$6.000 por ano

    Analista de Suporte de TI - Jr/Pl | PresencialApta para pessoas com deficiência - PCDNa PX.Center, estamos redefinindo os limites da inovação diária, criando soluções que atendem e superam as necessidades de motoristas, ajudantes e transportadores, simplificando a experiência na logística.Benefícios~ Contratação CLT/PJ atrativos e acima do...

  • Analista de suporte técnico

    1 semana atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil BrasilCT Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Suporte de assistência técnica para maquinas vending machine. Criações e atualizações de estruturas de sistema de consumo de materiais. Formação técnica elétrica, eletrônica, automação, ou afins. Conhecimento na função(elétrica e eletrônica) desejável em CNC Disponibilidade de viagens SP, SC e RS em diversas cidades destes estados. Tempo de...

  • Analista de Suporte N3 JR/PL

    1 semana atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil PX AGENCIAMENTO DE SERVICOS LTDA Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Analista de Suporte N3 JR/PL - HíbridoApta para pessoas com deficiência - PCDNa PX.Center, estamos redefinindo os limites da inovação diária, criando soluções que atendem e superam as necessidades de motoristas, ajudantes e transportadores, simplificando a experiência na logística.Benefícios~ Contratação CLT atrativa e acima do mercado;~ Gostamos...

  • Analista Suporte/Infraestrutura

    4 semanas atrás

    Joinville, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Global Estratégias Financeiras Tempo inteiro

    Gestão e relacionamento com parceiros de infraestrutura Abertura e acompanhamento dos chamados Gestão do apontamento de horas e projetos Comunicação entre parceiro e organização Gerenciar servidores e redes Instalação, configuração e manutenção de servidores (físicos e virtuais) Monitoramento e suporte à infraestrutura de rede (LAN/WAN,...

  • Analista Suporte/Infraestrutura

    3 semanas atrás

    Joinville, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Global Estratégias Financeiras Tempo inteiro

    Gestão e relacionamento com parceiros de infraestrutura Abertura e acompanhamento dos chamados Gestão do apontamento de horas e projetos Comunicação entre parceiro e organização Gerenciar servidores e redes Instalação, configuração e manutenção de servidores (físicos e virtuais) Monitoramento e suporte à infraestrutura de rede (LAN/WAN,...

  • Analista Sênior de Suporte Técnico

    Há 2 dias

    Joinville, Santa Catarina, Brasil TOTVS Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Analista Sênior de Suporte Técnico (Datasul)TOTVS | Joinville - SC | HíbridoDescrição da vagaNossa tecnologia dita o ritmo do mercado. Afinal, 25% do PIB brasileiro passa pelos softwares presentes em mais de 40 mil empresas clientes da TOTVS Para que isso aconteça precisamos ser ágeis, as coisas aqui acontecem em uma velocidade acima da média. No...

  • Analista Sênior de Suporte Técnico

    Há 2 dias

    Joinville, Santa Catarina, Brasil TOTVS Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Analista Sênior de Suporte TécnicoTOTVS | Joinville - SC | HíbridoDescrição da vagaPrestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, proatividade e garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS,...

  • Analista Suporte/Infraestrutura

    4 semanas atrás

    Joinville, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Global Estratégias Financeiras Tempo inteiro

    Gestão e relacionamento com parceiros de infraestrutura Abertura e acompanhamento dos chamados Gestão do apontamento de horas e projetos Comunicação entre parceiro e organização Gerenciar servidores e redes Instalação, configuração e manutenção de servidores (físicos e virtuais) Monitoramento e suporte à infraestrutura de rede (LAN/WAN,...